社區(qū)志愿者崗前培訓工作總結(jié)-文庫吧
2025-04-07 03:43 本頁面
【正文】 助人的活動，體現(xiàn)自我的價值。 *負面發(fā)展 個性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會比較強烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低 ；會沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗；而人際關(guān)系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長，離開家庭。 社會大眾往往對長者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實長者對自我的認為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會大眾認為長者通常會整天看電視、獨坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長者都不認同，他們自學生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長者時，不應(yīng)存著偏見，每一位長者都應(yīng)被視為獨一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動。 二、服務(wù)長者之理念 使長者有尊嚴地生活，并給予他適當?shù)闹г?，從而提升他們對社區(qū)的歸屬感 及享有保障和有價值的生活。 ：（ 1）健康維系功能 *透過義工與長者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要 *透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊 （ 2）減低憂慮功能 *透過義工的支持、鼓勵和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。 （ 1）鼓勵善用余暇，發(fā)揮所長及潛能，積極貢獻社會； （ 2）加強家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（ 3）加強社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系； （ 4）帶來新的社會資訊，讓長者的認知層面提升；（ 5）鼓勵加入長者義工行列，服務(wù)社會、體現(xiàn)自我價值。 三、建立關(guān)系方法 (1)長者方面： *認知障礙：記憶，思考、理解及表達能力衰退 *說話 /言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清 (2)義工方面： *自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導致信心不夠 技巧～義工應(yīng)持的態(tài)度～ *對長者持尊敬的態(tài)度； *設(shè)身處地、感同身受地去明白對 方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理； *尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期望。 ～專注技巧～ *集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張； *保持近而適當?shù)纳眢w距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑? *情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切； *留意長者的言語及非言語表達，從而增加對長者的了解?！粢馍眢w語言及健康狀況～ *保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應(yīng)用手勢、表 情、物件及圖書作輔助； *需要時可用身體語言回應(yīng)對方的說話（如點頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定； *不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷； *留意長者的聽力和視力是否“正常”，以便作出適當?shù)幕貞?yīng)?！l(fā)問技巧～ *問開放式問題，能讓長者有充分機會來表達其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見， *這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題。～改變談話風格～ *說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼； *發(fā)問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問； *重復(fù)句子或問題的最后部分； *適當?shù)鼗貞?yīng)，不明白長者說話時，要跟他 /地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達方式與長者交流； *給予足夠機會讓長者表達個人意見，長者感覺被尊重才能暢所欲言 *如遇長者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題； *當義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去 。 與長者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話； *取笑他們，可能會令對方產(chǎn)生自卑感或敵意； *與長者爭辯或說服式的說話，因可能導致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對話； *家長式的說話只會顯示你的權(quán)威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養(yǎng)成信賴性； *勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運作，因大聲只會把聲頻提高 ，尖聲信長者更難接收， *亦會讓對方誤會你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。 在建立關(guān)系時，每一位長者都應(yīng)被視為一個獨特的個體，有其獨一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動才能有效地建立有意義的相處關(guān)系。 四、義工探訪獨居長者須知 （一）義工探訪守則 ，必須佩戴由陽光雨露發(fā)出的工作標識； 2.在服務(wù)過程中，不得擅離崗位； ； ，可多談長者的生活習慣，若有個別問題可將紀錄 /填寫問卷中，以使專職人員作出跟進； ，可表示會把長者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機構(gòu)，尋求協(xié)助； 、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例； ，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走； /違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕； ，身體不適或發(fā)生意外，請保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師 /中心工作人員； ，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。 （
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