【正文】 處罰。 五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限 甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。 六、配件申購(gòu) ，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買(mǎi)。 ，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶(hù)信 息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。 甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫(xiě)《客戶(hù)配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。 件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。 ，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。 裝與維修時(shí)，必 須按要求填寫(xiě)《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱(chēng)等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。 ，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用： ①非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。 ②乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙 方責(zé)任的。 ③乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。 ④所返回配件數(shù)量與“配件返回清單 及維修記錄”不符合的。 8.對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。 七、退貨管理 ：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。 屬于退貨范圍 ①產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。 ②在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。 ③因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。 ④非甲方的產(chǎn)品。 ⑤超過(guò)保修期的產(chǎn)品。 ①屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。 ②所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。③乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。 ④如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。 ⑤未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。 八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定 、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?乙方向甲方銷(xiāo)售服務(wù)部申報(bào)索賠。 ，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。 九、違約責(zé)任 ，造成用戶(hù)投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 ，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶(hù)投訴的， 經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或 由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金 500 元 /次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。 過(guò)程中，不得向用戶(hù)收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起 500 元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶(hù)的財(cái)物和費(fèi)用。 方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。 十、其它條款 ：從年月日起，至年月日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿(mǎn)是否續(xù)簽。 議為原合同 不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。 ，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。 甲方：乙方： 地址：地址： 甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期： 期：日篇二：售后服務(wù)協(xié)議書(shū)售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 甲方：泉州宇宏貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方） 乙方： ____________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方 )甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著 平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷(xiāo)售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1．負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。 3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。 4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方 應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。 二、乙方的責(zé)任和義務(wù)