【正文】 ② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 ③ 自動識別例外情況。 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。 只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計算機(jī)管理的問題。為了適應(yīng)計算機(jī)管理的要求，必須逐步做到： (1) 管理工作的程 序化。 (2) 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 (3) 報表文件的統(tǒng)一化。 (4) 數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。 建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。 (1) 抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個問題：① 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長期 的系統(tǒng)目標(biāo)；② 根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；③ 對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。 (2) 抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。 (3) 抓好落實(shí)。主要抓三個方面的落實(shí)：① 組織落實(shí)。② 資金落實(shí)。③ 措施落實(shí)。 這類培訓(xùn)一般按三個層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容： (1) 向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。 (2) 向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。 (3) 向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，介紹計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們在提高信息管理 5 意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同 進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。 (縱向綜合 )結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統(tǒng)。 (l) 高級 (公司級 )信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。 (2) 中級 (各職能部門 ) 信息管理的任務(wù)是輔 助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預(yù)測當(dāng)前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預(yù)算，向高級管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動的信息。 (3) 基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。根據(jù)計劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。 全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。 管理信息系統(tǒng)軟件 (Manufacturing Resource Planning， MRPII) 系統(tǒng) COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System) 是美國 IBM 公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由 12 個子系統(tǒng)組成，它們是： (1) 技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。 (2) 訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。 (3) 預(yù)測子系統(tǒng)。 (4) 主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。 (5) 物料需求計劃子系統(tǒng)。 (6) 作業(yè)計劃子系統(tǒng)。 (7) 開發(fā)工作令子系統(tǒng)。 (8) 工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。 (9) 工廠維護(hù)子系統(tǒng)。 (10) 采購及進(jìn)貨子系統(tǒng)。 (11) 庫房管理子系統(tǒng)。 (12) 成本計劃及管理子系統(tǒng)。 (Enterprise Resource Planning， ERP) 根據(jù)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。 ERP 應(yīng)用系統(tǒng)與 MRP且相比主要特點(diǎn)是： (l) 實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。 (2) 采用信息技術(shù)的最新成果。在 ERP 中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在一起。 (3) 結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在 ERP 系統(tǒng)實(shí)施時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。 從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。 (1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期 戰(zhàn)略的信息。 (2)管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財力資源， 6 實(shí)施商品經(jīng)營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。 (3)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務(wù)活動短期計劃、考核業(yè)務(wù)活動績效與實(shí)施商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域。 、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)(POS)和銀行系統(tǒng)的自動取款機(jī) (ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。 、智能化 企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進(jìn)行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范 圍。 以上兩個方面的結(jié)合，組成計算機(jī)集成制造系統(tǒng) (Computer Integreted Manufacturing System， CIMS) 。 企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、企業(yè)外部網(wǎng) (Extr)、因特網(wǎng) (Inter) 等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) 是就是對企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。 供應(yīng)鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式 ，將整個供應(yīng)鏈看做一個有機(jī)聯(lián)系的整體。 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。 企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。 電子商務(wù) 電子商務(wù) (Electronic Commerce， EC) 是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過 計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子交易方式而不是通過紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面： (1) 網(wǎng)上廣告宣傳。 (2) 網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。 (3) 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。 (4) 網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。 (5) 服務(wù)傳遞。 (6) 意見征詢。 (7) 交易活動管理。 電子商務(wù)有多種不同的分類方法，按照其服務(wù)對象的范圍，可劃分為以下幾類： 7 (1) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (簡稱 BC 模式 )。即通過 Inter 為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。 (2) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) (簡稱 BB 模式 ) 。即企業(yè)與企業(yè)之間通過 Inter 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健? 3) 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra) 進(jìn)行的商務(wù)活動。加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項活動和整體運(yùn)作。 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)： (1) 提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場。 (2) 高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費(fèi)用，降低交易成本。 (3) 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息，有針對性地 對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。 (4) 提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動時間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來確認(rèn)訂貨、回答問題和解決顧客投訴。 第二章 企業(yè)管理的信息化平臺 計算機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是在計算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等都離不開計算機(jī)的硬件、軟件平臺 (環(huán)境 )。 計算機(jī)系統(tǒng) 計算機(jī) (Computer)：一種用于計算的機(jī)器。計算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計算，又可以進(jìn)行邏輯計算。計算機(jī)還具有存儲記憶功能，可以把數(shù)據(jù) (原始數(shù)據(jù)、中間結(jié)果、最終結(jié)果 )和程序都存儲起來。計算機(jī)就是按照程序的要求自動對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計算處理的。 按計算機(jī)的規(guī)模和性能，計算機(jī)可以分為六大類。 (1) 巨型機(jī) (Superputer)。價格昂貴、功能強(qiáng)大、計算速度在每秒千億次以上的計算機(jī)叫做巨型機(jī)或超級計算機(jī)。 (2) 小巨型機(jī) (Minisuperputer)。這是 一種價格相對便宜的小規(guī)模巨型機(jī)，也叫桌上型超級計算機(jī)。 (3) 大型機(jī)、中型機(jī) (Mainframe)。這種計算機(jī)的計算速度為每秒幾億次至幾百億次。它一般是作為大型計算中心的主機(jī)。 (4) 小型機(jī) (Miniputer)。其計算速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般為中小型企事業(yè)單位使用。 (5) 個人機(jī) (Personal Computer)。也叫微型計算機(jī)或 PC 計算機(jī)。這是一種面向個人使用的計算機(jī)。 (6) 工作站 (Workstation)。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。它一 般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲器，而且速度快，通信功能強(qiáng)，主要用于圖像處理或計算機(jī)輔助設(shè)計等專業(yè)領(lǐng)域。 (1) 基本結(jié)構(gòu)。目前計算機(jī)都是由運(yùn)算器、控制器、存儲器和輸入輸出設(shè)備等五個基本部分構(gòu)成的。 微型計算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制器做在一起，叫做中央處理器 (CPU) ，各部分之間采用總線方式連接。 (2) 基本組成。 ①中央處理器。 CPU 是微型計算機(jī)的核心，它由運(yùn)算器、控制器和一些寄存器組成。運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計算機(jī)執(zhí)行指令的順 序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作。寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù)。 ②存儲器。微型計算機(jī)中的存儲器按用途和特性可以分為三類。 計算機(jī)軟件：計算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。軟件的作用在于確定計算機(jī)做什么以及如何做。從用戶的角度來看，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。 (1) 計算機(jī)軟件的分類。根據(jù)計算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。 系統(tǒng)軟件：直接控制和協(xié)調(diào)計算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。 它們與具體應(yīng)用無關(guān)，只是在系統(tǒng)一級提供服務(wù)。操作系統(tǒng)就是典型的系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫管理程序等。 應(yīng)用軟件：直接完成某種具體