【正文】 給錯的回單，讓客戶來回跑好幾趟等等這些本不應該發(fā)生的錯誤，都在我腦海深深的刻下了這樣一句話：再細心也不為過。 細致認真的工作，本是優(yōu)秀員工的八大習慣之一，不管今后我在什么崗位，對公或者對私，都必須把這點放在首位，提高工作效率和準確率。 學無止境，是柜員的優(yōu)秀品質。 每周一題的學習，讓我們學習到各種新業(yè)務各種新知識；各種培訓完善了工作技能；各種考試更是強化了業(yè)務知識掌握程度。 在今年的幾季度考試中，我都以認真的態(tài)度優(yōu)秀的成績完成。三八技能比賽取得了分行全能前十名好成績，每個季度的考試成績都居前列。我深知作為柜員，過硬的業(yè)務知識與技能不僅是必備的要求，也是職業(yè)發(fā)展的首要條件。 活到老，學到老。要變得更優(yōu)秀， 只有更積極主動的廣泛涉獵各種知識。今后，并不能局限于銀行內部業(yè)務知識，爭取通過各種學習途徑來完善自身，沒有最優(yōu)秀的員工，只有更優(yōu)秀的員 工。 快樂的工作，快樂的生活，是柜員工作的保證。 只有擁有的快樂的心態(tài)，我們的真誠才能感動每一位客戶；只有露出快樂的笑容，我們的微笑才能感染每一位客戶；只有道出熱情的話語，我們的真心才能贏得更多的客戶。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。而完美的服務需要我們用快樂的心態(tài)去對待，這樣我們的客戶才會越來越多，市場則更為廣闊。 這一年，我們用微笑繪出了滿天霞光，用鍵盤敲出了動人音樂，用汗水換來了不俗成績，用真誠贏得了更多信任。 回首這一年，光大也給了我別人羨慕不已的報酬 幸福感與 歸屬感，讓我繼續(xù)在光大的舞臺上燃燒吧。 工作總結 2021年在全行員工忙碌緊張的工 作中又臨近尾聲，在這一年中，我始終嚴格要求自己，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，為了給明年工作打下良好的基礎，希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監(jiān)督。 光陰似箭，我在 **銀行工作已有八年多了，在備崗柜臺經理這個崗位已是第五個年頭，作為一名老員有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點。作為一名備崗柜臺經理需做的事比較多，如每天的傳票整理與審核，每日反洗錢系統(tǒng)的補錄 ，每日的票據交換。按照自助設備的管理要求，每周對我支行三臺自助設備進行二至三次的清機，如有客戶填寫自助設備查詢查復書時，我會及時為客戶進行自助設備的清機，發(fā)現長短款及時上報分行運營管理部進行查詢，并盡快為客戶處理好長短款賬務。每月按時上報月報表及裝訂報表等。因我支行與深圳市野生動物園有限公司簽定了清點營業(yè)款的協議，所以我支行的 現金量較大，特別是節(jié)假日，在今年國慶假期之間，現金量高達到 900 萬左右，在人手不夠的情況下，我會主動幫助清點營業(yè)款的柜員，減少清點時間，并及時將超出我支行的現金款項上介分行金 庫，合理安排支行現金庫存。在前臺業(yè)務量較大的時候，為柜臺同事提供最好的后援支持，科學的分流客戶，為客戶減少辦理業(yè)務的時間。在柜臺經理外出公干或參加會議時，履行好營業(yè)部的所有事情，并嚴格按操作規(guī)程辦事 ,認真細致 ,扎實投入 ,一步一個腳印。 每一位客戶，都是我們辛辛苦苦開拓來的。每一位客戶都值得我們留住他，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同個性和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在服務過程中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，耐心細致的解答客戶的問題 ,面對個別客戶的無 禮 ,巧妙應對 ,不傷和氣 。而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。在日常工作中，從不對 客戶輕易言“不” ,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。把客戶的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 ,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。 在反洗錢形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證客戶資金的安全性，防范銀行資金風險。 銀行工作需要的是 集體的團結協作 ,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，將經驗毫無保留地告訴他們。為了能使他們盡快上崗，我對新同事耐心進 行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、鎖屏、鎖箱等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。通過一段時間的雙向努力，新同事已能熟練進行單人上崗操作了，為景田支行打下扎實的基礎，只有整體的素質提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的 **行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標 。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，以“陽光在心，服務在行”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，將優(yōu)質服務工作落到實處，在將要到來的一年里，我不會有任何松懈， 只會更加努力的工作，將自己的過去一年的不足之處 和優(yōu)點之處認真總結，積極為 **銀行創(chuàng)造更高價值！ 銀行業(yè)務員的自我評價 今年工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，不管是思惟上、學習上仍是工作上，都取 得了長足的發(fā)展和巨大的收成。我對自己今年的自我評價是比較滿足的。 思惟上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。 工作上，本人自 xxxx 年工作以來，先后在某某部分、某某科室、會計科等科室工作過，無論走到哪里，都嚴格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已純熟把握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為 xx 行業(yè)務的行家里手。 記得，剛進 xx 行，為了盡快把握 xx 行業(yè)務，我天天都提前一個多小時到 崗，訓練點鈔、打 算盤、儲蓄業(yè)務，固然那時住處離工作單位要坐車 1 個多小時，但我天天都風雨無阻，特別是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現在天天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或預備預備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。 我工作過的崗位大部門在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的匡助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時， 因為他不知該怎么辦，只是有個想法主意