【正文】 幾項(xiàng)工作 工作早安排，政策早落實(shí)。在 2021 年末，我們就制定了今年的工作目標(biāo)并根據(jù)我行的實(shí)際情況制定了行之有效的激勵(lì)約束政策。2021 年，電子銀行的激勵(lì)主要使用“現(xiàn)買單”工資方式，配合相應(yīng)的營(yíng)銷費(fèi)用，該方式很大程度地調(diào)動(dòng)了一線員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 提高電子銀行業(yè)務(wù) KPI 指標(biāo)的執(zhí)行力度，作為戰(zhàn)略性指標(biāo)的電子銀行 KPI 指標(biāo)，是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。電子銀行全年的工作應(yīng)圍繞 KPI 指標(biāo)開展。在具體指標(biāo)下達(dá)前我們就結(jié)合我行的具體情況，認(rèn)真分析了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶群體，確定 了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。 為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，我們?cè)?XX 月份分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下召開了電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了專門認(rèn)真的分析。通過分析，找出了各支行、網(wǎng)點(diǎn)在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足，并有針對(duì)性的提出了營(yíng)銷的重點(diǎn)，在會(huì)上大家通過溝通交流增強(qiáng)了大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。 開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，大力提高員工營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的積極性。 2021 年除參加區(qū)分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，我行有XX 位客戶經(jīng)理取得了電子銀行營(yíng)銷競(jìng)賽前 XX 名的好成績(jī)外，結(jié)合我行的實(shí)際，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口和亮點(diǎn)，為提前完成區(qū)分行下達(dá)的 KPI 指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)電子銀行銀行營(yíng)銷滯后的局面從 2021 年 X 月 X 日至 2021 年 XX 月XX 日，我們開展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時(shí)尚大獎(jiǎng)”的營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，通過競(jìng)賽的開展，激發(fā)了員工的營(yíng)銷熱情，取得了很好的效果。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真抓實(shí)干。為取得良好的營(yíng)銷成果，我們改進(jìn)了培訓(xùn)的方式，深入城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行，巡回通過座談、互動(dòng)培訓(xùn)的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 XX 期，參加培訓(xùn)的員工 XXXX 人次，我們還針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點(diǎn)，不定期的收集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內(nèi)容，產(chǎn)品信息、風(fēng)險(xiǎn)提示，運(yùn)用簡(jiǎn)短易懂的文字為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了晨訓(xùn)提綱，使每位員工都能了解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內(nèi)容，為產(chǎn)品的營(yíng)銷提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)對(duì)員工的政策培訓(xùn)，讓員工了解政策，變“讓我營(yíng)銷為我要營(yíng)銷” 取得了良好的效果。 加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，大力發(fā)展電子銀行中 間業(yè)務(wù)收入。一直以來，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小，這和員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)政策的理解有關(guān)，認(rèn)為營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)客戶要支付相應(yīng)的費(fèi)用，說服客戶的工作比較難做，在營(yíng)銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此，我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點(diǎn)、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建、維護(hù)要耗費(fèi)成本，我們提供了強(qiáng)大的服務(wù)體系客戶使用應(yīng)支付相關(guān)的費(fèi)用，是理所當(dāng)然的，況且，我們的服務(wù)可以為客戶產(chǎn)生比他付出的成本大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營(yíng)銷我們的電子銀行 產(chǎn)品。 做好電子銀行的售后服務(wù)工作，對(duì)公網(wǎng)銀客戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶做到精細(xì)化服務(wù)，讓客戶簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀，使用更多的網(wǎng)銀功能，安全地使用網(wǎng)銀，真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶，提高建行服務(wù)質(zhì)量上的作用。 加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。 2021 年，我們定期進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)檢查，重點(diǎn)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的 USBkey 的管理進(jìn)行檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的 USBkey 保管不夠規(guī)范，登記簿登記不夠全面等問題，針對(duì)檢查出的問題，我們要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的整改，通過檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全的運(yùn)營(yíng) 和發(fā)展。 二、信息技術(shù)工作 2021年，我行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)安全平穩(wěn)地運(yùn)行， 沒有出現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全事故。 做好運(yùn)行維護(hù)工作，確保安全運(yùn)行。做好企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保我行的網(wǎng)絡(luò)暢通，給各支行、各網(wǎng)點(diǎn)、各部門提供平穩(wěn)的運(yùn)行平臺(tái)。 做好應(yīng)用推廣工作。今年一些應(yīng)用系統(tǒng)推廣上線，我們都積極配合相關(guān)部門做好推廣工作，為這些系統(tǒng)的上會(huì)運(yùn)行做好技術(shù)支持。 團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好網(wǎng)點(diǎn)裝修的相關(guān)工作。認(rèn)真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)模塊安 裝、施工質(zhì)量監(jiān)測(cè)，以及裝修網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布線、設(shè)備的安裝。 按總分行的要求進(jìn)行信息安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行部分網(wǎng)點(diǎn)在信息安全管理中的一些問題并要求落實(shí)整改措施，同時(shí)完善本部的管理。 做好設(shè)備的管理工作，合理地進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃和分配，使計(jì)算機(jī)設(shè)備資源在我行能夠得到合理的配置。 三、存在的問題和不足 電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展不平衡，出現(xiàn)支行強(qiáng)、城區(qū)弱的現(xiàn)象。 與支行、網(wǎng)點(diǎn)的溝通和聯(lián)系有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。 科技服務(wù)部門、網(wǎng)點(diǎn)的成果有待提升。 四、明年的工作要點(diǎn) 深化電子銀行業(yè)務(wù) KPI 指標(biāo)的執(zhí)行力度，要在發(fā)展新客戶的 基礎(chǔ)上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動(dòng)率 加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)與個(gè)金、房貸、公司溝通，通過產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷，提高電子銀行產(chǎn)品的使用率。 加大電子銀行產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人顧問進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增強(qiáng)全員營(yíng)銷的意識(shí)。 加大電子銀行的激勵(lì)約束機(jī)制，通過政策的引導(dǎo)，使員工大力營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實(shí)現(xiàn)雙贏。 進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為業(yè)務(wù)拓展提供有效的依據(jù)。 繼續(xù)大力推進(jìn)電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)力量。 繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行維護(hù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，深化科技的服務(wù)職能，為全行的發(fā)展提供有力的支持。 加強(qiáng)安全意識(shí)，切實(shí)防范各種風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 第三篇：銀行渠道與科技部工作總結(jié) 堅(jiān)定信念強(qiáng)化管理加快轉(zhuǎn)型開拓渠道與科技部新航道 —— 渠道與科技部 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 2021 年，渠道與科技部在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持配合下 ,堅(jiān)持以“強(qiáng)支行”戰(zhàn)略為中心，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)工作部署，圍繞 2021 年工作計(jì)劃，積極穩(wěn)妥推進(jìn)二類支行改革及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)工作，大力拓展電子渠道業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)服務(wù)能力提升，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程向縱深發(fā)展，穩(wěn)步實(shí)施科技工作建設(shè)，整體工作得到扎實(shí)推進(jìn)。 一、 2021年工作情況 （一）加快一類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、二類支 行改革的步伐，做好網(wǎng)點(diǎn)裝修改造管理，打造建設(shè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)。 。按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山東省分行二類支行改革實(shí)施方案》的要求，截止到目前為止， **支行已于 1 月份開業(yè)；鵬泉支行于 9 月份開業(yè)；網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工作也順利開展：里辛信貸營(yíng)業(yè)室于 5 月份搬遷開業(yè) ,楊莊信貸營(yíng)業(yè)室也于 12 月份順利搬遷開業(yè)。 。按照省行《進(jìn)一步做好二類支行改革相關(guān)工作的通知》要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)圖紙和家具、店招、監(jiān)控、空調(diào)等方案的審核，方案經(jīng)過上報(bào)省行批準(zhǔn)后，再進(jìn)行施工。在實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度、預(yù)算管理制度、租 賃合同、施工合同會(huì)簽制度，明確對(duì)日常施工現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢查等方面的相關(guān)要求，不定期在工程各關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，強(qiáng)化過程控制，嚴(yán)格工程管理。 第四篇：電子銀行部工作總結(jié) 2021年電子銀行部工作總結(jié) 電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作