【正文】 認真面對存在的問題，克難奮進，團結(jié)一心，仔細探索，努力辦好食堂，為綠欣餐飲貢獻一份力。 工作總結(jié)最新模板六 半年來，本部門在信息中心的正確指導(dǎo)下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結(jié)： 一、商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個人組成，主要負責打、傳真、話費、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機票等業(yè)務(wù)，我主要負責 商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負責打、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作 。負責我部門的帳目、打、傳真、話費等工作。 二、商務(wù)中心上半年的主要工作：為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬、復(fù)印萬多張、收發(fā)傳真多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成 。積極聯(lián)系并上門服務(wù)為顧客作好 飛機票和火車票的預(yù)定工作上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張，與此同時我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務(wù)是熱情周到的 。文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務(wù)中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù) 。做好財務(wù)管理工作，財務(wù)工作一向是復(fù)雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全 。開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。 以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一 點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除 (非典 )的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機票、火車票預(yù)定工作 。抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù) 。抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù) 。繼續(xù)專人管理使財務(wù)帳目更清晰，更健全 。加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。 工作總結(jié)最新模板七 (一 )_年工作總結(jié) _年，人力資源部在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過全體員工的同心協(xié)力，積極開展各項工作，狠抓落實，注重實效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻了微薄之力。在此就本部門全年工作做一簡要總結(jié)和回顧。 一、 _年公司人力資源現(xiàn)狀 人數(shù) 截至目前總?cè)藬?shù) 1463 人，年平均人數(shù) 1413 人，總?cè)藬?shù)與年初人數(shù) 1121 相比增加了 342 人，增長率為 %。總?cè)藬?shù)與 _年 10 月放假前 1719人相比減少了 256人，同比減少了 %。 各部門目前人 數(shù)為：領(lǐng)導(dǎo)組 11 人，辦公室 124人，總調(diào)室 10 人，人力資源部 5 人，監(jiān)察部 69 人，財務(wù)部 33 人，供應(yīng)部 41 人，銷售部38 人，企管部 35 人，設(shè)備部 3人，安環(huán)部 3人工程部 6 人，信息中心8 人，總工辦 1 人，老焦廠 6人，民工隊 20 人，專用線 52 人，質(zhì)檢中心 46 人，焦化廠 330 人，洗煤廠 219 人，電廠 135 人，化工廠 193人，鄉(xiāng)寧洗煤廠 7，檢修分廠 23 人，煤焦運輸隊 27 人，碳黑廠 2 人，停職留薪 16 人。 性別結(jié)構(gòu)百分比 男職工人數(shù) 1079 人，占 %。女職工人數(shù) 384 人，占 %。男女職工人數(shù)比 例基本與去年持平。 年齡結(jié)構(gòu)百分比 20 歲以下： 2%。其中 20 歲以下男工占男工總數(shù)的 %， 20 歲以下女工占女工總數(shù)的 %。 (下同 ) 2030歲： 41%。其中男工 %，女工 %。 3140歲： 29%。其中男工 %，女工 43%。 4150歲： %。其中男工 %人，女工 %。 5160歲： %。其中男工 %人，女工 1%。 60 歲以上： 1%。其中男工 %。 人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以 2040 歲的中青年男勞動力為主。女工在 3140 歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因為年初安排了部分從鋁廠培訓(xùn)回來的女電工和女焊工，二是因為這個年齡段的女工基本不流動，而男工流動性較大。 學(xué)歷段結(jié)構(gòu) 初中及初中以下學(xué)歷占 53%。 高中 (含中專職高 )學(xué)歷占 %。 大專學(xué)歷占 7%。 本科學(xué)歷占 %。 碩士學(xué)歷占 %。 人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有 7%，初中學(xué)歷過半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動性大。 工齡段結(jié)構(gòu) 在現(xiàn)有人員 1463人中 工齡不滿一年的 398 人，占 27%。 15 年工齡的 795人，占 54%。 6_年工齡的 185 人，占 13%。 _年以上工齡的 85人，占 6%。 人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。 15 年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而 6_年工齡的員工明顯偏少，一方面因為焦 化 _投產(chǎn)和化工 _年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說明我公司人員流動性仍然偏大， 招聘情況 今年應(yīng)聘人數(shù)約 530 人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約 1100 人同比減少了51%。新招人數(shù) 149 人，同去年新招人數(shù) 405 人相比同比減少了 63%。 異動情況 全年共離職 147 人，離職率 10%。其中辦理離職手續(xù)的 55 人，未辦理手續(xù)而離職的約 30 人 (主要為保衛(wèi)科 )，開除 2 人 (電廠 )，除名 60人 (主要為化工廠 )。與去年 153 人相比，減少了 6人。 全年共簽發(fā)調(diào)令 8個，另有放假人員約 20 人召回后安排到其它部門工作。與去年 41人相比減少了 13人。 工資情況 110 月份工資造冊 14068 人次，工資總額 16743376 元，如果 112 月份各以 1500 人次和 180 萬元來估算，則全年工資總額約為20343376 元，與去年 22905380 元相比降低了 11%。全年月人均工資為1192 元，與去年 1175 元相比增長了 %，增長因素主要是因安全生產(chǎn) 1000天增資。 獎金情況 以 12月份無獎金計算，全年共發(fā)放獎金 245069元，與去年 1352285元相比降低了 82%。全年月人均獎金 14元，與去年 69元相比降低了 80%。 如果工資和獎金綜合計算，則今年人均收入比去年有所下降。 保險：全年共支出養(yǎng)老保險費為： 108528 元 (其中代繳個人應(yīng)交部分為 31008 元，公司實際支出 77520 元 )，去年共支出養(yǎng)老保險金 88659 元 (其中代繳個人應(yīng)交部分為 25331 元，公司實際支出 63328元 )同比去年增長額為 19869元，增長率為 %。 1考勤 以 110月份統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來算，全年全員出勤 率：約為 95%。 全年共發(fā)布 9份考勤違章通報，處理 479人次，罰款 9860元。 1合同簽訂率 在崗 1463人中，有效合同 1100份，簽訂率為 75%。 1證、卡辦理情況 胸卡：新辦 2154張，補辦 155 張 。 考勤卡：發(fā)放 399張，退回 198張 。 臨時通行證：發(fā)放 568張，共收回 396 張。 二、 _年主要完成的工作簡述 勞資方面 對工資獎金、勞保福利等進行認真測算和發(fā)放，對各部門報送的考勤嚴格進行核實核對，嚴格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計算工資、獎金、福利勞保，層層審核認可，定時向財務(wù)傳遞工資報表，發(fā)放工資錢款以嚴肅認真細致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對各分廠勞資員工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。 培訓(xùn)方面： (全年培訓(xùn)總結(jié)附后 ) 全年各類培訓(xùn)共完成 170 余場次，有 8300 余人次參加學(xué)習培訓(xùn)，包括 組織中高層干部共學(xué)習 8次，有 600余人次接受培訓(xùn)。 從 3月到 6月末，組織供銷人員學(xué)習 8 個專題 14 次，先后有 500余人次參加學(xué)習，有 37 人參加考試并取得較好成績。 組織了 3 次全員安全培訓(xùn)。 從 7 月 20 日開始至 10 月末，組織了全公司 142 個崗位 748 人次的 5 輪 38場閉卷考試。其中及格 738人，及格率為 %。 進入 10 月，經(jīng)過與運城工學(xué)院多次協(xié)商，我公司 22 名員工參加為期一年的機電專業(yè)學(xué)習，目前正在進行中。 各單位組織的培訓(xùn)。各單位按照年初計劃自行組織學(xué)習培訓(xùn)，有些單位還聘請專家學(xué)者進行講課，學(xué)習內(nèi)容主要包括專業(yè)知識、管理知識、安全 知識、職業(yè)道德、勞動紀律、公司相關(guān)文件制度規(guī)定等。全年共進行 138場有 4539人次參加的學(xué)習。 對于各單位的培訓(xùn)情況教培科進行每月不低于 3 次不定期的檢查。據(jù)統(tǒng)計，中高層干部學(xué)習時間達到人均 16 小時，專業(yè)人員平均達到 35小時，操作人員平均超過 60 小時。培訓(xùn)面全員覆蓋達到 100%。培訓(xùn)合格率達到 %。與去年相比，均有所提高。 考勤及勞動紀律方面 上半年啟動運行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運行出臺了《勞動紀律檢查執(zhí)行細則》，每月要求各單位進行指紋考勤核對，對考勤的異常情況進行書面 解釋說明，每月下發(fā)一期考勤檢查通報，對違規(guī)違紀行為進行處罰。每月對指紋考勤運行情況和人工考勤運行情況進行抽查并記錄。自指紋考勤運行和強化勞動紀律檢查以來，公司勞動紀律有了明顯的改善，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少。 信息化管理方面 上半年開始對要求內(nèi)部逐步開始使用 erp，對目前人事信息工作中數(shù)據(jù)雜亂，統(tǒng)計難等問題逐步用 erp 系統(tǒng)進行解決，我部門員工發(fā)揮積極主動的工作熱情，克服了對軟件系統(tǒng)不熟悉，技術(shù)資料缺乏，數(shù)據(jù)錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經(jīng)形成了比較完善的數(shù)據(jù)信息檔案庫，下半年開始由舊工資 軟件向新軟件過渡。 erp的使用對信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。 招聘方面 招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對相關(guān)單位缺員進行了補充。組織進行了總調(diào)室競爭上崗工作，鐵路駐站員競聘上崗工作。 參與績效考核工作 每月對相關(guān)部門的考核指標進行認真考核并記錄數(shù)據(jù)，及時向企管部報送資料，下半年開始參與員工月考核排隊工作，配合考核對內(nèi)部流程進行了調(diào)整。 積極參與公司組織的其他活動 認真完成了公司安排的植樹種草、五一活動、十一文藝節(jié) 目匯演等任務(wù)。配合完成了 iso9000認證和工業(yè)萘生產(chǎn)認證等任務(wù)。 其他 9 月安排財經(jīng)大學(xué) 2 名委培生到財務(wù)部工作， 11 月安排理工大學(xué)26 名委培生到化工廠實習。 三、存在的主要問題 人事信息的動態(tài)管理和匯總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據(jù)的職能比較弱。 培訓(xùn)檔案工作沒有進行系統(tǒng)的整理，原始資料的臺帳缺乏。在9000 認證和工業(yè)萘認證中被開具了不符合項。 教培科缺人、缺資料、缺老師。學(xué)習資料過少，建議公司盡快購置一些學(xué)習及光盤書籍等資料。外訓(xùn)工作本應(yīng)是人力資源部主管，但目前各單位外訓(xùn)都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費的問題各單位已經(jīng)多次提出要求，希望公司予以解決。 員工考核排隊工作在各單位具體執(zhí)行中有些變味。公司對考核的指標和具體的考核辦法應(yīng)再進行斟酌。 (二 )_年主要工作計劃 結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展 _年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個臺階 招聘方面：配合碳黑廠的開工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好 _年電廠改制的人員配置工作。 培訓(xùn)方面 組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習。 抓好機電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。 5月開展班組長培訓(xùn)班。 7 月開展全員安全月的學(xué)習。 9 月抓好碳黑項目開工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。 11月對部分崗位進行三規(guī)和安全生產(chǎn)的抽查考試。 全年認真對各單位的培訓(xùn)工作進行考核。教培科每月盤點整理培訓(xùn) 臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓(xùn)計劃落實情況進行嚴格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺帳并進行考核。 加強內(nèi)部學(xué)習，對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓(xùn)。 考勤和勞動紀律方面 繼續(xù)完善指紋考勤機的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機，和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進行考核，各單位每月必須對手