【正文】 指標(biāo)（主要從市場(chǎng)拓 展、營(yíng)銷(xiāo)策劃、工程管理、企業(yè)文化建設(shè)等）完成情況，要求語(yǔ)言準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)翔實(shí)，條理清晰。 （三）各部門(mén)主要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門(mén)制度建設(shè)、重點(diǎn)工作完成情況等幾方面闡述半年工作完成情況。 二、工作中取得的成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)（包括但不僅限于以下內(nèi)容） 第 1 頁(yè)共 19 頁(yè)根據(jù)本部門(mén)、本單店確定的 XX 年計(jì)劃，結(jié)合自身工作分析完成較好的工作事項(xiàng)的原因，進(jìn)行歸納總結(jié)，便于繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。 三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施（包括但不僅限于以下內(nèi)容） （一）針對(duì)未完成或完成質(zhì)量不高的目標(biāo)項(xiàng)分析原因，查找不足。 （二）針對(duì)工作不足提出改進(jìn)措施。 四、指出公司在管理及發(fā)展中存在的問(wèn)題并提出解決意見(jiàn)或建議 （一）指出公司在經(jīng)營(yíng)、管理及發(fā)展中存在的問(wèn)題。 （二）針對(duì)公司存在的問(wèn)題提出相關(guān)解決意見(jiàn)或建議。結(jié)語(yǔ)：高度概括本工作情況，展望下工作。第二部分二〇一四年下半年工作計(jì)劃第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 一、總體工作思路和指導(dǎo)方針 充分結(jié)合公司最新指示精神，確定下半工作思路和指導(dǎo)方針，要求定位準(zhǔn)確，切實(shí)可行。 二、下半主要經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 根據(jù)總體工作思路和指導(dǎo)方針確定下半經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主要包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)（各部門(mén)不需列出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，列出重點(diǎn)工作事項(xiàng)），各項(xiàng)指標(biāo)要求盡量細(xì)化，用數(shù)據(jù)或量化標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)。 三、下半主要工作任務(wù)及保障措施（包括但不僅限于以下內(nèi)容） 結(jié)合工作重點(diǎn)，根據(jù)確定的工作思路和下半主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理指標(biāo)對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行細(xì)化分解，提出保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施。 第 2 頁(yè)共 19 頁(yè)結(jié)語(yǔ)：明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，展望下半工作。單位/部門(mén)名稱(chēng)（扣章）年月日 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 第二篇：酒店實(shí)習(xí)總結(jié)模板 **學(xué)院 姓名： ***學(xué)號(hào)： 實(shí)習(xí)期： XX年 4 月實(shí)習(xí)報(bào)告 **商務(wù)酒店位于 **，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，緊鄰 **等游覽區(qū)場(chǎng)所。 在酒店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，我學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)一般都會(huì)做行李或者客房之類(lèi)的事情。很幸運(yùn)的是我竟然第一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。雖然同樣是基層，但是前臺(tái)可以說(shuō)是更理想的開(kāi)始。而且對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的鍛煉，也相當(dāng)有幫助。 當(dāng)然真正開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生活后，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作除了是更理想的開(kāi)始外，也是更艱難的開(kāi)始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前 臺(tái)更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問(wèn)題的地方。雖然有大堂副經(jīng)理和前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問(wèn)題，但實(shí)際上還是非?？简?yàn)人的處事應(yīng)變能力。而一開(kāi)始最常見(jiàn)的情況就是緊張的手忙腳亂。 于是我開(kāi)始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給所有諸如 checkin， checkout， booking 等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認(rèn)為為自己專(zhuān)門(mén)制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì) 第 3 頁(yè)共 19 頁(yè)有必要的），反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。 另一方面，作為前臺(tái)是最多承受 客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問(wèn)題，對(duì)客房不滿(mǎn)意，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問(wèn)，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。而這個(gè)時(shí)候如果表現(xiàn)出任何不滿(mǎn)甚至或是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整。 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫(xiě)到這里的時(shí)候忽然對(duì)于未來(lái)的自己有種莫名的期待感和充滿(mǎn)信心的感 覺(jué)。 第三篇：酒店總結(jié)模板 水電工程施工技術(shù)交底 XX 年總結(jié)報(bào)告（連鎖酒店模板）酒店 /部門(mén)：總結(jié)人： 計(jì)劃完成情況： 、主要指標(biāo)： 1. 計(jì)劃項(xiàng)目完成情況 未達(dá)標(biāo)目標(biāo)或項(xiàng)目： 重要經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)： ? 存在的主要問(wèn)題和重大失誤分析（原因要客觀準(zhǔn)確，責(zé)任要分析到崗位和人員）： ? 常規(guī)工作小結(jié)： 、市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售工作與賓客關(guān)系 5. 服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理 、客房與公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、酒店?duì)顟B(tài)修護(hù) 5. 安全管理與維護(hù) 第 4 頁(yè)共 19 頁(yè) 、員工服務(wù)與管理（教育培訓(xùn)、溝通、伙食、住宿、員工活動(dòng)） 5. 工程維修服務(wù)與管理 、計(jì)劃性： . 質(zhì)量與時(shí)效 、費(fèi)用控制 . 返修情況 、財(cái)務(wù)管理工作（成本與資金、資產(chǎn)管理，采購(gòu)、報(bào)賬、報(bào)表） 5. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共關(guān)系與危機(jī)管理? 計(jì)劃執(zhí)行綜述 ? 工作改 進(jìn)的思考 ?第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的投訴、要求與建議 ? 對(duì)集團(tuán)公司 XX年計(jì)劃的建議 ? 本單位 XX計(jì)劃 ? .. 部門(mén)落款：負(fù)責(zé)人簽名：日期：第 3 頁(yè)共 3 頁(yè)第四篇：酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃模板 聚賓大酒店 XX 年 712 月工作計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)部呈：總經(jīng)理主題：酒店XX 年 712月工作計(jì)劃由：營(yíng)銷(xiāo)部 日期： XX 年 7 月 1 日 根據(jù)上本年具體銷(xiāo)售部工作情況特此對(duì)下半年銷(xiāo)售部工作作如下部署： XX 年 712月工作方向 一、員工 培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對(duì)員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處，將重點(diǎn)對(duì)部門(mén)相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專(zhuān)業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。 二、主題促銷(xiāo)活動(dòng)。制定各月整體促銷(xiāo)計(jì)劃，部門(mén)將對(duì)重要節(jié)假日提前做好 第 5 頁(yè)共 19 頁(yè)相關(guān)促銷(xiāo)及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確?；顒?dòng)的效果和影響力。 三、加強(qiáng)管理，靈活激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。部門(mén)將增加一至兩名銷(xiāo)售經(jīng)理，使銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員人數(shù)達(dá)到 4 人并一起分成兩組，每組 23 人，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域 捆綁營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。銷(xiāo)售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門(mén)規(guī)定的銷(xiāo)售工作，以 (推薦你關(guān)注網(wǎng) )月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并及時(shí)收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)消費(fèi)提成比例提高，以提高新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。 四、熱情接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、 vip 客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求， 及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案和策略。 五、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。組織部門(mén)有關(guān)人員收集了解