移動(dòng)營(yíng)業(yè)員績(jī)效管理及薪酬制度-文庫(kù)吧
2025-08-05 11:00 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行匯總，并報(bào)廳老板審批，由廳經(jīng)理將審批后的考核結(jié)果反饋給營(yíng)業(yè)員，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后將考核結(jié)果歸檔； 第四條 制定月度工作計(jì)劃：營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理每月 5 日就月度目標(biāo)任務(wù)、考核指標(biāo)、考核權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核營(yíng)業(yè)員進(jìn)行面談，確定本月度的目標(biāo)任務(wù)和考核依據(jù)； 第五條 月中回顧：每個(gè)月月中，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員就本月計(jì)劃進(jìn)行一次回顧和溝通，計(jì)劃制定過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，在廳經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行調(diào)整，廳經(jīng)理必須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情 況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議； 第六條 評(píng)價(jià)及反饋：營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理于每月 5 日前，完成對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)；廳經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員的考核得分進(jìn)行匯總，于 8 日前報(bào)廳老板；廳經(jīng)理于 12 日前，就上月工作績(jī)效與營(yíng)業(yè)員面談，共同商定目標(biāo)任務(wù)的完成情況，共同確定下月度目標(biāo)； 第七條 年度考核程序同月度考核程序。 ? 考核主體 考核主體是指參加對(duì)營(yíng)業(yè)員考核的人，采取多角度對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，考核的主體有兩個(gè)，一是營(yíng)業(yè)員所在營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理，二是渠道服務(wù)檢查組。 ? 考核維度 第一條 考核維度：營(yíng)業(yè)員考核維度主要有ＫＰＩ考核、工作目 標(biāo)考核與服務(wù)質(zhì)量考核。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成； 第二條 ＰＫＩ考核維度：主要包括以下考核指標(biāo)，凈增用戶(hù)數(shù)、電子營(yíng)業(yè)廳、新用戶(hù)新業(yè)務(wù)普及率、手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)，彩鈴用戶(hù)數(shù)及彩信用戶(hù)數(shù)； 第三條 工作目標(biāo)維度：主要包括以下考核指標(biāo)，服務(wù)禮儀、服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)投訴處理、銷(xiāo)號(hào)挽留、客戶(hù)資料； 第四條 服務(wù)質(zhì)量維
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