【正文】 S可以準(zhǔn)確跟蹤訂單服務(wù)， ? 向 FedEx學(xué)習(xí)，并將其發(fā)揚(yáng)光大，提供顧客能接受的、更節(jié)省成本的服務(wù)。 ? 轉(zhuǎn)向物流業(yè)務(wù)，年增長(zhǎng)達(dá) 40%。 ? 電子物流 ? 通過(guò)物流管理，更為靈活、準(zhǔn)確和高效。 ? 中等距離用車隊(duì)運(yùn)輸，進(jìn)入家庭送達(dá)。 13 資料 1 不斷成功 —— UPS與 FedEx的比較 資料來(lái)源： 14 資料 2 UPS與 FedEx的比較 15 資料 3 空中與地面 16 競(jìng)爭(zhēng)者分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)的條件 競(jìng)爭(zhēng)得以展開(kāi)是因?yàn)橛卸鄠€(gè)企業(yè)在 ? 同一市場(chǎng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作 , ? 為相似的顧客群提供類似產(chǎn)品 ? 簡(jiǎn)化表述為 ? 市場(chǎng)共同性 ? 資源相似性 公司能逐漸以競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和反應(yīng)模式中預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者行為 17 競(jìng)爭(zhēng)者分析框架 市場(chǎng)共同性 高 低 低 高 資源相似性 在競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)共同性和資源相似性上的表現(xiàn)程度 關(guān)鍵 I II III IV 市場(chǎng)共同性 高 資源相似性 低 市場(chǎng)共同性 低 資源相似性 低 市場(chǎng)共同性 高 資源相似性 高 市場(chǎng)共同性 低 資源相似性 高 18 競(jìng)爭(zhēng)者分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)者模型集中在象限 1: 激烈的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域 ? 競(jìng)爭(zhēng)方式：攻擊與對(duì)抗 ? 攻擊行為： 做大做強(qiáng)：規(guī)模和質(zhì)量 目標(biāo)： 忠誠(chéng)度； 更大市場(chǎng)份額，使對(duì)手生存困難 ? 反擊行為 跟隨者行為 19 競(jìng)爭(zhēng)者分析框架 市場(chǎng)共同性 高 低 低 高 資源相似性 在競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)共同性和資源相似性上的表現(xiàn)程度 關(guān)鍵 I II III IV 市場(chǎng)共同性 高 資源相似性 低 市場(chǎng)共同性 低 資源相似性 低 市場(chǎng)共同性 高 資源相似性 高 市場(chǎng)共同性 低 資源相似性 高 20 2. 成功利用信息技術(shù)公司的五項(xiàng)特征 (麥肯錫 ) ? (1) 追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，注重管理方式的創(chuàng)新， 以收相輔相成之效。 ? (2) 將技術(shù)投資集中于降低對(duì)生產(chǎn)力影響最大的互動(dòng)成本。 ? (3) 領(lǐng)先企業(yè)對(duì)其所從事的產(chǎn)業(yè)部門 (和附屬產(chǎn)業(yè) )之特定的生產(chǎn)力杠桿有明確的了解， 他們會(huì)在最有可能對(duì)這些杠桿產(chǎn)生最大成效的計(jì)劃上，投入大筆 IT預(yù)算，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它領(lǐng)域， IT投資因而能對(duì)營(yíng)收和利潤(rùn)產(chǎn)生重大的實(shí)質(zhì)影響。 ? (4) 這些公司選擇了正確的投資順序，逐步累積 IT實(shí)力。 ? (5) 他們改造業(yè)務(wù)流程，并改組架構(gòu)，使得管理創(chuàng)新和 IT實(shí)力獲得充分發(fā)揮。 ” 21 3. “Does IT Matter? ”的廣泛討論 Does IT Matter? (Nicholas G. Carr, Harvard Business Review , ) “IT不再重要 ? ”的廣泛討論得到如下幾類意見(jiàn) : ? IT不再是專有技術(shù) ,而是基礎(chǔ)性技術(shù) 。需要降低成本 ,做跟隨者以及多關(guān)注風(fēng)險(xiǎn) 。 ? IT只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的支點(diǎn) , 管理創(chuàng)新才是原點(diǎn) 。 ? ?一個(gè)企業(yè)的 IT應(yīng)用可以從創(chuàng)造能力的價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性四個(gè)方面來(lái)將 IT轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用； 用； 。 22 4. 信息時(shí)代的七大主要趨勢(shì) ? (1)顧客是專制的國(guó)王 向信息不對(duì)稱說(shuō)再見(jiàn) 。 不僅要及時(shí)產(chǎn)品 ,更需要及時(shí)流程 (何物、何時(shí)、何地、何法 ) ? (2)大批量生產(chǎn)讓位于大規(guī)模定制 接單生產(chǎn) ,批量生產(chǎn)一體 產(chǎn)品與服務(wù)是流程的成果 ? (3)顧客要求提供整體解決方案 焦點(diǎn)從產(chǎn)品與服務(wù)捆綁轉(zhuǎn)向顧客需要能夠滿足他們?nèi)恳蟮膮f(xié)調(diào)一致的流程 ? (4)產(chǎn)業(yè)邊界模糊 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)邊際 公司可以跨越邊界，使用新流程搶奪你的市場(chǎng)份額 23 ? (5)價(jià)值鏈正在成為競(jìng)爭(zhēng)的一環(huán) 企業(yè)必須發(fā)展價(jià)值鏈以實(shí)現(xiàn)整體解決方案 流程獲取、集成與結(jié)合的過(guò)程成為提供整體解決方案的新途徑 ? (6)合作與競(jìng)合 (coopetition)正在取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式 企業(yè)現(xiàn)在必須同供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴建立商業(yè)聯(lián)系并展開(kāi)電子合作 這些新伙伴中可能有一些同時(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? (7)改變成為唯一不變的事情 流程再造工程和企業(yè)資源規(guī)劃是一次性的事情，且主要注重內(nèi)部流程 需要?jiǎng)討B(tài)的商業(yè)流程來(lái)迎合全球商業(yè)發(fā)展的快速步伐 靜態(tài)關(guān)系與動(dòng)態(tài)關(guān)系互補(bǔ) 變革能力較創(chuàng)新能力更為重要 24 二 . 企業(yè) IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法與過(guò)程 25 1. 企業(yè)戰(zhàn)略 (1) 戰(zhàn)略一詞源于軍事， “ 農(nóng)村包圍城市 ” 是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)達(dá)到最小。 (2) 關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題 : 企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？ 26 經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論 ? 以安德魯斯和安索夫?yàn)榇?，?duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境系統(tǒng)分析，提出企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部環(huán)境給企業(yè)提供的機(jī)會(huì)、威脅，即 SWOT分析法 以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論 ? 邁克爾 .波特為代表，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)分析法，提出五力競(jìng)爭(zhēng)模型，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品的威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力，購(gòu)買者議價(jià)能力，通過(guò)對(duì)這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析確定合適的定位成為關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)之上，波特提出了在特定產(chǎn)業(yè)中的通用戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先、差異化、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。 以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)從定位轉(zhuǎn)向以資源為基礎(chǔ)。普拉哈拉德和哈默于 20世紀(jì) 90年代提出 “ 核心能力 ” 理論。企業(yè)要獲取利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須具有核心能力。核心能力是企業(yè)長(zhǎng)期積累而形成的一種獨(dú)特能力，難以復(fù)制和超越、并具有永久性，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉 2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論演進(jìn) 27 (1) 信息化戰(zhàn)略 (也稱 IT戰(zhàn)略 )規(guī)劃的定義 IT戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化