【正文】 助人的活動(dòng)，體現(xiàn)自我的價(jià)值。 *負(fù)面發(fā)展 個(gè)性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會(huì)比較強(qiáng)烈；對(duì)新生事物之接受能力會(huì)減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力會(huì)降低 ；會(huì)沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗(yàn)；而人際關(guān)系方面，長(zhǎng)者會(huì)面對(duì)退休及親友相繼去世、感動(dòng)無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長(zhǎng)，離開家庭。 社會(huì)大眾往往對(duì)長(zhǎng)者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實(shí)長(zhǎng)者對(duì)自我的認(rèn)為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會(huì)大眾認(rèn)為長(zhǎng)者通常會(huì)整天看電視、獨(dú)坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長(zhǎng)者都不認(rèn)同，他們自學(xué)生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長(zhǎng)者時(shí)，不應(yīng)存著偏見，每一位長(zhǎng)者都應(yīng)被視為獨(dú)一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長(zhǎng)者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長(zhǎng)者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動(dòng)。 二、服務(wù)長(zhǎng)者之理念 使長(zhǎng)者有尊嚴(yán)地生活，并給予他適當(dāng)?shù)闹г?，從而提升他們?duì)社區(qū)的歸屬感 及享有保障和有價(jià)值的生活。 ：（ 1）健康維系功能 *透過義工與長(zhǎng)者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護(hù)送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要 *透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊 （ 2）減低憂慮功能 *透過義工的支持、鼓勵(lì)和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長(zhǎng)者減低對(duì)疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。 （ 1）鼓勵(lì)善用余暇，發(fā)揮所長(zhǎng)及潛能，積極貢獻(xiàn)社會(huì)； （ 2）加強(qiáng)家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（ 3）加強(qiáng)社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系； （ 4）帶來新的社會(huì)資訊，讓長(zhǎng)者的認(rèn)知層面提升；（ 5）鼓勵(lì)加入長(zhǎng)者義工行列，服務(wù)社會(huì)、體現(xiàn)自我價(jià)值。 三、建立關(guān)系方法 (1)長(zhǎng)者方面： *認(rèn)知障礙：記憶，思考、理解及表達(dá)能力衰退 *說話 /言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清 (2)義工方面： *自己對(duì)長(zhǎng)者存有偏見誤解 *年齡差距導(dǎo)致信心不夠 技巧～義工應(yīng)持的態(tài)度～ *對(duì)長(zhǎng)者持尊敬的態(tài)度； *設(shè)身處地、感同身受地去明白對(duì) 方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理； *尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對(duì)我們的任任及期望。 ～專注技巧～ *集中注意長(zhǎng)者，以表示對(duì)長(zhǎng)者的尊重，及令對(duì)方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張； *保持近而適當(dāng)?shù)纳眢w距離； *面對(duì)面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑? *情況許可，可握著長(zhǎng)者的手傾談，表示親切； *留意長(zhǎng)者的言語及非言語表達(dá)，從而增加對(duì)長(zhǎng)者的了解。～留意身體語言及健康狀況～ *保持目光接觸、坐姿距離須留意長(zhǎng)者的聽覺敏銳程度； *應(yīng)用手勢(shì)、表 情、物件及圖書作輔助； *需要時(shí)可用身體語言回應(yīng)對(duì)方的說話（如點(diǎn)頭、微笑等），以表示對(duì)長(zhǎng)者的說話作肯定； *不時(shí)輕接觸長(zhǎng)者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷； *留意長(zhǎng)者的聽力和視力是否“正常”，以便作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。～發(fā)問技巧～ *問開放式問題，能讓長(zhǎng)者有充分機(jī)會(huì)來表達(dá)其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長(zhǎng)者們對(duì)問題直接意見， *這類問題不宜過份使用，這會(huì)令對(duì)方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題?！淖冋勗掞L(fēng)格～ *說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡(jiǎn)直接； *直接以人名稱呼； *發(fā)問時(shí)，只提出一個(gè)問題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問； *重復(fù)句子或問題的最后部分； *適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，不明白長(zhǎng)者說話時(shí)，要跟他 /地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長(zhǎng)者感受被尊重； *選擇合宜的時(shí)間、場(chǎng)合及表達(dá)方式與長(zhǎng)者交流； *給予足夠機(jī)會(huì)讓長(zhǎng)者表達(dá)個(gè)人意見，長(zhǎng)者感覺被尊重才能暢所欲言 *如遇長(zhǎng)者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題； *當(dāng)義工打算離開時(shí)，不宜突然停止交談離去，宜向長(zhǎng)者交待清楚方才離去 。 與長(zhǎng)者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長(zhǎng)者交談； *同一時(shí)間有太多人跟長(zhǎng)者說話； *避免催促他們或急于代長(zhǎng)者作答； *切勿妄下判斷或打斷對(duì)方的談話； *取笑他們，可能會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生自卑感或敵意； *與長(zhǎng)者爭(zhēng)辯或說服式的說話，因可能導(dǎo)致雙方爭(zhēng)持不下（這對(duì)于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會(huì)使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對(duì)話； *家長(zhǎng)式的說話只會(huì)顯示你的權(quán)威而不能鼓勵(lì)長(zhǎng)者主動(dòng)解決問題，亦會(huì)養(yǎng)成信賴性； *勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運(yùn)作，因大聲只會(huì)把聲頻提高 ，尖聲信長(zhǎng)者更難接收， *亦會(huì)讓對(duì)方誤會(huì)你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長(zhǎng)者對(duì)低沉的聲音接收好些。 在建立關(guān)系時(shí)，每一位長(zhǎng)者都應(yīng)被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，有其獨(dú)一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長(zhǎng)者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動(dòng)才能有效地建立有意義的相處關(guān)系。 四、義工探訪獨(dú)居長(zhǎng)者須知 （一）義工探訪守則 ，必須佩戴由陽光雨露發(fā)出的工作標(biāo)識(shí)； 2.在服務(wù)過程中，不得擅離崗位； ； ，可多談長(zhǎng)者的生活習(xí)慣，若有個(gè)別問題可將紀(jì)錄 /填寫問卷中，以使專職人員作出跟進(jìn)； ，可表示會(huì)把長(zhǎng)者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機(jī)構(gòu)，尋求協(xié)助； 、利是或禮物，因這會(huì)觸犯防止賄賂條例； ，義工可以接受，但要即時(shí)吃掉，切忌帶走； /違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕； ，身體不適或發(fā)生意外，請(qǐng)保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師 /中心工作人員； ，勿忘記知會(huì)長(zhǎng)者并有禮貌地說再見。 （