【正文】 量管理，提高自身素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè) 通過(guò)全面質(zhì)量管理 ,可以 提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平 。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 3 第一章 全面質(zhì)量管理的概述 全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全 體 員工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起關(guān)于產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效的利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制作過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、使用過(guò)程、維修 過(guò)程等五個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面 質(zhì)量 管理的起點(diǎn)，是關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，如根據(jù)科學(xué)的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，保證開(kāi)發(fā)研究工作的質(zhì)量、確保方案論證的質(zhì)量，以及保證工藝圖紙的質(zhì)量等。因此，在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理所要完成的任務(wù)就是去監(jiān)督整個(gè)過(guò)程。 在生產(chǎn)制作過(guò)程中，全面質(zhì)量管理要求做到五點(diǎn)內(nèi)容，分別是 :加強(qiáng)工藝管理、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作、把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。其中，工序經(jīng)常是造成質(zhì)量事故或決定產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足客戶需要 的關(guān)鍵步驟。因此，通常在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量。 每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采購(gòu)所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，因此，對(duì)于輔助生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容 :一方面是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達(dá)到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。另一方面就是工具供應(yīng)質(zhì)量的管理?！肮び破涫拢叵壤淦?” ,在產(chǎn)品的生產(chǎn)制作過(guò)程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 4 量管理的效果。 在產(chǎn)品的使用過(guò)程 中，要開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作，如在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，此項(xiàng)工作開(kāi)展的較為完善。同時(shí)要進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，注重實(shí)際使用效果，做出充分的評(píng)價(jià)，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，也就是通常所說(shuō)的產(chǎn)品售后服務(wù)。 在維修過(guò)程中，全面質(zhì)量管理要從人員、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境這五個(gè)方面入手進(jìn)行分析，有針對(duì)性地找出可能導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。全面質(zhì)量管理在維修過(guò)程中的任務(wù)主要有三項(xiàng) :消除人為差錯(cuò)，因?yàn)樵诒姸嗟馁|(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故中，人為差錯(cuò)是最主要的原因；使用先進(jìn)技術(shù)和維修方式；采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法，如設(shè)置工序關(guān)鍵點(diǎn)和運(yùn)用控制圖等。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理是從過(guò)去的事后檢查，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主；從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍薄Ｋ岢鲇绊戀|(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門全部參加，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)均處于受控制狀態(tài)之中。全面質(zhì)量管理主要體現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1．全員參與的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)部門的事，而且也是企業(yè)中各個(gè)部門所有人的事情。每一個(gè)人的工作質(zhì)量都直接或間接地影 響到產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來(lái)參加，并在各自有關(guān)的工作中參與質(zhì)量管理工作。 全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過(guò)程。為了使用戶得到滿意的產(chǎn)品，不僅要對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，還要對(duì)形成以后的過(guò)程及使用過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，形成一個(gè)綜合性地質(zhì)量管理工作體系。 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 5 全面質(zhì)量管理不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理。 全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的，多種多樣的，根據(jù)不同情況，采用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)和思想教育等各種方法和措施，按客觀規(guī)律辦事，進(jìn)行科學(xué)的管理、綜合治理，真正實(shí)施全面質(zhì)量管理工作。 全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段 隨著工業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。 (20 世紀(jì)初至 20 世紀(jì) 40 年代 ) 這一時(shí)期質(zhì)量管理的特點(diǎn)是單純依靠全數(shù)檢驗(yàn)，剔出廢品，保證產(chǎn) 品質(zhì)量。其作用是事后把關(guān)，不讓不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道工序，但是這只能是“死后驗(yàn)尸 ” ，而不能有效地預(yù)防不合格品的發(fā)生。 (20 世紀(jì) 40 年代至 50 年代 ) 這一時(shí)期，歐美一些國(guó)家開(kāi)始運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，控制生產(chǎn)過(guò)程，預(yù)防不合格品的發(fā)生。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行系統(tǒng)的抽樣調(diào)查，而不是事后全檢。具體做法是將測(cè)得的數(shù)據(jù)記錄在管理圖上，可及時(shí)觀察和分析生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，能及時(shí)找出原因，采取措施，消除隱患，防止廢品再發(fā)生。 (20 世紀(jì) 60 年代后 ) 全面質(zhì)量管理由美國(guó)通用電器公司費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出。經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐、運(yùn)用、總結(jié)和提高，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法得到了充實(shí)、發(fā)展和提高。 在全面質(zhì)量管理中，隨時(shí)隨處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 6 第二章 全面質(zhì)量管理的重要性及兩大支柱 質(zhì)量管理對(duì)于 現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科技和質(zhì)量。目前，我國(guó)企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié) 。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的大潮中生存、發(fā)展呢 ?這離不開(kāi)全面管理的重要性及兩大支柱。 全面質(zhì)量管理的重要性 隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織多年以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建中開(kāi)創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)的是發(fā)達(dá)國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打 理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有部分檔次低的，沒(méi)有核心價(jià)值，靠?jī)r(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際的水平。 全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量 管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。 ，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。 ，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加具有信賴感。 ，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。 全面質(zhì)量管理 方法 在企業(yè)中的運(yùn)用 7 ，從而保證 企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見(jiàn)全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要 的作用。 全面質(zhì)量管理的兩大支柱