【正文】 速高嶺服務(wù)區(qū)被油罐車追尾。我車搭載乘客20 名，目前有 15 名乘員受傷，情況非常危急，請求救助！另外，我車被追尾的原因 主要是一 輛運輸液氯鋼瓶的運輸車與一油罐車追尾而導(dǎo)致我車被追尾，三車連環(huán)追尾后，現(xiàn)油罐車已著火并發(fā)生爆炸，液氯運輸車的液氯罐散落在公路四周，部分液氯罐與地面發(fā)生碰撞后開始泄漏。 【高速公路客服中心接警員】：明白，我們馬上指派相關(guān)部門前往處置。 【客車駕駛員】：明白。 一、 駕駛員 完成以下工作： 撥打電話報告； 開啟車輛警示廊燈； 按照規(guī)定程序組織乘客自救； 向高速公路客服中心（ 96333）報告事故情； 向本單位應(yīng)急值班室報告事故情況（不動作）； 二、 XX高速運營公司 客服中心 使用免提鍵，電話聲音通過 對講機(jī)傳回 。 20 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 3 9： 31 油罐車司乘人員應(yīng)急處置 XX高速運營公司 （超大公司） 外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū) 油罐車與客車猛烈碰撞之后，罐車汽油開始泄漏，發(fā)生起火、爆炸?? 對白 不傳回 按規(guī)定程序進(jìn)行應(yīng)急處置； 向應(yīng)急聯(lián)動中心（ 119）報告事故情況（不動作）； 人員撤離至安全地帶； 向本單位報告事故情況（不動作）。 西大安技中心解說員解說 液氯的特性和危害性及處置常識 4 9： 32 危險化學(xué)品液氯運輸車應(yīng)急處置 南化股份有限 公司 外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū) 液氯車與油罐車發(fā)生猛烈碰撞后，車上液氯罐散落在公路四周，部分液氯罐與地面發(fā)生碰撞后開始泄漏?? 【聯(lián)動中心值班員】：您好，聯(lián)動中心XXXX號為您服務(wù)。 【液氯車駕駛員】：演習(xí)、演習(xí)。我是桂******駕駛員，我車為運輸液氯鋼瓶的車輛，在外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū)與一油罐車追尾，油罐車又與一客車追尾，三車連環(huán)追尾后，現(xiàn)前方油罐車已著火并發(fā)生爆炸，我車的液氯罐散落在公路四周，部分液氯 罐與地面發(fā)生碰撞后開始泄漏。情況非常危急，請求救助！ 【聯(lián)動中心值班員】：清楚了！我們馬上 撥打電話報告；聯(lián)動中心電話使用免提鍵，電話聲音通過對講機(jī)傳回 穿戴好防護(hù)用品按應(yīng)急 處置程序進(jìn)行處置 （開啟車輛警示廊燈，查看事故情況，風(fēng)向、 安放事故 標(biāo)識 等） ； 向應(yīng)急聯(lián)動中心（ 119）報告事故情 21 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 4 9： 32 危險化學(xué)品液氯運輸車司乘人員應(yīng)急處置 南化股份公司 外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū) 液氯車與油罐車發(fā)生猛烈碰撞后，車上液氯罐散落在公路四周，部分液氯罐與地面發(fā)生碰撞后開始泄漏?? 指派相關(guān)部門前往處置。 【液氯車駕駛員】：明白。 況； 告知現(xiàn)場人員向事故地點上風(fēng)向轉(zhuǎn)移； 向本單位報告事故情況（不動作）。 5 9： 33 高速公路處警 XX 高速公路運營公司 高速公路客服中心 客服中 心接警員接到客車司機(jī)報警電話后按規(guī)定處 置 程 序 處置?? 【客服中心值班員】：慕經(jīng)理，慕經(jīng)理，收到請回答。 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】：我是慕曉濱，請講！ 【客服中心值班員】：我是客服中心值班員?；?， 9:30分接到報告，在外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū)路段，一輛客車、一輛油罐車、一輛裝載有液氯罐的危險化學(xué)品運輸車 發(fā)生三車連環(huán)追尾事故，事故已導(dǎo)致客車 15名乘員受傷；油罐車已著火并發(fā)生爆炸，液氯罐運輸車上的液氯罐散落在公路四周，部分液氯罐與地面發(fā)生 對話使用對接機(jī)； 客服中心慕曉濱經(jīng)理接報后立即向公司 總經(jīng)理匯報情況； 慕曉濱授權(quán)客服值班員啟動預(yù)案； 客服中心值班員（藍(lán)菲妃）通過客服飛信平臺通知各分公司、各部門參 西大安技中心解說員解說 客服中心簡 介及 職能。 22 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 5 9： 33 高速公路處警 XX 高速公路運營公司 高速公路客服中心 客服中心接警員接到客車司機(jī)報警電話后按規(guī)定處 置 程 序 處置?? 碰撞后開始泄漏。情況非常危急。報告完畢，請指示。 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】：立即啟動公司高速公路危險化學(xué)品運輸事故應(yīng)急預(yù)案，通知公司各部門按預(yù)案響應(yīng)。 【客服中心值班員】：明白。 與救援工作。 西大安技中心解說員解說 客服中心簡 介及 職能。 6 9： 34 高速公路采取應(yīng)急措施 陳智杰總經(jīng)理辦公室 陳智杰總經(jīng)理接到客服中心經(jīng)理慕曉濱的情況報告及應(yīng)急處置措施請示 ，立即做出指示 ?? 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： 陳總，陳總，慕曉濱 呼叫，收到請回答。 【陳智杰總經(jīng)理】：我是陳智杰，請講。 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： 客服中心報告， 9:30 分，在外環(huán)高速高嶺服務(wù)區(qū)路段發(fā)生三車連環(huán)追尾事故 ?? 【陳智杰總經(jīng)理】： 事故情況我已知曉，你立即安排以下工作： 立即成立公司應(yīng)急指揮部，啟動與XX市 政府的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，將事故情況通報 XX市 應(yīng)急聯(lián)動中心，請求支援； 2將事 故情況 通報 市交警十二大隊、南 一、使用對講機(jī)； 二 、 陳智杰總經(jīng)理安排工作后各項工作開始執(zhí)行， 客服中心經(jīng)理慕曉濱 負(fù)責(zé)通知各單位執(zhí)行公司 總經(jīng)理的決定： 三、 客服中心 負(fù)責(zé)落實總經(jīng)理其他指示， 值班員（藍(lán)菲妃） 負(fù)責(zé)以下工作： 電話通知 市交警 西大安技中心解說員解說 XX市 政府和高速公路的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。 事故區(qū)域高速 路段 車輛管控措施、事故信息發(fā)布和與 XX交通廣播電臺 等新聞媒體 23 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 6 9： 35 高速公路采取應(yīng)急措施 XX 高速公路運營公司 陳智杰總經(jīng)理辦公室 陳智杰總經(jīng)理接到客服中心經(jīng)理慕曉濱的情況報告及應(yīng)急處置措施請示 ， 立即做出指示 ?? 環(huán)路政大隊 ，請求 應(yīng)急響應(yīng) ； 將事故情況通報 市安監(jiān)局 等政府職能部門，通報 江南區(qū)政府、 經(jīng)開區(qū) 管委會等 屬地縣區(qū) 政府 ，請他們組織高嶺服務(wù)區(qū)附近居民的疏散撤離工作； 組織高嶺服務(wù)區(qū)內(nèi) 各單位及各類 人員疏散撤離； 警示過往車輛前方發(fā)生事故，建議繞道行駛， 做好 入口處擁堵車輛的疏導(dǎo) 分流相關(guān)工作； 啟動 保障各類應(yīng)急車輛的快速通行 措施； 啟動事故信息發(fā)布和與 XX交通廣播電臺 等新聞媒體的事故信息提示機(jī)制； 將 事故 信息報集團(tuán)公司和高管局。 十二大隊、南環(huán)路政大隊 響應(yīng) ； 將事故信息通報XX 交通廣播電臺 等新聞媒體，通過廣播向車輛駕駛員提示事故信息； 將 事故 信息報 公司辦公室，其后辦公室報 集團(tuán)公司和高管局 （不動作） 。 的事故信息提示機(jī)制。 24 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 7 9:36 高速公路 通知響應(yīng) XX 高速公路運營公司 客服中心 客服中心經(jīng)理慕曉濱 通知 高嶺服務(wù)區(qū) 主任組織高嶺服務(wù)區(qū)人員 疏散撤離 ?? 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： XXX， XXX，收到請回答。 【 高嶺服務(wù)區(qū) 主任 XXX】： XXX收到 ，請講！ 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： 我是 慕曉濱 ，請你立即組織服務(wù)區(qū)人員 向上風(fēng)口位置疏散撤離 。 【 高嶺服務(wù)區(qū) 主任 XXX】： 明白。 使 用對講機(jī)通知； 高嶺服務(wù)區(qū) 主任XXX 接受指令后立即組織（通過高音喇叭） 服務(wù)區(qū)內(nèi)的便利店、車輛維修廠、加油站、停車場、休息室、公廁以及辦公區(qū)內(nèi) 人員向上風(fēng)口位置疏散撤離 。 高嶺服務(wù)區(qū) 客服中心 客服中心經(jīng)理慕曉濱 通知收費部做好各收費站入口處擺放（張貼）事故告示牌 和配合做好 交通分流 、應(yīng)急車輛應(yīng)急通道保障 應(yīng)急 準(zhǔn) 備 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： 盧琛琛 ， 盧琛琛 ，收到請回答。 【 收費部經(jīng)理盧琛琛 】： 盧琛琛 收到 ，請講！ 【客服中心經(jīng)理慕曉濱】： 你部負(fù)責(zé) 通知 轄區(qū)內(nèi)各收費站入口處擺放（張貼）事故 告示牌； 在 沙井、高嶺、玉洞 等 收費 使用對講機(jī)； 收費部 接到通知后立即 通知 沙井、高嶺、玉洞 等 收費站 負(fù)責(zé)人按指令行動。 插空播放 沙井、 西大安技中心解說員解說 沙井、高嶺、玉洞 等收費站 行動情況。 收費部 25 2021年 XX市 重大 安全 事故應(yīng)急救援 演練腳本 二、演練開始 （ 9： 25，演練總指揮長用麥克風(fēng)宣布演練開始后，演練正式開始，預(yù)計整個演練過程用時 1 小時30分鐘 ，演練結(jié)束后，參加演練單位、車輛、人員在指定地點集合，演練總指揮作簡要總結(jié)） 序號 起始 時間 演練項目 及內(nèi)容 演練 單位 地 點 場 景 人物及對白 相關(guān)工作 備注 7 9:36 高速公路 通知響應(yīng) XX 高速公路運營公司 客服中心 工作 。 站 開通應(yīng)急通道；同時協(xié)助 做好各收費站入口交通分流應(yīng)急準(zhǔn)備工作 。 【 收費部經(jīng)理盧琛琛 】： 明白。 高嶺、玉洞 收費站擺放（張貼）事故告示牌 ，開通應(yīng)急通道畫面 收費部 8 9： 38 外環(huán)高速高嶺服 務(wù)區(qū)組織人員疏散 XX 高速公路運營公司 高嶺服務(wù)區(qū) 高嶺服務(wù)區(qū) 主任XXX接受指令后立即組織 服務(wù)區(qū)內(nèi)的便利店、車輛維修廠、加油站、停車場、休息室、公廁以及辦公區(qū)內(nèi)人員 向上風(fēng)口位置疏散撤離 。 高嶺服務(wù)區(qū)通過高音喇叭告知服務(wù)區(qū)內(nèi)人員向上風(fēng)向撤離。 【高音喇叭】：服務(wù)區(qū)內(nèi)人員請注意，服務(wù)區(qū)內(nèi)人員請注意，本服務(wù)區(qū)正前方路段發(fā)生交通事故，一輛車上的液氯鋼瓶發(fā)生液氯事故，請大家迅速 向上風(fēng)向撤離，撤離時用濕毛巾掩住口、鼻、眼睛 ，以免中毒。 聲音反復(fù)播放，服務(wù)區(qū)內(nèi)人員按規(guī)定順序和線路不斷撤離，時間持續(xù) 5分鐘，加油站 人員完成 規(guī) 定應(yīng)急處置程序 后撤離， 便利店、車輛維修廠 先組織顧客撤離后再撤離。 服務(wù)區(qū)內(nèi)停留有車輛 10臺，司機(jī)及搭乘人員約 30名 ； 加油站工作人員5名，有 1臺車正在進(jìn)行加油 ； 購物店有工作人員 3名，顧客 15名 ； 車輛維修站有工作人員 3名， 1臺車