【正文】 夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會中的主要看點則來自以下三個方面： 今年的 3 15 晚會主題確定為“共筑消費新生態(tài)”。 繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費領(lǐng)域和新興消費領(lǐng)域兩個方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場外觀眾和網(wǎng)友進(jìn)行實時互動交 流。 有來自主辦部委的“權(quán)威發(fā)布”，以及表彰那些為消費維權(quán)做出卓越貢獻(xiàn)的普通人。 曝光商家完整名單外賣：餓了么二手車：車易拍假牙：北口義齒 兒童用品： littletikes(小泰克 )、 wonderworld(精彩世界 )、alloamp。lugh(阿路和如 )、 boysrock(少年搖滾 )食品：鄭州市恒力源食品、重慶御味緣、南寧五里亭市場、甘肅天瑪生態(tài)食品、安徽忠俊食品、江蘇廣原油脂公司 惡意吸費軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司 家電：三利嵌入式電 烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱商家刷單： 789 空包網(wǎng)、淘好評空包網(wǎng) 我認(rèn)為食品安全這類事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品安全事件至今記憶深刻。不過，車易拍這類不痛不癢的問題，或許對品牌反而有好處，花多少錢廣告費都不會讓這么多人知道車易拍并且記住“它的市場占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車、優(yōu)信這幾家更厲害。 看完 315 晚會，很是震驚，很是恐懼，很是無奈。以前從來都沒有考慮過的問題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱 ，讓人無法依賴的感覺。 吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機(jī)話費無故增加，老人代步車沒有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時，整個社會的誠信何在 ?但是，宣傳食品安全知識的孫煥平，誠信經(jīng)營的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因為他們的存在，堅定了我們的信心 !讓我印象最深的是除了實體店鋪之外，網(wǎng)購爆出的問題更甚，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物也成為熱潮，可是廣大的剁手黨真的對網(wǎng)上購物的利弊分清楚了嗎。 今年央視 3 15 的一號熱點投訴為網(wǎng)絡(luò)購物，從消費者投訴的具體問題看，網(wǎng)絡(luò)售假和虛假宣傳問題比較突出。消費者投訴的問題大多集中在質(zhì)量不合格、假冒偽劣，虛假促銷和宣傳，商家拒絕執(zhí)行三包等等。 以天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購平臺無一例外在今年 315 被多多少少提及，近期有消費者在聚美急速免稅店購買一款 Coach 錢包，但隨后證明是假貨，盡管聚美將責(zé)任推給第三方，但消費者對于聚美的印象大打折扣，同樣的事情還出現(xiàn)在京東，消費者花費一萬多購買的 LV 疑似假貨。網(wǎng)購的好處：首先，對于消費者來說：第 一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制 。第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品 。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力 。第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 其次，對于商家來說：由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)購的缺點： 第一，實物和照片上的差距太大：網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。 第二，不能試穿：網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類 的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。 第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全：可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)心的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。第四，誠信問題：就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受 騙時常發(fā)生。第五，配送的速度問題：在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩 。而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。第六，退貨不方便的問題：雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。因此，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。辨清利弊。 造成這些現(xiàn)象的原因是什么呢？ 從企 業(yè)及其經(jīng)營者來看，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)大背景下，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，還有很多方面沒有跟上，雖然國家領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，也抓起了其他方面，但在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多人已經(jīng)迷失了自我，社會的主流價值觀偏向了一個錯誤的反向，大家似乎都認(rèn)同以財富論英雄，金錢成為了衡量一個人是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也追逐著更高的利潤。這似乎是一把雙刃劍，從好的方面來看，市場的充分競爭推動技術(shù)不斷革新、生產(chǎn)效率不斷提高，產(chǎn)品越來越豐富多樣，人們也享受到了許多切身的好處；不好的一面是，過度的唯金錢是論，讓一些人唯利是圖，迷失自我，只顧自 己的利益，損害他人利益，把自己的獲利建立在損害別人的利益之上，錢就是一切，一切為了錢，根本不顧及消費者的生命、健康、安全、利益等等。 從消費者自身來看，一方面，消費者的整體消費水平還比較低，在當(dāng)前中國社會，消費者的文化教育水平、知識結(jié)構(gòu)參差不齊，對商品的真?zhèn)舞b別、質(zhì)量鑒別等還缺乏一定的經(jīng)驗和能力，這就為那些假冒偽劣食品、過期食品提供了市場。很多無良企業(yè)就是看到這個事實，就糊弄單純而無辜的消費者。所以說，消費安全要把好家庭關(guān)。另一方面，消費者的維權(quán)意識還比較低，中國人自古以來就是“多一事不如少一事”， 自認(rèn)倒霉也不去維權(quán)。再一方面，客觀上消費者維權(quán)的成本也很高，還有相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)不完善讓消費者維權(quán)變得很艱難。 從法律法規(guī)方面來看，中國的法律法規(guī)不健全，調(diào)整滯后，沒有跟上經(jīng)濟(jì)與時代發(fā)展的步伐，相關(guān)部門有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)。因此很多無良企業(yè)就鉆了法律法規(guī)的空子，打擦邊球。在中國，犯罪的成本太低太低，這也是很多無良企業(yè)為什么敢于為了經(jīng)濟(jì)利益鋌而走險的重要原因。而在美國等發(fā)達(dá)國家，只要發(fā)現(xiàn)有危害消費者利益的行為，輕則進(jìn)行巨額的罰款，重則馬上強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)預(yù)算程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人會依法受到法律最嚴(yán)厲的懲處。 從政府監(jiān)管部門來看，相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還不是很夠。隨著媒體在這方面的影響力越來越大，我們不禁覺得，政府的工作好像越來越被動，總是在事情被曝光后或出現(xiàn)重大事故后才采取措施，而在前面沖鋒陷陣冒著生命危險暗訪的永遠(yuǎn)是媒體人。居于管理前線的執(zhí)法者，他們多操心一點，我們就能放心一點；他們用心一點，我們就能省心一點。 該如何改變這一社會現(xiàn)實呢？ 作為消費者來講，應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身消費水平和消費能力的培養(yǎng)，提高鑒別商品的能力，讓那些假冒偽劣過期的產(chǎn)品無處遁形。消費者應(yīng)增強(qiáng)自身的維權(quán)意識， 敢于維權(quán)社會，才能形成一種維權(quán)風(fēng)氣 從立法方面來講，國家應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建立和完善，如，應(yīng)出臺公民個人信息保護(hù)法律，食品安全分類制需建立一套科學(xué)評級機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費者維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)也有待健全從國家和政府機(jī)關(guān)來講，除了要加強(qiáng)立法外，也要依法行事，嚴(yán)格執(zhí)法。真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。加強(qiáng)打擊力度，要更多地主動出擊，切實為百姓的利益著想。監(jiān)管部門應(yīng)在流通領(lǐng)域推行格式化合同，政府應(yīng)扶持“第三方企業(yè)”。同時，要給消費者維權(quán)制造盡可能的便利，降低消費者的維權(quán) 成本，并把消費者的維權(quán)愿望和訴求落到實處。 從生產(chǎn)者和經(jīng)營者來講，要增強(qiáng)企業(yè)的誠信意識和社會責(zé)任感，企業(yè)要加強(qiáng)自身管理，建立健康的經(jīng)營體系和獎勵機(jī)制，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，以誠信為本，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中更加自律。具體比如，在過期食品方面，先從源頭抓起，根據(jù)消費量生產(chǎn)，一次不要生產(chǎn)過多，最大程度上減少不必要的浪費，后期可借鑒國外做法，引入第三方機(jī)制。 借鑒國外好的發(fā)展和管理經(jīng)驗，以彌補(bǔ)自己的不足。加強(qiáng)國際交流。國家要把公民的社會責(zé)任感、價值觀念、道德信仰的教育放在和經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的位置， 呼喚公民社會責(zé)任感的回歸。要不斷地給公民進(jìn)行思想教育，改變中國的國民劣根性，讓他們自身由內(nèi)而外地認(rèn)識到社會責(zé)任感的重要性，他們才會在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的行為活動表現(xiàn)地更加自律，切實履行自己