【正文】 an、 zoe、 numberzhao 三、片區(qū)支持資源 ● 客服： 配合解決片區(qū)投訴、片區(qū)投訴信息同總部信息同步、 SPOA 信息監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)商客服關(guān)系維護(hù) ● 財(cái)務(wù)： 片區(qū)推廣的財(cái)務(wù)借款、審核、報(bào)銷(xiāo)、相關(guān)財(cái)務(wù)流程咨詢(xún)。 四、管理工具 ● 周報(bào) 5 〃周報(bào)內(nèi)為具體項(xiàng)目，從項(xiàng)目的角度進(jìn)行記錄。項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)在周報(bào)中增添新工作項(xiàng)目。 〃 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)周報(bào)記錄了解本周項(xiàng)目進(jìn)行整體情況。 〃每周要將周報(bào)提交總部。 ● 項(xiàng)目監(jiān)控表 〃項(xiàng)目監(jiān)控表為實(shí)時(shí)的管理工具，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控表進(jìn)行修改記錄通過(guò)項(xiàng)目監(jiān)控表內(nèi)記錄了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容以及項(xiàng)目進(jìn)展情況，避免遺漏。 ● 備忘本 〃備忘本用寫(xiě)字板的形式，將未成系統(tǒng)項(xiàng)目的事情記錄在內(nèi)，有利于多線程解決問(wèn)題，避免遺漏。 〃備忘本隨時(shí)更新，每日查看。 第四部分：項(xiàng)目經(jīng)理日常工作 一、每日例行工作 SPOA查看通知及相關(guān)信息，并根據(jù)對(duì)應(yīng)內(nèi)容整理為郵件轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)人員。 〃郵件抄送相關(guān)人員：銷(xiāo)售支持 組接口人、產(chǎn)品組接口人、推廣接口人 ，如有異常，發(fā)郵件給相關(guān)人員。 郵件抄送人員： 銷(xiāo)售支持組接口人、產(chǎn)品組接口人、推廣組接口人 客戶(hù)拜訪 〃拜訪運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)推廣部門(mén)，同推廣人員進(jìn)行溝通，了解目前運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)推廣側(cè)重點(diǎn)。 〃拜訪運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理部門(mén)，同管理人員進(jìn)行溝通，了解目前運(yùn)營(yíng)商管理環(huán)境、對(duì)帳與結(jié)算情況等。 〃拜訪運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，同客服管理人員溝通，了解投訴流程與業(yè)務(wù)投訴情況。 〃拜訪運(yùn)營(yíng)商技術(shù)部門(mén)，同技術(shù)與平臺(tái)管理人員溝通業(yè)務(wù)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況 〃拜訪運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)部門(mén)，同財(cái) 務(wù)結(jié)算管理人員溝通打款與結(jié)算情況 二、每周例行工作 〃工作周報(bào)按照部門(mén)給的工作周報(bào)模版填寫(xiě)。分為工作周報(bào)、推廣、群發(fā)三個(gè)部分。 〃周報(bào)與任務(wù)監(jiān)控表統(tǒng)一提交時(shí)間為每周五 20： 30 前，如有特殊原因無(wú)法按時(shí)提交周報(bào)的請(qǐng)?jiān)诋?dāng)天 24： 00 前以短信或郵件形式通知辦事處主任、辦事處考勤管理員，并在無(wú)法提交周報(bào)狀態(tài)接觸后第一時(shí)間提交。辦事處考勤管理員將周報(bào)提交狀況計(jì)入周報(bào)考勤上周的工作內(nèi)容 〃周報(bào)發(fā)送至當(dāng)?shù)仄?，抄送片總助理、片區(qū)秘書(shū)、部門(mén)周報(bào)管理員處。 任務(wù)監(jiān)控表 〃任務(wù)監(jiān)控表平時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理自我完善和 整理，每周和周報(bào)同一時(shí)間提交 〃任務(wù)監(jiān)控表發(fā)送至當(dāng)?shù)仄?，抄送片總助理、片區(qū)秘書(shū)處。 閱讀項(xiàng)目助理周報(bào)以及全國(guó)周報(bào)匯總 〃項(xiàng)目助理提交周報(bào)后要求仔細(xì)閱讀項(xiàng)目助理周報(bào)，了解項(xiàng)目助理工作內(nèi)容以及項(xiàng)目進(jìn)展情況； 〃 總部周報(bào)管理員會(huì)對(duì)全國(guó)各區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行匯總，于周一發(fā)送，了解其他片區(qū)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)以及具體業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)為項(xiàng)目經(jīng)理日常重要工作任務(wù)之一，每周例行工作中，要求項(xiàng)目經(jīng)理在一周里至少保證有 4 人次上以上的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，一周內(nèi)至少 4 人次以上同客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。 三、每月 例行工作 6 a、運(yùn)營(yíng)商結(jié)算表一般于次月 15 日產(chǎn)生并于 SPOA 或運(yùn)營(yíng)商規(guī)定渠道上公布。項(xiàng)目經(jīng)理本人或指派專(zhuān)人登陸 SPOA 或運(yùn)營(yíng)商規(guī)定渠下載道各自上月結(jié)算數(shù)據(jù)。 b、下載上月結(jié)算數(shù)據(jù)，發(fā)回總部。發(fā)送銷(xiāo)售管理組對(duì)口人員，抄送片總、移動(dòng)通信部經(jīng)理。 c、總部銷(xiāo)售管理組人員核對(duì)結(jié)算單情況，看是否存在重大差異，一般情況下，雙方結(jié)算單差異超過(guò) 5%要求進(jìn)行對(duì)帳。 d、總部開(kāi)票，將發(fā)票郵寄運(yùn)營(yíng)商發(fā)票接收人處。 e、款項(xiàng)一般在發(fā)票開(kāi)出后一個(gè)月內(nèi)到達(dá)。項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)款項(xiàng)到達(dá)情況 登陸 提交銷(xiāo)戶(hù)文件 3.、營(yíng)銷(xiāo)用分類(lèi)號(hào)碼信息、 .敏感號(hào)碼及黑名單補(bǔ)充 統(tǒng)一在營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼上傳系統(tǒng)進(jìn)行提交： 4. 新增號(hào)段、沉默用戶(hù)、高單價(jià)等運(yùn)營(yíng)商政策更新 將文檔郵件發(fā)至銷(xiāo)售支持組接口認(rèn)。如某月無(wú)更新，則可省略 每月在運(yùn)營(yíng)商對(duì)帳單出來(lái)之后，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行收集。 〃提交時(shí)間：次月 8 日之前 〃提交內(nèi)容：公司有固定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集模版，按照此模版內(nèi)容要求填寫(xiě)。 〃信息收集方式：同運(yùn)營(yíng)商對(duì)口業(yè)務(wù)管理人員獲取當(dāng)月經(jīng)營(yíng)數(shù) 據(jù)、同行 SP 溝通交流了解、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部推廣人員溝通了解等方式獲得 特殊業(yè)務(wù)非常規(guī)操作 〃特殊業(yè)務(wù)非常規(guī)操作為每月非例行工作，由項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理共同確定非常規(guī)操作時(shí)間區(qū)間。 非常規(guī)操作案例 ： 〃彩鈴非常規(guī)目前由總部統(tǒng)一進(jìn)行。在每個(gè)月 29 日以前，項(xiàng)目經(jīng)理向總部營(yíng)銷(xiāo)拓展組彩鈴接口人提交非常規(guī)操作需求以及量的安排。由營(yíng)銷(xiāo)拓展組同事進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，并提交操作需求給彩鈴產(chǎn)品接口人員。 〃彩鈴組產(chǎn)品人員進(jìn)行非常規(guī)操作 營(yíng)銷(xiāo)推廣分析總結(jié) 〃每月根據(jù)當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)推廣情況撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)推廣分析總結(jié)。具體內(nèi)容包括重大營(yíng)銷(xiāo)推廣 匯報(bào)、運(yùn)營(yíng)分析、收支分析、下月推廣計(jì)劃等。 〃營(yíng)銷(xiāo)推廣分析總結(jié)發(fā)送片總、片區(qū)推廣經(jīng)理，抄送總部營(yíng)銷(xiāo)拓展組各業(yè)務(wù)接口人。 四、每季度例行工作 季度會(huì)議 7 每季度總部召開(kāi)一次季度會(huì)議，進(jìn)行季度總結(jié)和評(píng)議。項(xiàng)目經(jīng)理需要準(zhǔn)備一份 PPT，內(nèi)容主要包括本季度區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況、優(yōu)秀推廣經(jīng)驗(yàn)介紹、不足之處自我檢查、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、下季度工作計(jì)劃等 季度考核和自我評(píng)議 登陸 ，根據(jù)季度表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行自我考核。 季度 KPI 考核以及開(kāi)票工作 季度的最后一個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)跟進(jìn)了解 KPI 完成情 況。根據(jù) KPI 完成情況跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)票進(jìn)程 五：非例行性工作 1． 同運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣 Step1:根據(jù)市場(chǎng)情況決定推廣業(yè)務(wù)，同片區(qū)或總部推廣人員討論推廣方案。 Step2:結(jié)合片區(qū)情況整理推廣方案，將方案發(fā)送片總、片區(qū)推廣人員、 Step3:總部推廣人員修改確認(rèn)（方案里包括活動(dòng)內(nèi)容 FAQ） Step4:將方案提交運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部業(yè)務(wù)推廣人員，確定推廣，爭(zhēng)取群發(fā)資源。 Step5:確定推廣后，將推廣方案以及活動(dòng) FAQ 發(fā)送片總、片區(qū)推 廣 人員、總部營(yíng)銷(xiāo)拓展組對(duì)口人員、銷(xiāo)售支持組對(duì)口人員、客服部。讓其周知活動(dòng)推廣內(nèi)容，準(zhǔn) 備用戶(hù)咨詢(xún)與投訴 Step6:活動(dòng)推廣過(guò)程中，跟進(jìn)活動(dòng)方案落實(shí)情況。觀察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化情況，了解活動(dòng)效果。并根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況靈活調(diào)整策略，在原則可允許的范圍內(nèi)優(yōu)先滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商要求。 Step7:活動(dòng)結(jié)束，撰寫(xiě)活動(dòng)效果總結(jié)。一份提交運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部相關(guān) 2. 群發(fā)申請(qǐng) ： 登陸 填寫(xiě)群發(fā)需求，信息同步錄入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)： 供客服等相關(guān)部門(mén)知曉。郵件說(shuō)明群發(fā)時(shí)間、數(shù)量等關(guān)鍵因素。郵件主送銷(xiāo)售支持組接口人員；抄送營(yíng)銷(xiāo)拓展組負(fù)責(zé)人及片區(qū)對(duì)口人員、片總、片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理。 群發(fā)結(jié)束后反饋群發(fā)效果。反饋郵件主送營(yíng)銷(xiāo)拓展組負(fù)責(zé)人及片區(qū)對(duì)口人員、片總、片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理；抄送銷(xiāo)售支持組相關(guān)人員 ： 登陸 填寫(xiě)群發(fā)需求，信息同步錄入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)： 供客服等相關(guān)部門(mén)知曉。郵件說(shuō)明群發(fā)時(shí)間、數(shù)量等關(guān)鍵因素。郵件主送銷(xiāo)售支持組相關(guān)人員；抄送營(yíng)銷(xiāo)拓展組負(fù)責(zé)人及片區(qū)對(duì)口人員、片總、片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理。 群發(fā)結(jié)束后反饋群發(fā)效果。反饋郵件主送營(yíng)銷(xiāo)拓展組負(fù)責(zé)人及片區(qū)對(duì)口人員、片總、片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理；抄送銷(xiāo)售支持組相關(guān)人員 Step1：聯(lián)系銷(xiāo)售支持組接口人郵件說(shuō)明要求入卡的業(yè)務(wù)名稱(chēng)、制作菜單的規(guī)范（如對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)指令等有無(wú)特別要求）、卡類(lèi)型、大致發(fā)行數(shù)量、分成比例等關(guān)鍵因素。 Step2：收到銷(xiāo)售支持組接口反饋的菜單后，發(fā)給運(yùn)營(yíng)商。 Step3：運(yùn)營(yíng)商通知可以測(cè)試時(shí)，通知銷(xiāo)售支持組接口。 Step4：收到測(cè)試通過(guò)的通知后告知運(yùn)營(yíng)商，并將后續(xù)事宜反饋給銷(xiāo)售支持組接口人。如入卡業(yè)務(wù)、卡發(fā)行數(shù)量、發(fā)行時(shí)間等。 8 項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)分為招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和推廣費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)： a、招