【正文】 的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。 三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。 收銀員個人工作計劃 (四 ) 時光飛逝，在收銀這個崗位 已經(jīng)工作過三年時間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務(wù)上要精益求精。 收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對 8月份的工作做入下計劃： 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢時，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。 工作中必須注意力集中，不能在工作時間看手機，書報，以免分散精力，導致款項出現(xiàn)差錯。 收銀安全問題：在不收錢時，盡量避免開啟錢箱， 不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。 保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額。 對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場的品牌形象。 雖然在收銀這個崗位工作已經(jīng)很長時間，但是我不會因為時間長短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進步。 收銀員個人工作計劃 (五 ) 一，服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象， 言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等， 酒店收銀員工作計劃與展望 。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二，尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打 工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三，注重細節(jié)，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“ 1001=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提 高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。 四，明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么 程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力， 2020 年 8 月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括： (一 )深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 (二 )加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確 (三 )陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收 銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學習，求長補短 (四 )再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲， 2020 年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。 第二篇：收銀員個人工作計劃 2020 新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對新一年的工作做一個計劃，總結(jié)以往的應(yīng)驗教訓，在新的一年有所改進。下面就是給大家?guī)淼氖浙y員個人工作計劃范文 2020，希望大家喜歡 ! 收銀員個人工作計劃范文 2020(一 ) 新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計劃如下： 一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能 除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。 二、注重服務(wù)質(zhì)量 通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。 三、繼續(xù)做好人員幫帶工作 以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。 四、加強區(qū)域管理力度 對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。 五、對顧客投訴記錄 清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。 六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓和考核 新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的 氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。 七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本 。 保障收銀流程的快速、順暢、準確 。 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題 。 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案 。 確保收銀機臺安全運行，及時排除故障 。 負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核 。 及時安排收 銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率 。 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題 。 做好大宗顧客的服務(wù)工作。 收銀員個人工作計劃范文 2020(二 ) 本人 2020年工作計劃如下： 一、抓好收銀工作 作為一名收銀人員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是： 認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。 組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務(wù)，學政策，使財務(wù)室的工作計劃落實具體，并在學習中總結(jié)成績，找差距。 開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點鈔 (識別偽鈔 )速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。 做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是： 搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。 嚴格遵守會《公司財 務(wù)制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務(wù)室。 主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。 二、提升自己的業(yè)務(wù)能力 收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力： (1)專業(yè)能力。專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面： 從書本上學來 。在實際工作中向同事，下屬去學習。“不恥下問”是每個基層管理 者所應(yīng)具備的態(tài)度。 (2)管理能力 管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力 。判斷能力 。溝通協(xié)調(diào)能力 。工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作。 (3)溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通 (包括下屬、同事和上級 )。公司是一個整體，所領(lǐng)導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 (4)培養(yǎng)下屬能力 讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。 三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們的生活。 收銀員個人工作計劃范 文 2020(三 ) 我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。下面是 2020年具體工作計劃： 一、工作準則：顧客永遠是對的 有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。我們的職責不僅僅是 簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作。 二、防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。 三、體會：服務(wù)于人其樂無窮 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。 四、職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧 客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。 手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。 腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。 收銀員個人工作計劃范文 2020(四 ) 新的一年，新的計劃，下面是個人 2020年工作計劃： 一、日常工作內(nèi)容 每日按規(guī)定時間到公司出 納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。 按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。 收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退，還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。 認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。 認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。 嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。 收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失 。 收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表