【正文】 三項制度改革一直被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。為此，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認(rèn)同、支持改革。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的 方向、目標(biāo)、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。綜合營業(yè)班共 18 人，其中受理班 8 人，收費班 6 人，公話營業(yè)班 2 人，200 業(yè)務(wù) 2 人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 isdn、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計費器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務(wù)，要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復(fù)探索，采用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施后，不僅不增人，還減少了 3 人。 899 尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將 89 1 1 160“三臺合并、三班 合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由原來的 20 人減少到 16 人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。認(rèn)同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應(yīng)倡議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位?！度嗣襦]電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進(jìn)行了報道，充分肯定了我們的做法。 改革雖然取得了成功，但我認(rèn)為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。 最近我們根據(jù)市場的變化，提出了開展貼身式的社區(qū)服務(wù)，營、裝、修、維一體化流動服務(wù)，只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工，電信業(yè)務(wù)都能及時解決，而且能提高售后服務(wù)的水平。 （四）建設(shè)以人為本的企業(yè)文化 在探索企業(yè)發(fā)展過程中，我經(jīng)常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達(dá)國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力，必須營造出卓越的企業(yè)文化。 組織教育培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識企業(yè)文化。利用墻報、辦公網(wǎng)宣傳，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓(xùn)，在全體員工積 極參與下，制定了《 **企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。 堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員工是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)的財富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語言匯集出版了《 **電信人語錄》，在《 **電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺，到市場經(jīng)營部門、大客戶部、服務(wù)中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我 還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展道路，員工需要什么，就培訓(xùn)什么。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才， **電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。 從點滴入手，積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以制度推進(jìn)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，深化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度。加大企業(yè)民主管理，完善職工代表大會制度，實行企務(wù)公開，大膽采用員工合理化建議，營造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境；逐步建立以人為本的工作機(jī)制，營造公平、公開、公正 的用人環(huán)境；加強(qiáng)企業(yè)利益共同體建設(shè)，改善員工物質(zhì)、文化生活，營造輕松、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過探索，已形成 **電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設(shè)事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家，我愛我家”的思想深入人心，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《 **電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化建議來信，讓我非常感動。在區(qū) 公司組織的對分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評議中，員工給了我 70%的優(yōu)秀票，這是員工對 **電信發(fā)展、改革和文化建設(shè)給予的認(rèn)可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。 應(yīng)該感謝這個變化的時代，它給我們帶來了歷史的機(jī)遇。 **總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時間，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo)，我將率領(lǐng)我的團(tuán)隊從我做起，為全集團(tuán)公司這一目標(biāo)的實現(xiàn)作出自己的一份貢獻(xiàn)。 謝謝大家！ 第二篇：電信公司總經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 讓每項工作都成為亮點 —— 記中國電信 **分公司副總經(jīng)理 ** “對于我所負(fù)責(zé)的每一項工作，我都要做細(xì)做實做成亮點，要無愧我的位置和責(zé)任。”在接受筆者采訪時， **電信分公司副總經(jīng)理 **以這樣一句話作為開場白。 **是一位從基層成長起來的優(yōu)秀管理者，擔(dān)任 **分公司副總經(jīng)理十年來，曾分管過市場、分管過服務(wù)、分管過維護(hù)，分管過工會，每一項他經(jīng)手的工作都取得了令人矚目的成績，都得到了上級公司的好評。 分管市場經(jīng)營，他是一位求真務(wù)實的實干家，“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”，“實干就是能力，落實就是水平”，這是 **日常工作的真實寫照。在貫 徹落實上級公司各項戰(zhàn)略決策意圖時， **總是強(qiáng)調(diào)要緊密結(jié)合 **的實際，不可照抄照搬、盲目執(zhí)行。他嚴(yán)格要求自己，細(xì)致對待工作，從不放過任何一個細(xì)節(jié) —— 每次召開經(jīng)營分析會議， **都要對分析報告的思路是否嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等不斷地提出意見；每次到基層調(diào)研，他都要深入到農(nóng)戶家里，仔細(xì)了解經(jīng)濟(jì)收入、電信業(yè)務(wù)需求等情況。 2021 年 2021 年期間，正是同質(zhì)競爭形成，市場血拼的關(guān)鍵時期， **分管市場，可謂殫精竭慮?！皼]有激情就沒有事業(yè)，沒有思路就沒有出路。”這是 **常掛在嘴邊的話。他深知，市場開拓猶如中流擊水，不進(jìn)則退。為了 搶占市場先機(jī)，贏取競爭優(yōu)勢，他以身作則，帶頭苦干，逐一摸排 **市城區(qū)光纖小區(qū)接入點，下到分局帶隊策反，實現(xiàn)了 **市他網(wǎng)光纖接入的絕大多數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信市場占有率達(dá)到 90%以上。為應(yīng)對鐵通在農(nóng)村市場的低價競爭，他吃住在村里，搶先一步以誠意以服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)取得村組干部支持和信任，采取倒裝機(jī)的模式，完全占領(lǐng)了農(nóng)村固話市場，壯大了用戶規(guī)模。他積極尋找新的業(yè)務(wù)收入增長空間，花大力氣培育增值業(yè)務(wù)市場， 2021 年， **成為全省第一個實現(xiàn)黃頁收入過百萬的縣市分公司及投票收入超過五十萬的縣市分公司。 六年里， **分公司經(jīng)營工 作年年邁上新臺階，連續(xù) 3 年業(yè)務(wù)收入增長兩位數(shù)，成功躋身全省縣市分公司十強(qiáng)。 分管運(yùn)行維護(hù)，他是一位精益求精的帶頭人。作為公司副總經(jīng)理，**深知肩上的重?fù)?dān)和責(zé)任。他笑稱管理維護(hù)猶如擔(dān)任副職，必須默默無聞做好幕后支撐，有了后臺的穩(wěn)健，才有前臺的精彩。 他大膽實施改革，推行維護(hù)下沉，根據(jù) **地勢和行政區(qū)劃設(shè)立了南區(qū)、山區(qū)、北區(qū)三個維護(hù)區(qū)域，提出了“面向客戶、面向網(wǎng)絡(luò)、面向管理”的基本思路，進(jìn)一步理順流程，積極響應(yīng)市場，組建了 VIP中心，負(fù)責(zé)對大客戶的響應(yīng)和支撐。經(jīng)過半年多的運(yùn)作，證明這一體制和架構(gòu)完全符合企業(yè)的實際，使生產(chǎn)關(guān)系更加適應(yīng)了 **電信發(fā)展的需要。 他注重加強(qiáng)維護(hù)成本管理，增強(qiáng)了全公司的成本意識，為企業(yè)開源節(jié)流。面對 **市新農(nóng)村建設(shè)的大量遷改工程，積極尋求政府支持，做好與市委、鎮(zhèn)委、村委三級部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取資金來源，為企業(yè)收回近 百萬的線路遷改成本。他力求維護(hù)指標(biāo)的提升，對每項工作要求做細(xì)做實，按標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)范進(jìn)行。對前端關(guān)鍵障礙指標(biāo)、后端維護(hù)月度 KPI 考核指標(biāo)、維護(hù)勞動競賽指標(biāo)分解落實到具體責(zé)任人和管理責(zé)任人，實行逐月考核；實行