【正文】 ................................ 25 . 銷(xiāo)賬規(guī)則 ................................................................................................... 26 . 業(yè)務(wù)流程 ................................................................................................... 26 . 業(yè)務(wù)功能 ................................................................................................... 26 . 銷(xiāo)賬觸發(fā) ................................................................................................... 27 . 信息化賬戶支付關(guān)系 .......................................................................... 27 . 跨市支付關(guān)系 .............................................................................. 27 . 手機(jī)賬戶支付關(guān)系 ....................................................................... 27 第八章 集團(tuán)客戶欠費(fèi)管理 ..................................................................................... 28 . 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................... 28 . 欠費(fèi)確認(rèn) ................................................................................................... 28 . 欠費(fèi)催繳 ................................................................................................... 29 . 業(yè)務(wù)定義 ............................................................................................ 29 . 催繳原則 ............................................................................................ 29 . 催繳渠道 ............................................................................................ 30 . 催繳流程 ..................................................................................... 31 . 催繳通知 ..................................................................................... 32 . 集團(tuán)業(yè)務(wù)暫停 /恢復(fù) ................................................................................... 32 . 定義 ................................................................................................... 32 . 通知要求 ............................................................................................ 32 . 欠費(fèi)停機(jī)范圍 ..................................................................................... 33 . 集團(tuán)業(yè)務(wù)暫停 /恢復(fù)的原則和分類(lèi) ........................................................ 33 . 集團(tuán)產(chǎn)品功能的暫停 /恢復(fù)方法 ................................................... 37 . 各類(lèi)主要集團(tuán)產(chǎn)品的暫停 /恢復(fù) ................................................... 39 . 集團(tuán)業(yè)務(wù)欠費(fèi)注銷(xiāo) ..................................................................................... 42 . 定義 ................................................................................................... 42 . 集團(tuán)業(yè)務(wù)欠費(fèi)注銷(xiāo)流程 ....................................................................... 42 . 個(gè)人欠費(fèi)注銷(xiāo)要求 .............................................................................. 43 . 滯納金管理 ............................................................................................... 43 . 滯納金計(jì)收時(shí)點(diǎn) ................................................................................. 43 . 滯納金收取標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 43 . 滯納金的減免 ..................................................................................... 44 集團(tuán)客戶賬務(wù)管理規(guī)范 第 4 頁(yè) 共 64 頁(yè) . 集團(tuán)黑名單管理 ........................................................................................ 44 . 壞賬處理 ................................................................................................... 45 . 集團(tuán)業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)共享功能的特殊情況 .................................................. 45 第九章 集團(tuán) 客戶信用等級(jí)管理 .............................................................................. 45 . 目的 .......................................................................................................... 46 . 信用等級(jí)劃分 ............................................................................................ 46 . 基于信用度的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制 ....................................................................... 46 . 停機(jī)周期的控制 ................................................................................. 46 . 產(chǎn)品預(yù)付費(fèi)控制 ................................................................................. 46 . 信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................................... 47 . 信用評(píng)級(jí)方法 ............................................................................................ 47 . 信用評(píng)級(jí)原則 ..................................................................................... 54 . 信用評(píng)級(jí)方法 ..................................................................................... 55 第十章 跨省賬務(wù)管理 ............................................................................................ 55 . 跨省賬務(wù)的兩種類(lèi)型 ................................................................................. 55 . 一點(diǎn)出賬 ............................................................................................ 55 . 分省出賬 ............................................................................................ 56 . 跨省賬務(wù)處理原則 ..................................................................................... 57 . 計(jì)費(fèi)原則 ............................................................................................ 57 . 出賬原則 ............................................................................................ 57 . 繳費(fèi)原則 ............................................................................................ 58 . 銷(xiāo)賬原則 ............................................................................................ 58 . 欠費(fèi)處理原則 ..................................................................................... 59 . 業(yè)務(wù)流程 ................................................................................................... 60 . 業(yè)務(wù)受理流程 ..................................................................................... 60 . 計(jì)費(fèi)、出賬流程 ................................................................................. 61 . 繳費(fèi)、銷(xiāo)賬流程 ................................................................................. 62 . 欠費(fèi)管理流程 ........