【正文】 確、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。為法治醫(yī)院工作提供了條件和保障。 ㈡廣泛開(kāi)展法制宣傳教育。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，大力開(kāi)展了《母嬰保健法》等法制宣傳活動(dòng)，營(yíng)造法治醫(yī)院氛圍。采取各種宣傳手段，利用法制專(zhuān)欄、橫幅、電子顯示屏等載體，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)。開(kāi)展宣傳教育，開(kāi)設(shè)“創(chuàng)建法治醫(yī)院，營(yíng)造和諧環(huán)境”宣傳專(zhuān)欄，各樓層護(hù)士服務(wù)站放置“依法守法、誠(chéng)信服務(wù)”服務(wù)牌，發(fā)放《學(xué)法百事通》300 份、《打擊 1 商業(yè)賄賂宣傳手冊(cè)》 280 份、《民事訴訟及勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》 300 份，做到人手一份。開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)，形成人人自覺(jué)學(xué)法、知法、守法、依法行醫(yī)的良好氛圍和風(fēng)氣。加強(qiáng)職工法制教育，組織全院職工深入學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)的各項(xiàng)法法規(guī)，切實(shí)提高職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)能力，營(yíng)造“研究問(wèn)題先學(xué)法，制定決策遵循法，解決問(wèn)題依照法，言論行動(dòng)符合法”的法治氛圍。 ㈢完善工作制度。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院工作的新要求，我院不斷健全各項(xiàng)醫(yī)療工作規(guī)章制度。完善了《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》、《護(hù)理工作規(guī)范》等工作制度，新制訂了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度匯編》，內(nèi)容包括藥 品陽(yáng)光采購(gòu)、處方用藥管理、治理“紅包”、“回扣”制度等 20 多項(xiàng)。 ㈣加強(qiáng)醫(yī)患溝通。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)院病患及其家屬的法制宣傳教育工作，我院把醫(yī)患糾紛、投訴的處理納入法制化、規(guī)范化軌道，開(kāi)設(shè)了“和諧醫(yī)患溝通室”，由客戶服務(wù)中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制訂有工作制度、處理流程，切實(shí)做到依法、公平、公正，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行和醫(yī)療環(huán)境的安全穩(wěn)定。 二、法治工作特色及成效 ㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到大大加強(qiáng)。制訂了《 XXX 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核實(shí)施方案》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，分個(gè) 2 人自評(píng)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟，每人手一份《廣州市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德風(fēng)考評(píng)表》，考評(píng)的內(nèi)容有是否救死扶傷、是否尊重患者、是否文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；是否遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)；是否因病施治、團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力提高自身技術(shù)水平等。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤。 近兩年來(lái)，開(kāi)展了醫(yī)藥“回扣”專(zhuān)項(xiàng)治理工作，開(kāi)展了廉政教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)防范、完善監(jiān)督制度、自查自糾等工作，醫(yī)院的藥品陽(yáng)光采購(gòu)、耗材和設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)都嚴(yán)格按照政府規(guī)定。嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為，對(duì)收受“紅包”零容忍。設(shè)立了意 見(jiàn)箱、舉報(bào)信箱，張貼了投訴電話，對(duì)病人反饋的意見(jiàn)或問(wèn)題第一時(shí)間處理。服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到 98%。 ㈡醫(yī)療執(zhí)業(yè)做到嚴(yán)格守法。依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，嚴(yán)格了醫(yī)師執(zhí)業(yè)類(lèi)別、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化醫(yī)院的日常監(jiān)管。認(rèn)真執(zhí)行了醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。健全會(huì)診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會(huì)診行為進(jìn)一步規(guī)范。 ㈢民主管理機(jī)制進(jìn)一步健全。為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，我院嚴(yán)格實(shí)行院務(wù) 公開(kāi)，制訂了《院務(wù)公開(kāi)制度》，醫(yī)療服務(wù)坐診信息、服務(wù)價(jià) 3 格信息、行風(fēng)建設(shè)信息主動(dòng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)的監(jiān)督；醫(yī)院的人事任免、崗位聘用、基建項(xiàng)目、藥品和設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)、績(jī)效薪酬、廉政建設(shè)等信息主動(dòng)向全院職工公開(kāi)，并意見(jiàn)征詢，接收內(nèi)部監(jiān)督。民主管理方面，堅(jiān)持發(fā)揮院職工工會(huì)和職工代會(huì)的作用，代表大會(huì)活動(dòng)正常，重大事項(xiàng)和決策召開(kāi)職代會(huì)通過(guò)，強(qiáng)化職工主人翁地位，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)，權(quán)益得到了保障，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，通過(guò)良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工參與管理的積極性，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 ㈣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量更為優(yōu)良。我院醫(yī)務(wù)人員上班準(zhǔn)時(shí)到崗到位，做到著裝規(guī)范、掛牌上崗、熱情服務(wù)。普通病房透光通風(fēng)良好，溫馨舒適，等候區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，等候時(shí)間一般不超過(guò) 15 分鐘。關(guān)愛(ài)病人，提供貼心周到的人性化服務(wù)。護(hù)士站和導(dǎo)診臺(tái)擺放有健康宣教資料，供免費(fèi)取閱。掛號(hào)、藥劑、收費(fèi)等窗口服務(wù)方便快捷，配置有自助掛號(hào)系統(tǒng)、驗(yàn)單打印系統(tǒng)、收費(fèi)項(xiàng)目查詢系統(tǒng)、發(fā)票查詢系統(tǒng)，大大提高了服務(wù)效率。 ㈤醫(yī)療質(zhì)量安全不斷強(qiáng)化。我院繼續(xù)開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人 員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、傳染病報(bào)告、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、處方公示點(diǎn)評(píng)等工作不斷強(qiáng)化，保證和鞏固了基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì) 4 量，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部安全管理，為患者提供安全的醫(yī)療環(huán)境。 ㈥收費(fèi)合理規(guī)范。我院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。 2021 年底建立了新的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，不斷完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用一日清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。我院藥品 100%按要求全部參加藥品陽(yáng)光采購(gòu)，嚴(yán)格 控制進(jìn)口、貴重藥品的采購(gòu)及使用。提倡成本低、效果好的“樸素治療” ,糾正濫檢查、開(kāi)大處方的行為。據(jù)廣州市衛(wèi)生信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，我院門(mén)診處方藥品費(fèi)用平均在 60 元左右，醫(yī)院每門(mén)診人次平均費(fèi)用（約 170 元）和平均每一出院人次醫(yī)療費(fèi)用都是廣州市二級(jí)醫(yī)院中收費(fèi)最低的醫(yī)院之一（倒數(shù)第四），不到三級(jí)甲等醫(yī)院的一半，醫(yī)療費(fèi)用切實(shí)得到有效控制，使患者以最低的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 創(chuàng)建法治醫(yī)院工作，需要全院職工密切配合，也需要醫(yī)患雙方的共同努力，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。我院將注意積累好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷健全各項(xiàng)制度，保障人員、 經(jīng)費(fèi)、設(shè)備的落實(shí)，強(qiáng)化工作措施，多渠道創(chuàng)新形式，積極推進(jìn)醫(yī)院管理的法制化進(jìn)程，為天河區(qū)創(chuàng)建全國(guó)法治示范區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。 2021年 4 月 28 日 第三篇：改善醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建和諧醫(yī)院 改善醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧醫(yī)院 近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大提高，人民群眾的健康水平也有了很大程度的改善，但是醫(yī)患之間的關(guān)系卻由原來(lái)的淳樸、簡(jiǎn)單、感激、憐憫變成了今天的復(fù)雜、猜忌、提防、沖突。醫(yī)務(wù)人員也由原來(lái)的白衣天使變成了現(xiàn)在的“白大狼”，哈醫(yī)大的殺死醫(yī)生事件，北京協(xié)和醫(yī)院的持刀砍人事件，觸目驚心。 醫(yī)患關(guān)系異常緊張。 一、什么是醫(yī)患關(guān)系及目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 醫(yī)患關(guān)系是建立在醫(yī)療衛(wèi)生保健活動(dòng)過(guò)程中特定的人際關(guān)系，也是最重要的、最基本的醫(yī)療人際關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指行醫(yī)者與患者的關(guān)系。這一種個(gè)體關(guān)系，屬于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)道德研究的內(nèi)容，也是最古老的醫(yī)療人際關(guān)系；廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)務(wù)人員為一方面群體與以患者及其家屬等為一方面群體之間的醫(yī)療人際關(guān)系。這是一種群體關(guān)系，屬于現(xiàn)代現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的內(nèi)容。醫(yī)患關(guān)系到底是屬于什么性質(zhì)的一種關(guān)系呢？孫蔡義教授認(rèn)為：醫(yī)患關(guān)系是一種復(fù)雜的，具有契約性質(zhì)、消費(fèi)傾向、經(jīng)濟(jì)、倫理和法律內(nèi)容的特殊的、不對(duì)稱的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，具有綜合性的特 點(diǎn)。 近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。 2021年 67 月，中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó) 270 家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在 2030 例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在 5 例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級(jí)甲等醫(yī)院一年一般在 100 萬(wàn)元左右。全國(guó)有 %的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患 者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況。 %的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全的情況。可見(jiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問(wèn)題 ，全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療投訴和糾紛數(shù)量明顯上升，但和醫(yī)療事故并不成比例。這