【正文】 著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務(wù)呢？這時就體現(xiàn)出 **同志的冷靜、沉著。 2021 年 10 月 13 日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務(wù)大 廳瞬時顯得噪雜起來。經(jīng)過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來補繳 1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，帶領(lǐng)同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。 第三篇：地稅稅務(wù)征收員先進事跡材料 在 xx 南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石 — xx 南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。烈山區(qū)分局納稅服務(wù)大廳就座落于南湖之濱， **同志，一位普通的稅務(wù)征收人員，就在這里默默地奉獻著自己的青春和熱情。 一、從小處著眼，把服務(wù)延伸到每個細節(jié)。 納稅服務(wù)大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務(wù)。但是這種服務(wù)，每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。這時， **同志，克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細節(jié)，使服務(wù)在加深，溫情 在延續(xù)。 辦稅服務(wù)廳最忙的時候，當(dāng)數(shù)申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說。自從事征收工作以來，她堅持在申報征收期沒有請過一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，為了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，并且多次提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。 王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因為業(yè)務(wù)需要，他每月都要來分局開具一次發(fā)票。因為路途遙遠，他每次早上出門經(jīng)濉溪轉(zhuǎn)車到達分局時，都過了上 午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達，都能隨時開具發(fā)票。 從事征收工作不久， **同志就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認為稅務(wù)局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺上一放，等待找零。而這時我們?nèi)羰前验_具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉(zhuǎn)身就走。 **同志及 時地調(diào)整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。 二、沉著冷靜，用服務(wù)理念感化納稅人。 在納稅大廳中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務(wù)呢？這時就體現(xiàn)出 **同志的冷靜、沉著。 XX 年 8 月 27 日上午，網(wǎng)絡(luò)很 卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員用 ficq和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和行政服務(wù)中心地稅窗口聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人 ,**同志沉著冷靜，一邊開票 ,一邊做著耐心細致的解釋工作。對一些著急的納稅人 ,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去．經(jīng)過 **和同事們不懈的努力，納稅人非常感動，理解地說：我們對他們的工作應(yīng)該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。 2021 年 10 月 13 日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這 時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務(wù)大廳瞬時顯得噪雜起來。經(jīng)過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來補繳 1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，帶領(lǐng)同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。 三．面對矛盾，用規(guī)范服務(wù)捍衛(wèi)稅法的尊嚴。 納稅服務(wù)，是一種雙向交流的服務(wù)。我們不能保證服務(wù)對象都對我們的服務(wù)流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風(fēng)范，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當(dāng)對方對她們的工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時，她們應(yīng)如何化解呢？ 一天上午，據(jù)自稱是某單位領(lǐng)導(dǎo)的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字，當(dāng)她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時，他跋扈地說：“你必須給我查！”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結(jié)果他指著對方的鼻子 說：“你沒有資格和我說話，讓你們領(lǐng)導(dǎo)和我說！”這時 **同志，微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領(lǐng)導(dǎo)氣焰收斂，默默而去。 四、公正無私，讓人本服務(wù)創(chuàng)造和諧。 人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關(guān)系。當(dāng)你擁有一定的權(quán)力，如何處理好親