【正文】 ? 有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。 ? 充分考慮顧客價(jià)值。 ? 必須服從統(tǒng)一指揮。 ? 充分做好橫向及縱向溝通。 ? 認(rèn)識(shí)流程改革的兩大要素 ——信息技術(shù) /信息系統(tǒng)和人員組織管理。 ? 樹立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 17 三、 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論 ? 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的任務(wù) 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié) ? 組織的信息需求分析 ? 組織的信息需求分析是這一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作。 ? 數(shù)據(jù)規(guī)劃 科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃是信息系統(tǒng)成功的基本條件。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 18 三、 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論 ? 功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分 功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的核心與關(guān)鍵所在。 ? 信息資源配置規(guī)劃 對(duì)信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人員進(jìn)行規(guī)劃，為項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 19 四 項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃 制訂項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 ? 在確定一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)該依據(jù)以下五個(gè)方面進(jìn)行分析： （ 1）該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)組織的改革與發(fā)展有顯著的推動(dòng)作用 （ 2）該項(xiàng)目的實(shí)施預(yù)計(jì)可明顯節(jié)省費(fèi)用或增加利潤(rùn) 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 20 四 項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃 （ 3）無(wú)法定量分析其實(shí)施效果的項(xiàng)目，例如提高職工工資，往往可以激發(fā)職工的工作積極性。 （ 4）制度上的因素 （ 5）系統(tǒng)管理方面的需要 制定資源分配方案 為規(guī)劃中的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施而需要的硬、軟件資源、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等進(jìn)行估計(jì)，提出整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)的概算。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 21 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與改革 ? 一、 業(yè)務(wù)流程的特征 ? 二、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識(shí)別目的 ? 三、 產(chǎn)品 /服務(wù)和支持性資源的生命周期 ? 四、 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ? 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟 ? 六、 業(yè)務(wù)流程改革的類型 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 22 一、 業(yè)務(wù)流程的特征 ? 業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動(dòng)?；顒?dòng)與活動(dòng)之間的相互作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各類業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。 ? 一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個(gè)特征： (1) 每個(gè)流程都有輸入和輸出 (2) 每個(gè)企業(yè)流程都有用戶（顧客） (3) 每一個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象，一個(gè)大的企業(yè)流程往往是實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)象的生命周期 (4) 業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門的 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 23 二、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識(shí)別目的 ? 定義業(yè)務(wù)流程的目的是： (1) 使信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)的變化。 (2) 理解企業(yè)如何能完成它的總使命和目標(biāo)。 (3) 為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)。 (4) 為定義所需的信息結(jié)構(gòu)、決定它的范圍、分解成模塊和建立開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。 (5) 為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 24 三、 產(chǎn)品 /服務(wù)和支持性資源的生命周期 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)和每一個(gè)支持性資源的四階段生命周期，常常被用來(lái)邏輯地識(shí)別和組合流程，其生命周期的四個(gè)階段是： ? 第一階段－－需求、計(jì)劃、度量和控制。 ? 第二階段－－獲取和實(shí)現(xiàn)。 ? 第三階段－－經(jīng)營(yíng)管理。組織、加工、修改或維護(hù)那些支持性資源，對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)或服務(wù)。 ? 第四階段－－回收或分配。意味著一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)的職責(zé)，且標(biāo)志著資源使用的結(jié)束。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 25 四、 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 計(jì)劃和控制流程 支持性資源流程 描述計(jì)劃和控制資源 描述支持性資源 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說(shuō)明 識(shí)別流程 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說(shuō)明 產(chǎn)品 /服務(wù)流程 描述產(chǎn)品 /服務(wù)資源 識(shí)別流程 流程組合 畫出流程組合并完成說(shuō)明 建立流程和組織的關(guān)系 識(shí)別關(guān)鍵流程 通過(guò)與用戶研究進(jìn)行確認(rèn)或增刪 識(shí)別流程 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說(shuō)明 識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個(gè)主要資源：計(jì)劃和控制資源、產(chǎn)品 /服務(wù)資源、支持性資源，通過(guò)對(duì)后兩類資源的生命周期分析， 能夠給出他們相應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義。 圖 22 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識(shí)別過(guò)程 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 26 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ? 計(jì)劃和控制流程 在準(zhǔn)備工作階段收集到的有關(guān)組織計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各類管理報(bào)告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等信息，從中可識(shí)別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，它們一般被組合成為戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制兩大類。戰(zhàn)略計(jì)劃是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃，而管理控制則可看作是操作計(jì)劃、管理計(jì)劃、資源計(jì)劃。下表列示一個(gè)計(jì)劃和控制流程的例子。 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理控制 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 組織計(jì)劃 產(chǎn)品預(yù)測(cè) 策略制定 資金計(jì)劃 目標(biāo)開發(fā) 操作計(jì)劃 產(chǎn)品系列設(shè)計(jì) 預(yù) 算 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 27 四、 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)流程 ① 識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品 /服務(wù) ② 按產(chǎn)品 /服務(wù)的生命周期各階段識(shí)別流程 ③ 畫出產(chǎn)品 /服務(wù)流程的總流程圖 ④寫出每一流程的說(shuō)明 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 28 四、 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ? 支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的消耗和使用物，其基本資源有四類：材料、資金、設(shè)備、人員。 資源 生命周期四個(gè)階段 需求階段 獲取階段 經(jīng)營(yíng)管理階段 回收或分配階段 資金 財(cái)務(wù)計(jì)劃 成本控制 資金獲取 應(yīng)收款項(xiàng) 證券管理 銀行業(yè)務(wù) 普通會(huì)計(jì) 付帳 人員 人員計(jì)劃 工資管理 招聘 調(diào)動(dòng) 報(bào)酬福利 專業(yè)開發(fā) 解聘和退休 材料 需求生產(chǎn) 采購(gòu) 接收 庫(kù)存控制 訂購(gòu)控制 運(yùn)輸 設(shè)備 資金設(shè)備 計(jì)劃 設(shè)備采購(gòu) 建筑物管理 機(jī)器維護(hù) 設(shè)備和裝修 設(shè)備處理和安排 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 29 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ? 流程的歸并和分析 ① 流程的歸并 ＊ 減少流程在層次上的不一致性。 ＊ 歸并有共性的流