【正文】 /季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。 二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。 市場的變化與酒店、 KTV 的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點： 一月份制定 2021 年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。 二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。 三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳 A、 B 區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善 C 區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店、 KTV 營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定 __會員卡章程。 四月完善酒店、 KTV 部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、 KTV 各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐 C 區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。 六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、 KTV 宣傳冊的訂印。 七月份酒店、 KTV 為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。 八月對酒店、 KTV 電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。 九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。 十月做好十一黃金周的接待 工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。 十一月完成酒店、 KTV 部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。 十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、 KTV進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。 三、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、 KTV 的培訓(xùn)工作。酒店、 KTV 中層管理人員為酒店、 KTV 的中堅力量，培養(yǎng)酒店、KTV 自己的優(yōu)秀人才，需要 一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、 KTV 采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。 培訓(xùn)工作對于酒店、 KTV 適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、 KTV 的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度 。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在 2021 年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為 小時，其中四月份為 小時，五月份為 小時，六月份為 小時。部門平均培訓(xùn)課程在 6 節(jié) /月，人均月平均培訓(xùn)課時約 8 小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。 酒店、 KTV 初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共 12 份。 為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。 四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作 。關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。 設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴 12 件 (見下圖 )： 針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。 針對對個別部門、員工的 .投訴及員工申訴，酒店、 KTV 立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。 針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施 ：首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。 其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在 26 樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自 12 月 6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道 可口，得到了員工的一致好評。 再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。 通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在 12 月份達到了最低，僅為 4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企 業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。 定期編制出版酒店、 KTV 內(nèi)刊《 __之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、 KTV 與員工溝通的橋梁。 以上為本人在本年度任 ___大酒店、 KTV 總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 ktv 店長述職報告 5 在 ktv 中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力： 五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④ 溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內(nèi)容。 首先來看看創(chuàng)意能力： 能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。 接下來我們看看表達能力： 大家都知道在我們 ktv 場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責(zé)這一職位你是難以勝任的。 其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們 ktv 場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢 ? 再就是溝通能力： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們 ktv 場所的團結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。 最后我們來看看判斷能力： 判斷總是在關(guān)鍵的時候起作用，在我們 ktv 場所工作的公關(guān)朋友們時刻都 要面臨著判斷。 以上這些內(nèi)容便是我們 ktv 公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡要內(nèi)容。 最新推薦范文之 ktv 店長述職報告優(yōu)秀例文合集 第二篇： KTV店長述職報告 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：大家好 !本職自 20xx 年 5 月 2x 日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。 一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理 /負責(zé)人，具體規(guī)定如下： (一 )考勤管理規(guī)定： 本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負責(zé)人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。 (三 )總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間、總值值班職責(zé)、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀律要求、總值房的安排、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的 突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。 (四 )工作日志的記述：從 x 月 5 日起，各部門經(jīng)理 /負責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日 10:00 交總辦 /人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。 (五 )每月工作總結(jié)：自 x 月份以來，各部門經(jīng)理 /負責(zé)人基本上能在每月 5 日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、 本部門的人事動態(tài)。 第三篇：最新推薦之 ktv 店長述職報告優(yōu)秀例文 ktv 是不少人都喜歡去的地方，也有不少人夢想過自己開一個 ktv，那么問題來了，一個真正的 ktv 店長應(yīng)該如何編寫自己的述職報告呢 ?下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于 ktv 店長的述職報告，希望對大家有所幫助。 ktv 店長述職報告 1 時光飛逝，匆匆忙忙走過了 2021，在大家的一致努力下，各 KTV銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題?？偨Y(jié)工作如下： 第一： 2021 年工作的整體回顧 第二： 2021 年 所完成的工作 第三：在 2021 年 KTV 經(jīng)理工作中存在的一些問題 第四： 2021 年的工作計劃 我們先來看看 KTV 經(jīng)理工作總結(jié)中第一項內(nèi)容，整體回顧： KTV 是一個服務(wù)性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨、舒適的娛樂環(huán)境是首要任務(wù)，同時還擔(dān)負著整個場所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面的責(zé)任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認真遵守 KTV 規(guī)章制度中的崗位職責(zé)等各項內(nèi)容。保證自己的工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下盡最大努力降低成本，為場所發(fā)展做貢獻。 在 2021年所完成的工作可以分為 以下幾點： 其一：學(xué)習(xí)規(guī)范崗 ?的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量 作為一名場所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作則，為下屬做好榜樣。這也是做好員工管理首先自己應(yīng)當(dāng)做好一名稱職員工。 其二：開源節(jié)流、降本增效、從點滴做起 KTV 雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開源節(jié)流等各項工