【正文】 放記錄和執(zhí)行記錄不完整整改結(jié)果：已整改 整改措施：修訂過程保存相關(guān)記錄，完善發(fā)放記錄 1從業(yè)人員安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容不具體整改結(jié)果：已整改 整改措施：具體細(xì)化對(duì)從業(yè)人員安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容 1安全操作規(guī)程培訓(xùn)不夠具體，記錄不完善 整改結(jié)果：已整改 整改措施：具體細(xì)化了對(duì)從業(yè)人員安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容。 1安全管控措施不具體 整改結(jié)果：已整改 整改措施：制定發(fā)放安全生產(chǎn)管控措施并記錄。 1法律法規(guī)和操作規(guī)程執(zhí)行情況的年度檢查未進(jìn)行整改結(jié)果：已整改 整改措施：開展法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的檢查和修訂工作。 1缺少安全資金投入的具體部門、具體事項(xiàng)以及被檢 查部門的簽字等 整改結(jié)果：已整改 整改措施：制定完善的資金投入計(jì)劃，完善對(duì)安全生產(chǎn)專項(xiàng)金費(fèi)的跟蹤和監(jiān)督記錄。 1裝備設(shè)施無視頻監(jiān)控記錄，無設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄整改結(jié)果：已整改 整改措施：做好重點(diǎn)部位實(shí)時(shí)監(jiān)控及監(jiān)控記錄，建立 完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄。 1未指定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃整改結(jié)果：已整改 整改措施：制定并實(shí)施年度及長(zhǎng)期的繼續(xù)培訓(xùn)教育計(jì) 劃。 無安全宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃 整改結(jié)果：已整改 整改措施：確保安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)檔案中的資料完整。 2專職安全管理人員的再培訓(xùn)資料不完整 整改結(jié)果：已整改 整改措施：完善安全管理員的再培訓(xùn)的記錄和資料。 整改結(jié)果：已整改 整改措施：轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并做好記錄 2 gps 平臺(tái)等投入使用前進(jìn)行的培訓(xùn)記錄不完整，考 核記錄不規(guī)范 整改結(jié)果：已整改 整改措施：加強(qiáng)新設(shè)備、新技術(shù)投入使用前的專職人員培訓(xùn)，并作好記錄。 2對(duì)培訓(xùn)效果未指定改進(jìn)措施整改結(jié)果：已整改 整改措施：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，分析存在問題，制定改進(jìn)措施。 第二篇：汽車售后滿意度整改報(bào)告 篇一：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案 進(jìn)入 12 月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低 了聊城地區(qū)的滿意度水平，對(duì)此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認(rèn)真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時(shí)提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計(jì)劃： 一、提升舉措： ：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行 23 項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對(duì)于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不換件的項(xiàng) 目如：潤(rùn)滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。 、交車流程，針對(duì)接車、交車流程，我公司于 12 月 12 日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對(duì)客戶的溝通能力，主動(dòng)式維修，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長(zhǎng)全盤掌控， 對(duì)每一位離站客戶進(jìn)行親自交車服務(wù)，對(duì)整個(gè)流程中產(chǎn)生的問題及時(shí)解決，讓客戶報(bào)怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對(duì)發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。 ，離站時(shí)，在保養(yǎng)手冊(cè)上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們 10 分及超乎尋常滿意，如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意，請(qǐng)致電站長(zhǎng)專線：，并給我們滿分。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時(shí)，及時(shí)提醒客 戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。 對(duì)于容易產(chǎn)生報(bào)怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對(duì)這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(zhǎng)親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過程中的滿意程度。 二、內(nèi)部管理激勵(lì)政策： ！至 12 月 12 日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶 1 批次，責(zé)任人罰款 20 元，并在月度考核中扣除 3 份。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。 ，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊 城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。 二、外部（客戶）激勵(lì)政策 ，進(jìn)行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。 ，并回復(fù) 1 的客戶，我們將繼續(xù)堅(jiān)持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)贈(zèng)送機(jī)油濾清器一個(gè)。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù) 氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵(lì)政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。 臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯 20211213篇二： 2021汽車售后滿意度調(diào)研報(bào)告 2021 汽車售后滿意度調(diào)研報(bào)告 伴隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的不斷成長(zhǎng)，各大車企在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、宣傳推廣等等方面的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而和消費(fèi)者關(guān)系最為密切的除了產(chǎn)品本身之外，還有消費(fèi)者買車后經(jīng)銷商端帶給消費(fèi)者的服務(wù)和維修保養(yǎng)。隨 著車市的逐漸成熟，消費(fèi)者也越來越關(guān)注產(chǎn)品外的服務(wù)方面。 2021 中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度總體得分 分，較上一年略有下降。自主、合資、進(jìn)口品牌得分分別為 分、 分、 分，均出現(xiàn)微小下滑，各品牌的滿意度水平差距逐漸縮小，進(jìn)口品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不再凸顯。值得注意的是，自主品牌在 2021 年經(jīng)歷了較大提升后再次呈現(xiàn)輕度下滑。對(duì)此，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蓋方認(rèn)為，近 3 年來，自主品牌在技術(shù)、品牌、服務(wù)上快速成長(zhǎng)，未來售后服務(wù)滿意度仍存在較大的提升空間。調(diào)查顯示，近幾年 4s 店客戶流失 率逐漸升高。 2021 年品牌 4s 店售后服務(wù)客戶保持率在 71%、推薦率達(dá) 57%，兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)下滑?！斑@意味著 4s 店客戶流失高”蓋方說，如果這兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)下滑還將會(huì)直接影響到整車銷售。目前 4s 店推薦率不高，口碑宣傳不夠，好的資源沒有得到充分發(fā)揮。隨著汽車維修行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，維修保養(yǎng)水平趨向均衡， 4s 店已不再是廣大車主唯一選擇，客戶逐漸流向了交通位置便利和價(jià)格優(yōu)惠的快修連鎖店、汽修廠。購(gòu)車年限越長(zhǎng)， 4s 店售后服務(wù)客戶流失率相對(duì)越高，尤其是購(gòu)車 3 年以上的客戶， 4s店售后流失比例達(dá) 41%以上。 “維修質(zhì)量信得過，服務(wù)態(tài)度非常好”是客戶繼續(xù)選擇 4s 店的主要原因。蓋方提醒 4s 店應(yīng)該注重客戶滿意度和忠誠(chéng)度。因?yàn)闈M意度越高，忠誠(chéng)度越高，且推動(dòng)換購(gòu)程度有所增加。研究發(fā)現(xiàn)提升客戶滿意度，是改善客戶忠誠(chéng)度的有效途徑。當(dāng)客戶的滿意度達(dá)到 分，下次“肯定會(huì)”選擇去這家 4s 店繼續(xù)保養(yǎng)，并且其中 80%的人群會(huì)在換購(gòu)時(shí)考慮現(xiàn)有品牌?？蛻舫鲇凇拔恢媒煌ū憷?，服務(wù)收費(fèi)合理，配件價(jià)格合適”的因素選擇其他維修機(jī)構(gòu)。 2021 年品牌換購(gòu)忠誠(chéng)度相比較 2021 年整體下降，進(jìn)口品牌變化不大，但合資品牌和自主品牌下 降明顯。蓋方說，當(dāng)客戶滿意度上升至 分，客戶“肯定會(huì)”向朋友推薦該 4s 店，這其中 90%的人群換購(gòu)時(shí)會(huì)考慮現(xiàn)有品牌。調(diào)查顯示，自主品牌消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度最低，僅為 %。消費(fèi)者換購(gòu)時(shí)不會(huì)考慮現(xiàn)在使用的汽車品牌主要源于“想換種風(fēng)格”；進(jìn)口品牌有 14%車主源于“維修保養(yǎng)價(jià)格太貴”；合資品牌中 11%車主源于“不喜歡這個(gè)汽車品牌”；自主品牌中 10%的車主源于“汽車質(zhì)量差、性能不好”， 12%的車主源于“不喜歡這個(gè)汽車品牌”。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，蓋方說，雖然三包政策實(shí)施后很多廠家延長(zhǎng)質(zhì)保期，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)， 但是也有一些品牌 4s 店附加條件規(guī)定享受質(zhì)保期必須捆綁定點(diǎn)保養(yǎng)。另外，隨著首保過后，高額的工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)用仍然成為車主放棄 4s 店的原因。 另外值得關(guān)注的是事故車維修。連續(xù)兩年數(shù)據(jù)中有 25%左右的車主反映有過事故車維修服務(wù)的經(jīng)歷，事故車維修成為 4s 店售后維修重要業(yè)務(wù)；車身維修服務(wù)的滿意度得分為 分，感到不滿意的車主，主要由于維修周期過長(zhǎng)和噴漆原因。 調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)理賠抱怨諸多。在事故車維修中，車險(xiǎn)理賠服務(wù)的客戶滿意度僅為 分；“理賠過程復(fù)雜，周期長(zhǎng)”和“現(xiàn)場(chǎng)勘查等待時(shí)間長(zhǎng)”成為車險(xiǎn) 理賠中消費(fèi)者抱怨最多的要素。蓋方說，保險(xiǎn)理賠服務(wù)直接會(huì)影響客戶對(duì)整個(gè)事故車維修過程的滿意度。篇三：滿意度整改報(bào)告滿意度整改報(bào)告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時(shí)并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場(chǎng)促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個(gè)別用戶所反映問題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到 “一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特?cái)M定一個(gè)詳細(xì)的分析及整改方案，力爭(zhēng)于下月較好提升滿意度。 首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。 其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌 ，方便用戶直接通過短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營(yíng)業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國(guó)聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受