“兩提高、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)整改措施-文庫(kù)吧
2025-04-01 06:33 本頁(yè)面
【正文】 第二篇：“兩提高、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)整改 措施 宣恩縣人民醫(yī)院 “兩提高、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)整改措施 為了進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我縣《“兩提高、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展了“兩提高、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，將整改措施報(bào)告如下。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高綜合素質(zhì) 創(chuàng)新教育形式，豐富內(nèi)容，改進(jìn)方法，增強(qiáng)針對(duì)性、時(shí)效性和實(shí)效性。根據(jù)醫(yī)院職工的思想實(shí)際，確定思想教育內(nèi)容，做到有的放矢、突出重點(diǎn)。引導(dǎo)全體職工要進(jìn)一步端正學(xué)風(fēng)，努力營(yíng)造良好的 學(xué)習(xí)氛圍。要將學(xué)習(xí)工作化，學(xué)會(huì)用最新的理論知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，使每位同志的綜合素質(zhì)有所提高。 二、強(qiáng)化宗旨意識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí) 將“醫(yī)療讓社會(huì)滿意，醫(yī)生為病著想，醫(yī)院為患者服務(wù)”的宗旨意識(shí)落到實(shí)處，大力倡導(dǎo)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，心系患者、服務(wù)百姓，務(wù)求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事，廉潔行醫(yī)，生活正派、情趣健康等方面的優(yōu)良作風(fēng)。從接待好每一位患者，治好每一個(gè)病人開(kāi)始，認(rèn)真履行和落實(shí)醫(yī)療職業(yè)道德，將患者及家屬的需要做為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大病患者的合法權(quán)益。 三、強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)，提升服務(wù)效能 從端正工作態(tài)度的初始要求，上升到“規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以患者的需要和滿 意為追求，強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。在接待患者時(shí)，堅(jiān)持做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致地解答患者提出的問(wèn)題，同時(shí)要有針對(duì)性解釋具體規(guī)定，提供醫(yī)療咨詢或宣傳材料，努力使每一位前來(lái)咨詢和診療的患者滿意。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)工作流程，并進(jìn)行公示，最大限度地方便病患者及家屬。 四、強(qiáng)化院務(wù)公開(kāi)工作 進(jìn)一步重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立由院長(zhǎng)任主任，黨總支書(shū)記任副主任，各職能科室負(fù)責(zé)人為委員的院務(wù)公開(kāi)工作委員會(huì)，同時(shí)成立由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi) 、行政管理公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)工作。在此基礎(chǔ)上，制定《院務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、途徑、形式、層次、程序和原則，切實(shí)把院務(wù)公開(kāi)工作列入重要議事日程，不斷探索院務(wù)公開(kāi)的方式方法，形成了黨總支重視、行政支持、工會(huì)及有關(guān)科室協(xié)調(diào)配合、職工廣泛參與的良好工作格局。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行院務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)按照院務(wù)公開(kāi)的要求和議事規(guī)則辦事，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的集體作用，在管理中以人為本，根據(jù)實(shí)際不斷完善和落實(shí)《院務(wù)公開(kāi)制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》、《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》等制度，保證了院務(wù)公開(kāi)的順利實(shí)施 ，并形成了科學(xué)、民主的決策體系。對(duì)骨干人才進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)管理，達(dá)到了職工滿意，使全院醫(yī)務(wù)人員工作積極性更加高漲，醫(yī)療技術(shù)水平得到大幅度提高，群眾滿意。為了讓患者明白就醫(yī)，醫(yī)院將依法執(zhí)業(yè)登記的重要事項(xiàng)，通過(guò)各科宣傳公示欄和印發(fā)的宣傳資料向病人進(jìn)行公示。全院所有醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗。將醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格、醫(yī)用耗材價(jià)格，通過(guò)懸掛在門(mén)診大廳的電子顯示屏進(jìn)行公告，對(duì)三級(jí)以上技術(shù)骨干和技術(shù)專家，通過(guò)住院部、門(mén)診部的宣傳欄和電子顯示屏進(jìn)行公告。住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清單”制度，醫(yī)院以一日清單的方式向住院患者提供每天所使 用的藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)和全部費(fèi)用情況，使患者對(duì)自己的診療費(fèi)用情況一目了然，并 24 小時(shí)提供費(fèi)用查詢服務(wù)。 為解決低保對(duì)象看病就醫(yī)的問(wèn)題，在門(mén)診大廳將低保所減免的項(xiàng)目、價(jià)格進(jìn)行公開(kāi)，使低保患者知道國(guó)家政策，并享受到及時(shí)的優(yōu)惠。我們將“新農(nóng)合”相關(guān)政策做成宣傳展牌，懸掛在門(mén)診大廳和住院大廳顯著的位置，讓農(nóng)民朋友一進(jìn)醫(yī)院就感受到“新農(nóng)合”的好處。制定醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠 10%的辦法，解決下崗職工、殘疾人、復(fù)退伍軍人看病就醫(yī)的困難。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳單、展牌廣泛宣傳。為了解和解決患者就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn) 的困難和問(wèn)題，我們?cè)陂T(mén)診和住院部分別設(shè)立了舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及家屬來(lái)電、來(lái)訪。采取發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等形式，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)整改，取信于患者及家屬。為切實(shí)解決全縣基層百姓看病就醫(yī)難的問(wèn)題，我們公開(kāi)向社會(huì)承諾，來(lái)院住院的患者救護(hù)車免費(fèi)接診，每年向患者減免此項(xiàng)費(fèi)用達(dá) 20多萬(wàn)元。 五、加強(qiáng)溝通和聯(lián)系 制定醫(yī)患溝通制度，對(duì)每一位來(lái)院的患者由首診醫(yī)生進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解，讓患者不僅明白自己的病情，更讓患者對(duì)診療全過(guò)程十分清楚，真正讓他們明明白就醫(yī)，踏踏實(shí)實(shí)看病。制定院領(lǐng)導(dǎo)查房制度和聯(lián)系制度 ，采用定期和不定期下科室相結(jié)合的辦法，了解全院職工的工作和生活中所遇的各種問(wèn)題，并及時(shí)解決，有效地提高工作效率和質(zhì)量。 二 OO 八年十一月八日 第三篇：衛(wèi)生局兩好兩滿意主題活動(dòng)典型材料 為認(rèn)真
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