【正文】 的打下基礎(chǔ)。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小 。工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在 2021 年我要不斷提高自身形象，做好 2021 工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展 狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 個人年終工作總結(jié) (五 ) 2020 年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律 己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。 保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為 自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 在部門 _經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住 /租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住，租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前 _風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。 在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢 ?所以我們一直堅持。 作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中， 能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住，租戶的生命財產(chǎn)和安全。 關(guān)于 2020 個人年終工作總結(jié) 5 篇 第二篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學(xué)校畢業(yè)以來便在 __酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人工作總結(jié) ： 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、個性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起， 才會使自己的工作更為出色。 不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 2020個人工作總結(jié)二 一年的教導(dǎo)處工作也是要結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一個支持，各位老師同事們的幫助下，我們教導(dǎo)處的工作也是順利圓滿的去給做好了，而我個人作為教導(dǎo)主任，也是帶領(lǐng)大家去根據(jù)學(xué)校的工作計劃，去認(rèn)真的落實，去積極的做好事情，一年的工作做完了，也是要來總結(jié)下。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個教學(xué)情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。同時對于學(xué)生們的管理也是每天去做好，不要出現(xiàn)曠課，遲到等一些違反紀(jì)律的情況，同時遇到也是要好好的去教導(dǎo)，去跟學(xué)生講清楚道理，很多時候所謂的懲罰目的并不是為了懲罰，而是為了讓 學(xué)生認(rèn)識到錯誤，知道去改進(jìn)。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。 二、抓教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)水平 做好了常規(guī)，那么也是要去對教學(xué)的質(zhì)量要要求嚴(yán)格，對于老師教學(xué)的水平也是要去有所提升，不能停止，教學(xué)的方式方法一直都是在更新，在改進(jìn)的， 也是要讓老師們跟上時代，這一年也是組織了老師們?nèi)⒓痈鞣N的培訓(xùn)講座，盡可能的給予老師們學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們?nèi)ヌ嵘虒W(xué)的水平，平時的時候也是會召開教學(xué)相關(guān)的會議，大家相互的探討，一起講教學(xué)之中有用的方法和遇到的問題，大家一起努力，去解決問題，去提升各自的教學(xué)能力。在課堂上的教學(xué)，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。通過各種方式，老師們的水平也是這一年之后得到進(jìn)步，特別是一些新來的老師，更是在老教 師的帶領(lǐng)下，進(jìn)步很快，教學(xué)的水平也是不再像之前那么的粗糙，生澀了。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。 2020個人工作總結(jié)三 過去的 20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一 名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要 認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從 而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題， 可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五、以大局為重 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間， 如果賓館有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。 對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 2020個人工作總結(jié)四 一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，鼓勵教師，培養(yǎng)人才，讓我們學(xué)校不斷為社會輸送人才。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學(xué)校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓(xùn)班，希望讓所有教師的教