【正文】 以客戶為中心”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的一項重要舉措，是增強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)營銷能力和客戶關(guān)系管理能力的基本保證。個人客戶經(jīng)理在我行個人金融業(yè)務(wù)的市場發(fā)展和客戶服務(wù)中，扮演著“主力軍”的重要角色，并發(fā)揮維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶、營銷理財產(chǎn)品，提供增值服務(wù)以及開拓業(yè)務(wù)市場的重要職能。雖然我已在個人客戶經(jīng)理崗位從事多年，積累了一定的經(jīng)驗，但是隨著市場和客戶需求的變化，個人客 戶經(jīng)理還需要不斷的掌握新的知識和技能，不斷提升專業(yè)水平和理財能力，全面提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，我愿意繼續(xù)在自己所熱愛的客戶經(jīng)理的崗位上不斷地耕耘著、收獲著、成長著，努力成為工商銀行一名優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我繼續(xù)擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個方面開展工作：一、用心服務(wù)，努力做好客戶關(guān)系維護(hù)。我始終認(rèn)為服務(wù)的最高品質(zhì)在用心，用心抓住細(xì)節(jié)，用心感動客戶。為此，我把滿足客戶需求作為服務(wù)工作的落腳點。也就是在服務(wù)內(nèi)涵的理解上要在保持服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率不退色的基礎(chǔ)上，重點向 了解客戶需求、滿足客戶需求延伸。維護(hù)客戶和發(fā)展客戶是做好客戶工作不可分割的兩個方面。客戶工作維護(hù)到位，無疑會提高客戶的忠誠度和滿意度。在工作中，我始終堅持以提升客戶的忠誠度和滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變維護(hù)工作方式，更新維護(hù)工作理念，創(chuàng)新維護(hù)活動形式，著力抓好客戶分層維護(hù)工作，讓客戶真切感受到我行的貼心服務(wù)，不斷提高維護(hù)工作的質(zhì)量效益。 二、專業(yè)理財，努力提升客戶價值。 20xx 年本人取得 AFP 金融理財師資格證書并于 20xx 年 10月獲得再認(rèn)證， 20xx 年參加總行 CFP 國際金融理財師培訓(xùn)，目前已通過四門課程 。我將充分利用自己所學(xué)到的專業(yè)知識服務(wù)我行的優(yōu)質(zhì)客戶。為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的理財策劃和理財咨詢服務(wù)。我將根據(jù)客戶現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收入與支出狀況，以及客戶的風(fēng)險偏好，為客戶提供專業(yè)的理財規(guī)劃，幫助客戶更好地管理財富，輕松實現(xiàn)理財目標(biāo)和生活目標(biāo)。隨著理財金賬戶客戶服務(wù)全面升級活動的展開，不斷豐富理財金賬戶專屬服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升理財金賬戶服務(wù)品質(zhì)，讓財富為客戶創(chuàng)造更多的自由，為客戶創(chuàng)造更多的價值。 三、認(rèn)真履行個人客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，積極拓展個人金融業(yè)務(wù)市場，培育和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。我將進(jìn)一步挖掘客戶潛在金融 需求和潛在市場，為客戶提供金融咨詢和理財服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，針對高端客戶的需求和我行產(chǎn)品特點積極對客戶加以引導(dǎo)，協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品分析，積極向高端客戶提供或推薦我行組合型的負(fù)債、資產(chǎn)、投資、結(jié)算和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為高端客戶做好一站式營銷服務(wù)。把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。通過多年來的實踐經(jīng)驗，我意識到，理財?shù)年P(guān)鍵是“了解客戶需要什么？”“對客戶而言，服務(wù)比產(chǎn)品本身更重要， 68%的客戶離開我 們是因為服務(wù)不到位?！薄敖鹑诜?wù)銷售不是將產(chǎn)品賣給客戶便算完成任務(wù)，跟蹤服務(wù)才是重點?！蓖?過與客戶良好的溝通與合作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任，通過老客戶推薦新客戶，發(fā)揮“口碑”效應(yīng)，不斷擴(kuò)大市場份額，壯大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，不斷提升個人金融業(yè)務(wù)競爭發(fā)展能力。 四、認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，努力提升客戶經(jīng)理職業(yè)操守。通過對經(jīng)濟(jì)法規(guī)，銀行制度的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法制觀念和制度觀念，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理管理的各項規(guī)定，清醒地認(rèn)識到開拓業(yè)務(wù)要以防范風(fēng)險為前提，在實際業(yè)務(wù)操作中，明確知道哪些業(yè)務(wù)該辦，哪些業(yè)務(wù)不該辦，堅決不碰高壓線，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 五、以客戶為中 心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。 六、求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對工不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務(wù)的同時，大力弘揚信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格 規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“工行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。 以上報告如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正?？傊绻@次競聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。將更加勤奮努力，用我的專業(yè)和敬業(yè)、熱心和精心，為工商銀行的高端客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融理財服務(wù)；如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為工行的其它事業(yè)努力工作。 第二篇：客戶經(jīng)理競聘自我介紹 銀行客戶經(jīng)理競聘自我介紹 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，各位同事們： 大家好！我叫 XXX，來自 XXX 支行，現(xiàn)年 XX 歲，標(biāo)準(zhǔn)的 90 后，近三年績效考核等級均為 A。 2XXX 年 6月大學(xué)本科畢業(yè)入行參加工作，20XX 年入選 XX 計劃大堂經(jīng)理后備人才庫， 2021 年 10 月，在省行參加內(nèi)控合規(guī)“ XXX”知識競賽中，獲得省分行個人 XX 等獎， 2021 年 6 月，參加了 XXX 分行 XXX 行長公開競聘?，F(xiàn)在輪崗到 XXX，從事公司賬戶維護(hù)、代發(fā)薪客戶拓展?fàn)I銷、 XXX 提升等工作。 作為一名柜員，每一年都有自己的成長與積 累，希望參加這次競聘，依然溫故而知新。我選擇的崗位是客戶經(jīng)理崗位，我非常愿意從事這工作，這是一份非常份份有情懷，又充滿責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊环莨ぷ鳎梢约ぐl(fā)個人的無限潛力和干勁。做出這樣的選擇，我認(rèn)為自己具有以下兩個方面的優(yōu)勢： 一、熟悉銀行各項產(chǎn)品知識，能夠做到專而精，是小伙伴們值得依賴的正能量。 文科專業(yè)的我，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)歸納。四年多的柜員生涯，讓我的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。無論是財政支付、機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險、社會保障卡、人行賬戶、承兌票據(jù)、稅務(wù)申報及內(nèi)部賬務(wù)等細(xì)小的業(yè)務(wù)內(nèi)容，還是公司、個 金、內(nèi)控合規(guī)等條線板塊，我都能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，并努力做到專而精。比如，社?？I(yè)務(wù)系統(tǒng)知識開始 XX 做的最好，國庫集中支付業(yè)務(wù)最熟悉的在 XXX，但通過后天的學(xué)習(xí)，我不斷克服短板，在這兩塊業(yè)務(wù)做到了