【正文】 第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平 臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 2020 年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。 加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 在 2020 年某月之前完成某某營銷服務(wù)部、 YY 營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。 第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 根據(jù)去年中支保費收入某某某萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 2020 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入某某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重， 因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， 2020 年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在 2020 年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， 2020 年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。 今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路， 奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 第二篇： 2020 殘聯(lián)個人工作計劃 工作計劃是我們完成工作任務(wù)的重要保障。制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。下面就是給大家?guī)淼?2020 殘聯(lián)個人工作計劃精選，希望大家喜歡 ! 2020殘聯(lián)個人工作計劃精選【篇一】 為了貫徹以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞著全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益 問題。使我們廣大的殘疾人“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，在政治上有地位，人格上有尊嚴(yán)，經(jīng)濟上有實惠，生活上有保障，共同邁進小康社會的要求和“平等、參與、共享”的文明社會權(quán)利，特制訂 2020 年下半年計劃如下： 一、康復(fù)工作：根據(jù)殘聯(lián)康復(fù)部的工作計劃的要求積極的配合殘聯(lián)的各項康復(fù)工作，在原有的康復(fù)工作中基礎(chǔ)上達到創(chuàng)新、鞏固和提高。把辦證殘疾人的康復(fù)檔案全部建立完善起來 2020 年的康復(fù)檔案的填寫工作。對低視力、聾兒、白內(nèi)障等殘疾人做好摸底工作及時上報給殘聯(lián)好對他們有針對性的進行康復(fù)。 并且在助殘日到來之際對全社區(qū)的殘疾人經(jīng)行一次大型體檢工作。對個別殘疾人有針對性的介紹到康復(fù)中心進行康復(fù)訓(xùn)練。 二、就業(yè)工作：積極配合殘聯(lián)抓好殘疾人的就業(yè)工作。掌握好本社區(qū)的失業(yè)人員，一旦有就業(yè)機會，及時向他們提供，解決他們的就業(yè)問題。并配合好殘聯(lián)和各個部門對殘疾人經(jīng)行職業(yè)技能培訓(xùn)。使每個殘疾人都能有一技之長，才能擴大就業(yè)面。鼓勵的殘疾人自主創(chuàng)業(yè)和個體從業(yè)。 三、宣傳文體、信息化建設(shè)工作：根據(jù)殘聯(lián)的工作要求，積極開展好助殘日活動爭取在社區(qū)搞好兩個新穎的大型活動。來豐富殘疾人的文化生活和精神生活 。積極配合殘聯(lián)做好殘疾人的職業(yè)技能競賽和殘疾人運動會的人員的摸底調(diào)查工作發(fā)現(xiàn)人才及時上報給殘聯(lián)。使殘疾人有展示自己的才能的機會。積極準(zhǔn)確的做好各項工作報表。不定期的打電話給殘疾人了解他們的生活和家庭情況。做到心中有數(shù)。提高自己的信息化工作水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。 四、組聯(lián)工作：設(shè)立協(xié)會組織，建立協(xié)會制度，把志愿者隊伍更加完善，幫助殘疾人解決生活中的實際困難，更好的服務(wù)殘疾人。結(jié)合信訪、維權(quán)、社會保障、康復(fù)服務(wù)、就業(yè)等項工作，宣傳落實各項法律法規(guī)，團結(jié)殘疾人，教育殘疾人，服務(wù)殘疾人的作 用。建立健全殘疾人檔案及殘疾人康復(fù)、維權(quán)、就業(yè)等服務(wù)記錄。 五、殘疾證的辦理工作：積極的做好殘疾證的辦理工作，堅持實事求是、公正、公平、公開的辦證原則，按著上級的文件要求進行辦證把好第一關(guān)的工作。積極做好殘疾證發(fā)放的善后工作。做到每發(fā)一個殘疾證，就及時的錄入一例檔案，并且做到內(nèi)容詳細、準(zhǔn)確。 2020殘聯(lián)個人工作計劃精選【篇二】 一、工作目標(biāo) 落實創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市指標(biāo)體系，推動我區(qū)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。 完善殘疾人社會保障體系，進一步提高殘疾人的生活水平。 加強殘疾人服務(wù)體系建設(shè)，進一步提高為殘疾人服務(wù)的能力。 加強殘疾人組織體系建設(shè)，進一步提高為殘疾人服務(wù)的水平。 二、圍繞創(chuàng)建，推動各項工作的落實。 2 某某年是創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市工作的重要一年，到 2某某年 6 月要全面完成市政府下達給我區(qū)的各項任務(wù)。因此， 2 某某年我們要以創(chuàng)建工作為抓手，明確各級政府、區(qū)府殘工委成員、各級殘聯(lián)所承擔(dān)的工作職責(zé)、任務(wù)和分工，不斷創(chuàng)新殘疾人事業(yè)的工作思路，創(chuàng)辦殘疾人事業(yè)的陽光品牌，創(chuàng)造殘疾人工作的亮點，努力發(fā)展殘疾人事業(yè)的瓶頸，力爭做到 4 個某某某某 %。即全區(qū)有就業(yè)愿望有就業(yè)能力在就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)率某某某某 %、有需求的殘疾人康復(fù)服務(wù)覆蓋面某某某某 %、全區(qū)殘疾人的社會保障率達某某某某 %、區(qū)鎮(zhèn)村三級殘疾人工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋面某某某某 %。 三、圍繞就業(yè)保障，進一步提高殘疾人的生活水平。 就業(yè)是民生之本，保障是生活之基。我們要繼續(xù)狠抓殘疾人就業(yè)和保障兩個某某某某 %目標(biāo)不放松，一方面廣泛動員社會力量為殘疾人就業(yè)提供不同崗位需求，為殘疾人開展有針對性培訓(xùn)，為他們參與社會打好基礎(chǔ)。另一方面要關(guān)心好由于殘疾而失去就業(yè)能力殘疾人的生活，制定普惠制及特惠制的 優(yōu)惠政策，幫助殘疾人中最困難的群體，為他們提供各種社會保障，解決他們的后顧之憂，使他們殘有所養(yǎng)。第三要堅持“分類救助”原則，對符合條件的殘疾人實現(xiàn)“應(yīng)保盡?！保貏e是解決好重度殘疾、一戶多殘、老養(yǎng)殘家庭的基本生活保障。 四、圍繞服務(wù)體系建設(shè)，切實提高為殘疾人服務(wù)的能力。 殘疾人服務(wù)體系是政府公共服務(wù)體系的重要組成部分，是維護殘疾人基本權(quán)益、幫助殘疾人分享經(jīng)濟社會發(fā)展成果的主要途徑，我們要以公共服務(wù)均等化為契機，建立健全以生活照料、醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)、社會保障、教育、就業(yè)、文化體育、無障礙環(huán)境建設(shè) 、維權(quán)等內(nèi)容的殘疾人服務(wù)體系，讓廣大殘疾人享受到公共服務(wù)的陽光。 一是落實殘疾人康復(fù)服務(wù)保障和救助政策，按照有需求的殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)要求，要進一步加強區(qū)康復(fù)中心、街鎮(zhèn)康復(fù)站 (點 )的建設(shè)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善殘疾人康復(fù)服務(wù)的軟硬件設(shè)施建設(shè)，為殘疾人提供就近、方便的康復(fù)服務(wù)。 二是開展殘疾人群眾性體育健身活動和殘奧、特奧、聾奧運動，努力實現(xiàn)經(jīng)常參加體育活動的殘疾人達到殘疾人總數(shù)的某某某某 %，籌辦好某某某某區(qū)第某某某某屆特奧會。 三是要結(jié)合世博會籌辦的有利機遇，以“迎世博、創(chuàng)無障礙環(huán)境”為抓手，聚焦重點領(lǐng)域、重點區(qū)域、重點行業(yè)和重點對象，全面推進公共服務(wù)領(lǐng)域無障礙設(shè)施服務(wù)全覆蓋，大力推進無障礙進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭，不斷優(yōu)化我區(qū)的無障礙環(huán)境。 五、加快殘疾人綜合服務(wù)中心建設(shè)，讓殘疾人共享改革開放成果。 豐富殘疾人文化體育生活，充分體現(xiàn)改革成果讓殘疾人共享。一方面政府要加大投入，加快區(qū)、街鎮(zhèn)殘疾人綜合服務(wù)中心建設(shè)，把中心建設(shè)成為具有為殘疾人提供康復(fù)、就業(yè)、扶貧、文化、體育、維權(quán)等全方位多層次服務(wù)功能的殘疾人之家。另一方面要為他們統(tǒng)籌安排并實施融培訓(xùn)、教育、康復(fù)、就業(yè)服務(wù)、娛樂等為一體的活動，豐富殘疾人的物質(zhì)文化生活，讓殘疾人充分享受到黨和政府的溫暖。 六、加強殘疾人組織體系建設(shè)，進一步提高為殘疾人服務(wù)的水平。 加強殘疾人組織體系建設(shè)，切實履行“代表、服務(wù)、管理”的職能。各級殘聯(lián)組織要 始終保持與殘疾人的血肉聯(lián)系，不斷提高為殘疾人服務(wù)的水平。首先要健全殘疾人組織體系，以農(nóng)村基層殘疾人組織建設(shè)為重點，完善“橫向到邊、縱向到底”的殘疾人組織體系。加強對殘疾人專門協(xié)會工作的指導(dǎo)，探索活躍專門協(xié)會工作的新思路、新辦法。第二要加強殘疾人組織的能力建設(shè)，始終牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，始終發(fā)揚謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗和勇于創(chuàng)新的精神，不斷提高參與社會建設(shè)、社會管理的能力，不斷提高依法發(fā)展管理殘疾人事業(yè)和為殘疾人服務(wù)的能力，切實履行好“代表、服務(wù)、管理”的職能。第三要不斷加強殘疾人素質(zhì)建設(shè)，努力提高他們參 與某某某某經(jīng)濟、社會、文化建設(shè)的能力，發(fā)揮他們的聰明才智和自強自立精神，為某某某某的建設(shè)和發(fā)展貢獻力量。 2020殘聯(lián)個人工作計劃精選【篇三】 為了貫徹以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞著全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。使我們廣大的殘疾人“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，在政治上有地位，人格上有尊嚴(yán)，經(jīng)濟上有實惠，生活上有保