iso20000容量管理程序-文庫吧
2025-08-02 00:57 本頁面
【正文】 施和認證已成為組織進行 IT 治理和 IT 服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為 IT 服務(wù)管理體系實施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是 ISO202001:2020 標準的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對體系價值的實現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的 作用。 本課程目的就是通過大量的案例練習(xí)，對內(nèi)審員進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標準的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。 【課程幫助】 如果你想對本課程有更深入的了解，請參考 德信誠 ISO20200 管理資料手冊 【課程對象】 IT 服務(wù)管理人員，欲將 20200 導(dǎo)入組織的人員，在 20200 實施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人 員，有志于從事 IT服務(wù)管理工作的人員。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20200 標準簡介 ISO20200 標準與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20200 標準的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202001:2020 標準條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實施服務(wù)管理（條款 4） 策劃和實施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（ 條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程
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