【正文】 著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時(shí)光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時(shí)候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候妥善處理，使之不影響工作、不影響對(duì)納稅人的服務(wù)呢？這時(shí)就體現(xiàn)出 **同志的冷靜、沉著。 2021 年 10 月 13 日，臨近申報(bào)期末期，正是納稅人申報(bào)最集中的時(shí)候，這時(shí)陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來(lái)一些人，相互之間還問(wèn)詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來(lái)就不大的納稅服務(wù)大 廳瞬時(shí)顯得噪雜起來(lái)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來(lái)補(bǔ)繳 1996年至今的養(yǎng)老保險(xiǎn)的。他們路途遙遠(yuǎn)，帶著來(lái)之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過(guò)了申報(bào)期再來(lái)，每人帶著數(shù)萬(wàn)元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，帶領(lǐng)同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開(kāi)票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過(guò)了中午下班的時(shí)間了。 第三篇：地稅稅務(wù)征收員先進(jìn)事跡材料 在 xx 南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石 — xx 南湖，她深邃而蔚藍(lán)，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。烈山區(qū)分局納稅服務(wù)大廳就座落于南湖之濱， **同志，一位普通的稅務(wù)征收人員，就在這里默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情。 一、從小處著眼，把服務(wù)延伸到每個(gè)細(xì)節(jié)。 納稅服務(wù)大廳，直接面對(duì)納稅人，需要面對(duì)面的交流和服務(wù)。但是這種服務(wù)，每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機(jī)械化式的操作規(guī)程，時(shí)間久了，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。這時(shí)， **同志，克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細(xì)節(jié)，使服務(wù)在加深，溫情 在延續(xù)。 辦稅服務(wù)廳最忙的時(shí)候，當(dāng)數(shù)申報(bào)期莫屬了，每到申報(bào)期，常常是從上班開(kāi)始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來(lái)口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說(shuō)。自從事征收工作以來(lái)，她堅(jiān)持在申報(bào)征收期沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠(yuǎn)的情況，為了避免納稅人等待，她堅(jiān)持在申報(bào)期提前上崗，并且多次提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。 王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，他每月都要來(lái)分局開(kāi)具一次發(fā)票。因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，他每次早上出門經(jīng)濉溪轉(zhuǎn)車到達(dá)分局時(shí)，都過(guò)了上 午下班的時(shí)間了，然后他就在工人村街上隨便吃點(diǎn)東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時(shí)間再滿臉疲憊地過(guò)來(lái)。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動(dòng)給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機(jī)號(hào)碼，并承諾無(wú)論他什么時(shí)間到達(dá)，都能隨時(shí)開(kāi)具發(fā)票。 從事征收工作不久， **同志就發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認(rèn)為稅務(wù)局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺(tái)上一放，等待找零。而這時(shí)我們?nèi)羰前验_(kāi)具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時(shí)，有的納稅人往往因?yàn)椴缓靡馑迹桃痪洹安灰伊恕鞭D(zhuǎn)身就走。 **同志及 時(shí)地調(diào)整了工作方法，首先在平時(shí)就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準(zhǔn)備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。 二、沉著冷靜，用服務(wù)理念感化納稅人。 在納稅大廳中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時(shí)光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時(shí)候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候妥善處理，使之不影響工作、不影響對(duì)納稅人的服務(wù)呢？這時(shí)就體現(xiàn)出 **同志的冷靜、沉著。 XX 年 8 月 27 日上午，網(wǎng)絡(luò)很 卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員用 ficq和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和行政服務(wù)中心地稅窗口聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問(wèn)題。不一會(huì)兒，大廳里就擠滿了來(lái)辦稅的人群。面對(duì)焦急等待的納稅人 ,**同志沉著冷靜，一邊開(kāi)票 ,一邊做著耐心細(xì)致的解釋工作。對(duì)一些著急的納稅人 ,她和同事們倒杯熱茶端過(guò)去、拿些報(bào)刊送過(guò)去．經(jīng)過(guò) **和同事們不懈的努力，納稅人非常感動(dòng)，理解地說(shuō)：我們對(duì)他們的工作應(yīng)該理解，有時(shí)間的在這兒等，沒(méi)時(shí)間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。 2021 年 10 月 13 日，臨近申報(bào)期末期，正是納稅人申報(bào)最集中的時(shí)候，這 時(shí)陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來(lái)一些人，相互之間還問(wèn)詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來(lái)就不大的納稅服務(wù)大廳瞬時(shí)顯得噪雜起來(lái)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來(lái)補(bǔ)繳 1996年至今的養(yǎng)老保險(xiǎn)的。他們路途遙遠(yuǎn)，帶著來(lái)之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過(guò)了申報(bào)期再來(lái)，每人帶著數(shù)萬(wàn)元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，帶領(lǐng)同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開(kāi)票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過(guò)了中午下班的時(shí)間了。 三．面對(duì)矛盾，用規(guī)范服務(wù)捍衛(wèi)稅法的尊嚴(yán)。 納稅服務(wù)，是一種雙向交流的服務(wù)。我們不能保證服務(wù)對(duì)象都對(duì)我們的服務(wù)流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風(fēng)范，因?yàn)檫@畢竟面對(duì)廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當(dāng)對(duì)方對(duì)她們的工作不理解、有偏見(jiàn)、出現(xiàn)矛盾時(shí)，她們應(yīng)如何化解呢？ 一天上午，據(jù)自稱是某單位領(lǐng)導(dǎo)的人來(lái)到大廳，一進(jìn)來(lái)就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字，當(dāng)她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時(shí)，他跋扈地說(shuō)：“你必須給我查！”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會(huì)計(jì)看不過(guò)去，勸說(shuō)了兩句，結(jié)果他指著對(duì)方的鼻子 說(shuō)：“你沒(méi)有資格和我說(shuō)話，讓你們領(lǐng)導(dǎo)和我說(shuō)！”這時(shí) **同志，微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀(jì)律，最終使這位無(wú)理的領(lǐng)導(dǎo)氣焰收斂，默默而去。 四、公正無(wú)私，讓人本服務(wù)創(chuàng)造和諧。 人是社會(huì)的人，每個(gè)人都有一些親戚、朋友等社會(huì)關(guān)系。當(dāng)你擁有一定的權(quán)力，如何處理好親