【正文】 力超越目前手邊某項(xiàng)工作目標(biāo)后，你會(huì)特準(zhǔn)他，以為激勵(lì)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 隨后跟進(jìn) 狀 況： 簡(jiǎn)良人已經(jīng)知道蘇瑞征提早十 五分鐘下班的舉動(dòng)。他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求：希望能把他的工作時(shí)間，從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。如此以來(lái)，他每天就可以栽他妻子往返上下班，處理這個(gè)問(wèn)題，最好的方法是： 行動(dòng)方案： A． 駁回他，并向他說(shuō)明工作時(shí)間的規(guī)定。 B． 駁回他，但只要又類似蘇瑞征的例外狀況，你會(huì)加以考慮。 C． 駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。 D． 建議他先另做安排，如果行不通，你會(huì)進(jìn)一步與他研究其他可行的方法。 E． 駁回他，并說(shuō)明他的需求于蘇瑞征的情況不同之處。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 ： … 步驟 引起抗議 狀 況： 當(dāng)簡(jiǎn)良貴提出這個(gè)請(qǐng)求時(shí)，你為顧及對(duì)蘇瑞征的信用而未及時(shí)的終止他的特殊請(qǐng)求，而在他享用完你所給予的特權(quán)后不久，在為一個(gè)項(xiàng)目召開的職員會(huì)議中，引發(fā)范姜明語(yǔ)帶不滿的為此事向你提出抗議，認(rèn)為你不公平。此時(shí)，你會(huì)如何： 行動(dòng)方案 ： A. 承認(rèn)你此次準(zhǔn)許蘇瑞征特殊請(qǐng)求所造成的錯(cuò)誤，為此向大家致歉。 B. 說(shuō)明為維持你的信用，同意蘇瑞征特殊請(qǐng)求的立場(chǎng)。 C. 認(rèn)可他表達(dá)不同意見的態(tài)度，但告訴他，所陳述的看法與會(huì)議主題無(wú)關(guān)，你將 于會(huì)后處理他的意見。 D. 征詢大家的意見，求取一個(gè)共同認(rèn)同的解決方案，以為處理以后類似事件的依據(jù)。 E. 說(shuō)明只要合情合理的請(qǐng)求，你都會(huì)以公平的原則加以處置。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 請(qǐng)調(diào)部門 狀 況： 胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門，他覺(jué)得這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是： 行動(dòng)方案 ： ：是誠(chéng)信誠(chéng)意的，有資格擔(dān)任新職務(wù)，同事有很好 的機(jī)會(huì)存 在后，你會(huì)批準(zhǔn)他的請(qǐng)求。 ，分析離開你部門對(duì)胡文欽有所損失的機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)他慎重考慮。 ，但強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，并以對(duì)部門績(jī)效的影響度，表示礙難同意。 ，并說(shuō)明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。 ，只告訴他，你必須征詢歐陽(yáng)德對(duì)此事的看法再說(shuō)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 工作低落 狀 況： 胡文欽向你請(qǐng)調(diào)部門未獲準(zhǔn)之后，他的工作情緒和工作效率都顯著地降低。此時(shí)，你最好是： 行動(dòng)方案 ： ，等他再次主動(dòng)提及情調(diào)部門的時(shí)候，在要求他改善工作情緒與產(chǎn)量。 ，但只有在他的工作態(tài)度轉(zhuǎn)好，效率也有改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門。 ，詢問(wèn)他要調(diào)換部門的真正原因。 ，他如此反彈是不智的舉動(dòng)。 ，只詢問(wèn)他最近工作產(chǎn)量顯著減少的原因?yàn)楹危? 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 上司垂問(wèn) 狀 況： 今天早上，你從頂頭上司歐陽(yáng)德那兒，接到一通關(guān)于胡文欽的電話。他已察覺(jué)到胡文欽的工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生了什么事。你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： A. 告訴他：事情已經(jīng)被控制了下來(lái)，同時(shí)，當(dāng)你解決事情之后，你會(huì)稟告他。 B. 為你的領(lǐng)導(dǎo)不力向他道歉，并請(qǐng)求他的指示。 C. 將事情發(fā)生的來(lái)龍去脈據(jù)實(shí)以告。 D. 詢問(wèn)他的意見及建議他找胡文欽談?wù)劇? E. 告訴他，胡文欽的工作態(tài) 度已正逐漸轉(zhuǎn)好中，請(qǐng)他放心。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 取消政策 狀 況： 長(zhǎng)期以來(lái)，每在下午三點(diǎn)到四點(diǎn)是 TEA TIME 的時(shí)間，員工康燕停下手邊的工作，到餐廳聊聊或休息。如今公司高層決定要取消這項(xiàng)政策，當(dāng)然這樣做必然不受職員們的歡迎。為此，公司要求干部向員工宣達(dá)，你應(yīng)該使用何種方式，才能讓大家樂(lè)意接受呢？ 行動(dòng)方案： A. 表示你樂(lè)于接受，加入你認(rèn)為 TEA TIME 會(huì)影響工作效率，并說(shuō)服他們接受。 B. 說(shuō)明你了解部屬在聽到取消的決定時(shí)，有不能適應(yīng)或不同意之處，但也要說(shuō)明接受這項(xiàng)規(guī)定的理由。 C. 以書面通知大家：說(shuō)明要執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定的理由。 D. 說(shuō)明你個(gè)人在聽到取消的決定時(shí)，有不能適應(yīng)或不同意之處，你會(huì)建議公司調(diào)整這項(xiàng)作法。 E. 表示你樂(lè)于接受，因?yàn)? TEA TIME 的取消，對(duì)員工作息影響不大，并說(shuō)服他們接受。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 耽誤工作 狀 況： 在取消 TEA TIME 之后，簡(jiǎn)良貴似乎在鉆營(yíng)漏洞，他經(jīng)常把工作停下來(lái)，到辦公室吸煙，以致耽誤某件重要的工作。 你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： A. 加重他的工作量，使他因?yàn)槊β刀軠p少吸煙 B. 與他約談，關(guān)心耽誤的工作，了解他的解決對(duì)策 C. 與他一起到辦公室樓外吸煙，閑聊中提醒他不要因?yàn)槲鼰煻⒄`工作 D. 登記簡(jiǎn)良貴離開工作崗位的次數(shù)，規(guī)定他到辦公室大樓外面吸煙合理的次數(shù) E. 不管他，因?yàn)楣緵](méi)有到辦公室大樓外面吸煙次數(shù)的規(guī)定 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答 案：□ 心得筆記： … 步驟 抗議事件 狀 況： 對(duì)公司取消員工 TEA TIME 的事件，各部門主管處理方式不一，較多的是采取寬松不管的態(tài)度，你是屬于少數(shù)遵循新規(guī)定的主管，今天在你的辦公桌上，擺了一份不具名的抗議書，表達(dá)對(duì)你處置 TEA TIME 的作風(fēng)不慢，此時(shí) 你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： ，讓他們了解遵循新規(guī)定的理由 ，告知他們遵循新規(guī)定的理由 ，宣布 TEA TIME 改在部門自己的會(huì)議 室進(jìn)行 ，因?yàn)槎鄶?shù)同僚的處理方式不一，造成你在執(zhí)行新規(guī)定的困難 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 贊美部屬 狀 況： 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是： 行動(dòng)方案： A. 寫一封贊賞的短信，將它貼在布告欄上。 B. 寫一封贊賞的短信給胡文欽本人。 C. 在這星期的職員會(huì)議上，給予表?yè)P(yáng)。 D. 把胡文欽叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。 E. 與胡文 欽一起見上司，在歐陽(yáng)德面前稱贊他最近的工作表現(xiàn)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 自認(rèn)有功 狀 況： 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大表不滿，他向你訴說(shuō)：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無(wú)根據(jù)的，他自認(rèn)對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： 。 。 他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并設(shè)定對(duì)他的激勵(lì)目標(biāo)。 ，并指出胡文欽表現(xiàn)超過(guò)他之處。 ，并說(shuō)明胡文欽被贊美的理由。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 挑撥離間 狀 況： 假定丘顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當(dāng)你知道他正進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)是， 你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： A. 靜觀其變 B. 叫丘顯斌進(jìn) 來(lái)，詢問(wèn)有關(guān)挑撥之事 C. 把丘顯斌與胡文欽個(gè)別叫來(lái)談 ，詢問(wèn)有關(guān)丘顯斌挑撥之事 ，說(shuō)明丘顯斌與贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過(guò)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： …