【正文】 要任務(wù) （一）開展行風(fēng)教育。注重思想引領(lǐng)，提高政治站位，開展行風(fēng)教育是持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。地市級醫(yī)療保障部門面向群眾，要提高宗旨意識，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，深刻領(lǐng)會加強(qiáng)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育，做好“漠視侵害群眾利益問題”等專項整治，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)教育。 （二）梳理政務(wù)服務(wù)事項。針對當(dāng)前醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)存在的備案種類多問題，認(rèn)真摸底排查。根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合編制權(quán)力清單、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為等相關(guān)工作，參照《醫(yī)療保障部門政務(wù)服務(wù)（公共服務(wù)）事項清單》的格式和事項 ，對區(qū)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，嚴(yán)格按照“放管服”要求進(jìn)行優(yōu)化精簡，制定醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項清單，并報上一級醫(yī)療保障部門備案。 （三）減少證明材料和手續(xù)。按照中央“六個一律取消要求，持續(xù)開展“減證便民”工作，對辦理政務(wù)服務(wù)事項所需證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理，從源頭上徹底清除無謂證明?？赏ㄟ^部門內(nèi)部、系統(tǒng)內(nèi)部或與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不得要求辦理人提供證明材料。法律行政法規(guī)設(shè)定的證明事項按法律行政法規(guī)的要求辦理； 規(guī)章和規(guī)范性文件設(shè)定的證明事項，對可直接取消的，要作出決定，立即停止執(zhí)行； 對應(yīng)當(dāng)取消但立即取消存在困難的，應(yīng)充分論證，廣泛征求社會公眾和各界意見，并明確該事項取消期限。 （四）優(yōu)化服務(wù)流程。通過深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)研，著眼發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)解決問題，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)管理，通過整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時間等措施，為群眾提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。強(qiáng)化與事業(yè)單位、各區(qū)縣醫(yī)療保障局及醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的溝通聯(lián)系，推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。對所有政務(wù)服務(wù)事項都要逐項編制辦事指南，列明設(shè)定依據(jù)、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點(diǎn)、咨詢 方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，并利用網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向社會公開。 （五）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式。按照全國統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息系統(tǒng)建設(shè)要求，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)?！?，將醫(yī)療保障各項政務(wù)服務(wù)事項推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。推進(jìn)線上線下深度融合，推動政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動、全流程在線，做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個辦理平臺，實現(xiàn)“聚合辦”。積極推廣預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)，暢通優(yōu)先服務(wù)綠色通道。積極推進(jìn)流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。拓寬異地就醫(yī)備案渠道，提高 異地就醫(yī)直接結(jié)算率。推進(jìn)醫(yī)療電子票據(jù)的使用，逐步實現(xiàn)手工（零星）醫(yī)療費(fèi)用報銷網(wǎng)上辦理。 （六）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，科學(xué)設(shè)置功能服務(wù)區(qū)，合理配置叫號機(jī)、自助辦理設(shè)備等便捷化設(shè)施，為群眾提供良好辦事環(huán)境。強(qiáng)化窗口制度建設(shè)，認(rèn)真落實窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、文明用語、服務(wù)禁語。推廣綜合柜員制，實現(xiàn)前臺一窗受理，后臺分辦聯(lián)辦，減少群眾重復(fù)排隊。落實一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，避免群眾來回跑腿?？s短服務(wù)半徑，推進(jìn)經(jīng)辦窗口前移，推動服務(wù)業(yè)務(wù)下沉，推廣同城通辦。落實服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務(wù)滿意度。 （七）探索“好差評”制度。探索建立醫(yī)療保障服務(wù)“好差評”制度，強(qiáng)化評價結(jié)果運(yùn)用。適時組織第三方機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)滿意度評估，做到工作目標(biāo)向群眾公開，辦事流程向群眾承諾，工作績效由群眾評價。 四、組織實施 （一）組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)醫(yī)療保障局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)落實行風(fēng)建設(shè)有關(guān)工作。 （二）強(qiáng)化監(jiān)督評價。嚴(yán)格落實國家醫(yī)療保障局“定期調(diào)度、分析研判、約談通報、獎優(yōu)罰劣”的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制， 建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，開展社會滿意度評價，加大調(diào)研暗訪力度，主動接受社會監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)中存在的短板和問題。完善問題整改、問責(zé)追責(zé)工作機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 （三）健全經(jīng)辦服務(wù)體系。建立與我區(qū)醫(yī)療保障制度相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系，完善經(jīng)辦機(jī)構(gòu)保障機(jī)制，加快整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系，積極探索與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系。做好本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)指導(dǎo)工作，明確各級醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)職責(zé)。 （四）抓好隊伍建設(shè)。不斷加大培訓(xùn)力度，組織開展多種形式的崗位練兵活動，以比促練、以練 促用，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干。關(guān)心一線窗口人員工作生活，加強(qiáng)正向激勵，醫(yī)療保障系統(tǒng)評比表彰活動向一線窗口單位和人員傾斜。結(jié)合“好差評”制度實施，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 （五）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律和財經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，堅決糾治政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題，逐一排查經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的形式主義、官僚主義問題并督促整改落實，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。同時，做好與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)的匯報溝通工作，及時移送違法違紀(jì)問題線索。 （六）做好宣傳引導(dǎo)。要正確把握輿論導(dǎo)向，合理引導(dǎo)社會預(yù)期，切實保障行風(fēng)建設(shè)工作順利實施。積極回應(yīng)社會關(guān)切，對社會反映的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情，及時妥善處理。 第三篇：人保局行風(fēng)建設(shè)整改工作方案 人保局行風(fēng)建設(shè)整改工作方案 按照《省人力資源和社會保障廳關(guān)于 2021系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暗訪調(diào)研及群眾滿意度測評有關(guān)情況的通報》文件精神，結(jié)合工作實際，為進(jìn)一步加強(qiáng)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度，特制訂本工作方案。 一、工作目標(biāo) 堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動對 標(biāo)深化“放管服”改革和建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府要求，著力打造溫暖人社服務(wù)，全力推進(jìn)“服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)基礎(chǔ)信息化、服務(wù)機(jī)制協(xié)同化、服務(wù)行為專業(yè)化”，努力實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度不斷提升，人社部門形象進(jìn)一步改善，群眾的獲得感幸福感和滿意度持續(xù)增強(qiáng)。 二、工作任務(wù) （一）抓規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。為使各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化，一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善《社會保險內(nèi)控制度》、《失業(yè)保險內(nèi)控制度》、《基金稽核制度》等規(guī)章 制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險、就業(yè)、勞動監(jiān)察工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定《社會保險征繳業(yè)務(wù)流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補(bǔ)貼申報流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強(qiáng)、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊 （二）抓工作作風(fēng)，樹立窗口形象。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé) 、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是公示省基金監(jiān)督舉報電話，接受社會各界監(jiān)督，展示良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)武責(zé)任人：賈郭強(qiáng)、徐彬、王曉玲責(zé)任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（三）抓公開辦事，提升群眾滿意度。一是把每個工作人員的職能職責(zé)等都一一上墻，向群眾公開，同時制作吊牌，標(biāo)明姓名、職責(zé)，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便 群眾，公開全局干部電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，增強(qiáng)工作透明度，做到依法辦事，陽光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一根凳子、一杯熱茶、一個答復(fù)”，高效的處理辦事群眾需要解決的問題。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事