【正文】 際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，適應(yīng)21 世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高，富有時(shí)代特征和創(chuàng)新意識(shí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的高級(jí)應(yīng)用型、復(fù)合型專(zhuān)門(mén)人才。本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能以及相鄰專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)，具有較深厚的學(xué)科理論基礎(chǔ)，精通英語(yǔ)，掌握國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作業(yè)務(wù)的基本方法以及教學(xué) 、科學(xué)研究的基本技能。畢業(yè)生還應(yīng)該熟悉黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)；系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能；精通英語(yǔ)，能夠熟練地閱讀本專(zhuān)業(yè)英文書(shū)刊及資料；具有較高的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力，并有較扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理、漢語(yǔ)寫(xiě)作、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的應(yīng)用能力；知識(shí)面較廣，具有獨(dú)立獲取知識(shí)、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力及創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的創(chuàng)造能力；具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力、從事對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實(shí)際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。在如此的高要求下，不管自己將來(lái)是從事這方 面的工作，還是與這方面有關(guān)的工作?，F(xiàn)在我所要做的是將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握牢固，提高自己交流能力等，同時(shí)也應(yīng)該多參與社會(huì)實(shí)踐，拉近自己與社會(huì)間的距離，讓自己更好的去適應(yīng)社會(huì)。 結(jié)束這次實(shí)踐，我拿到我了我人生中的第一筆工資，讓我領(lǐng)悟到了賺錢(qián)的辛苦，這個(gè)社會(huì)，只要你付出就一定有收獲，在這個(gè)暑假我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，而這些都是我在學(xué)校里沒(méi)辦法學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些是我人生的一筆財(cái)富。 結(jié)束實(shí)踐以后，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我 與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些 東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會(huì)。 第三篇：汽車(chē) 4S 店實(shí)習(xí) 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)實(shí)習(xí) 4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè) ,用以銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē) ,能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù) . 所謂 4S:是指包括整車(chē)銷(xiāo)售 (SALES),配件供應(yīng) (SPAREPART),維修服務(wù) (SERVICE)以及信息反饋 (SURVEY)四部分組成的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的全套銷(xiāo)售流程 . 4S店的基本形式是 :前店后廠 4S店的核心是服務(wù) 。 4S店的生存根本是誠(chéng)信 4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一線操作分為 : (9 個(gè)步驟 ):客戶(hù)開(kāi)發(fā) ,接待 ,咨詢(xún) ,產(chǎn)品介紹 ,試車(chē) ,協(xié)商 ,成交 ,交車(chē) ,跟蹤 (1)客戶(hù)開(kāi)發(fā) :在銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中 ,最重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和他們建立一種友好的關(guān)系 .只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)關(guān)系建立后 ,才能對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約 . (2)接待 :為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象 .由于客戶(hù)通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法 ,因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶(hù)的負(fù)面情緒 ,為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào) . (3)咨詢(xún) :重點(diǎn)是建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心 .對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì)使客戶(hù)感到放松 ,并暢所欲言地說(shuō)出他的需求 ,這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)過(guò)程中通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的重要利益 . (4)產(chǎn)品介紹 :要點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹 ,以獲得客戶(hù)的信任感 .銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性 ,幫助客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的 ,只有這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值 .直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認(rèn)可 ,挑選到了合意的車(chē) ,這一步驟才算完成 . (5)試車(chē) :這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì) .在試車(chē)過(guò)程中 ,銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢 ,避免過(guò)多講話 .銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明 ,以建立客戶(hù)的信任感 . (6)協(xié)商 :為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的質(zhì)疑 ,對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō) ,重要的是要使客戶(hù)掌握一些必要的信息 ,此外 ,銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位 .如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求 ,然后再提出銷(xiāo)售議案 ,站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題 ,會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道 ,那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì) . (7)成交 :重要的是要讓客戶(hù)有充足的時(shí)間做決定 ,同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的信心 .銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度 .一個(gè)雙方均感到滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路 . (8)交車(chē) :交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻 ,如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗(yàn) ,那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ) .在這一步驟中 ,按約定的日期和時(shí)間交付潔凈 ,無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo) ,也能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感 .此時(shí)需要注意的事 ,交車(chē)時(shí)間有限 ,銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題 . (9)跟蹤 :最重要的是認(rèn)識(shí)到 ,對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō) ,第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù) .跟蹤步驟的要點(diǎn)是 ,在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系 ,以保證客戶(hù)會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng) .新車(chē)出售后對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)的橋梁 ,是服務(wù)部門(mén)的主要責(zé)任 . :(10 個(gè)步驟 ):預(yù)約 ,接待 ,咨詢(xún) ,派工 ,診斷 ,客戶(hù)認(rèn)可追加項(xiàng)目 ,維修 ,質(zhì)檢 ,交車(chē) ,跟蹤 (1)預(yù)約 .有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶(hù)在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù) ,也可最大限度減少客戶(hù)在接受服務(wù)前的等待時(shí)間 .預(yù)約安排可以避開(kāi)峰 值時(shí)間 ,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸 . (2)接待 .在客戶(hù)來(lái)訪的最初時(shí)刻 ,最重要的是使他放心 .在客戶(hù)到來(lái)時(shí) ,接待人員應(yīng)微笑示人 ,以舒緩客戶(hù)的情緒 ,便于更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通并理解其要求 . (3)咨詢(xún) .這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機(jī) .通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度 ,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的關(guān)注 ,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶(hù)的信任 .這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題 . (4)派工 .此步驟是內(nèi)部流 程 ,和客戶(hù)無(wú)直接接觸 ,不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中 . (5)診斷 .內(nèi)部流程 . (6)客戶(hù)追加項(xiàng)目 .在診斷和維修步驟中 ,有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目 .發(fā)生這種情況時(shí) ,服務(wù)接待需和客戶(hù)聯(lián)系 ,討論對(duì)所要執(zhí)行的工作和交車(chē)時(shí)間的改動(dòng) .服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)摯 ,坦率和真誠(chéng)的態(tài)度 ,以使客戶(hù)確信這一追加工作是必須的 ,避免客戶(hù)產(chǎn)生疑慮 . (7)維修 .內(nèi)部流程 . (8)質(zhì)檢 .內(nèi)部流程 . (9)交車(chē) .為了確保和客戶(hù)的長(zhǎng)期友好關(guān)系 ,服務(wù)人員應(yīng)在交車(chē)步驟中緊密合作 ,確保交車(chē)所需的全部信息與 文件完全準(zhǔn)備好 ,客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)況良好 ,以及客戶(hù)對(duì)交車(chē)經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿(mǎn)意 . (10)跟蹤 .目的在于客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)發(fā)展 .客戶(hù)關(guān)系發(fā)展是否順利 ,對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要 ,這關(guān)系到客戶(hù)是否愿意回來(lái)尋找以后的維修服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)零部件 ,以及是否愿意介紹新客戶(hù) .跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展 ,同時(shí)服務(wù)部門(mén)也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題 .只要經(jīng)銷(xiāo)商反映快速又可信賴(lài) ,即使客戶(hù)有某些抱怨或擔(dān)憂(yōu) ,雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的 . 4S的深入認(rèn)識(shí)以及存在的問(wèn)題 在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 ,我國(guó)汽車(chē)流通渠道較為單一 ,一般都由國(guó)有單位控制 ,經(jīng)銷(xiāo) ,品牌意識(shí)極為淡漠 .隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 ,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求 .目前 ,汽車(chē)消費(fèi)已由公款購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)為私人購(gòu)車(chē) ,為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展 ,汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之變化 ,集貿(mào)式 ,超市 ,百貨商場(chǎng) ,連鎖店 ,專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生 ,4S 店也是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物 .中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟 ,用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟 ,用戶(hù)需求多樣化 ,對(duì)產(chǎn)品 ,服務(wù)的要求越來(lái)越高 ,越來(lái)越嚴(yán)格 ,原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求 .4S 店 的出現(xiàn) ,恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求 ,它可以提供裝備精良 ,整潔干凈的維修區(qū) ,現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理 ,高度職業(yè)化的氛圍 ,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施 ,充足的零配件供應(yīng) ,迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系 .通過(guò)4S 店的服務(wù) ,可以使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感 ,從而擴(kuò)大汽車(chē)的銷(xiāo)售量 .4S 專(zhuān)賣(mài)店正以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大其在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的所占分額 .4S 店的經(jīng)營(yíng)模式使客戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全過(guò)程都能得到良好的服務(wù) ,真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念 ,體現(xiàn)了汽車(chē)品牌的文化氛圍 ,也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)店的形象 . 另一方面 ,在整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中 ,我們發(fā)現(xiàn)了該銷(xiāo)售模 式所存在的不足之處 .首先 ,對(duì)于 4S 的四大要素而言 ,重要的無(wú)疑是售后服務(wù)這一點(diǎn) ,完善的服務(wù)體系能給客戶(hù)帶來(lái)信任感和安全感 ,同時(shí)也加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)店和客戶(hù)的聯(lián)系 ,這對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的 .雖然從目前來(lái)看 ,4S 店最大的功能是賣(mài)車(chē) ,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ,其更大的功能則應(yīng)該是售后服務(wù) .在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中 ,整車(chē)銷(xiāo)售 ,配件 ,維修的比例結(jié)構(gòu)為2:1: ,這對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的 .國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專(zhuān)賣(mài)店 ,主要是為了充分做好售后服務(wù) .而目前國(guó)內(nèi)正好反過(guò)來(lái) ,單單看重了賣(mài)車(chē) ,服務(wù)卻相對(duì)落后 .這對(duì)于火暴的國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)說(shuō) ,總