【正文】 .......................................... 39 用戶管理模塊 .......................................................................... 42 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................. 43 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 1 第 1章 緒論 什么叫電子商務(wù) 事實(shí)上，今天還沒有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義。各種組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體 ?? 所有人都是依據(jù)自己的理解和需要為電子商務(wù)下定義的。其中有一些較為系統(tǒng)和全面的： 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán) 格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件 (Email)，電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能 (如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判 )。 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織 (OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對電子商務(wù) (EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(business to business)、企業(yè)和消費(fèi)者之間 (business to consumer)的商業(yè)交易。 美國政府在 其 全球電子商務(wù)綱要 中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過 Inter 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì) (GHC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、 林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。 IBM公司的電子業(yè)務(wù) (EB， Ebusiness)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用．不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（ inter）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 HP 公司提出電子商務(wù) (E－ merce)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi) (E－consumer)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。對電子業(yè)務(wù)(Ebusiness)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于 Inter 的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息． E－ Business 不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌龅葎?dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整 當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是， EBusiness本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。對電子消費(fèi)的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)．使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向 Inter 轉(zhuǎn)變。 總之，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又 次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身．而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體 (生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人 消費(fèi)者等 )利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)．一是活動(dòng)要有商業(yè)背景。 是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 電子商務(wù)的應(yīng)用功能和特征 一、電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 （ 1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Inter 上發(fā)表各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家 可利用網(wǎng)上主頁 (Home Page)和電子郵件 (Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （ 2） 咨詢洽談 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 3 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 (Email) ，新聞組（ News Group）和實(shí)時(shí)的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交 談形式。 （ 3） 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。 （ 4） 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全 性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （ 5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 （ 6） 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物 流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 （ 7） 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的 選擇 、 填空 等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （ 8） 交易管理 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉 及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。 電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 二、 電子商務(wù)的應(yīng)用特性 電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。 （ 1） 商務(wù)性 電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。 網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。 就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量 ；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動(dòng)態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。 （ 2） 服務(wù)性 在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，像以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，并不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在 Inter 上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù) ，而萬維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色。 企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。 顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個(gè)例子。比利時(shí)的塞拉銀行，通過電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利 率、貸款過程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。 （ 3） 集成性 電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。 電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 （ 4） 可擴(kuò)展性 要使電子商 務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計(jì)的用戶，而傳輸過程中，時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計(jì)每天可受理 40 萬人次訪問，而事實(shí)上卻有 80萬，就必須盡快配有一臺擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會(huì)拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。 對于電子商務(wù)來說 ,可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能及時(shí)擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時(shí)僅 2 分鐘的重新啟動(dòng)也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。 1998 年日本長野冬奧會(huì)的官方 萬維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來基于Inter 應(yīng)用中最高的，在短短的 16天，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬次訪問。 全球體育迷將數(shù)以百萬計(jì)的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，而與此同時(shí)，還成交了 600 多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴(kuò)展性將不會(huì)成為瓶頸所在。 （ 5） 安全性 對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。 在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問 題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了 SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會(huì)相應(yīng)得以增強(qiáng)，作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。 （ 6） 協(xié)調(diào)性 商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過程 ，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。 電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因 而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。 電子商務(wù)的處理方式和范圍 電子商務(wù)的處理方式和范圍主要包括以下三方面： （ 1）企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換。通過企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)，分布各地的各分支結(jié)構(gòu)以及企業(yè)內(nèi)部的各級人員可以獲取所需的企業(yè)信息，避免了紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，從而提高了效率，降低了經(jīng)營成本。 （ 2）企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享和交流。 EDI 是企業(yè)之間進(jìn)行電子貿(mào)易的重要方式，避免了人為的錯(cuò)誤和低效率。 EDI主要應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與批發(fā)商之間，批發(fā)商與零售商之間。 （ 3）企業(yè)與消費(fèi)者之 間。企業(yè)在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物，在網(wǎng)上支付，為消費(fèi)者提供了一種新型的購物環(huán)境 。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文