【正文】 嚴(yán)重現(xiàn)象，導(dǎo)致部分周邊燒嘴不能合理的運(yùn)用。 周邊燒嘴溫度過高致使燒嘴燒壞，燒嘴更換頻繁，造成部分燒嘴有跑鳳漏氣情況。 燃燒梁內(nèi)膽堵灰嚴(yán)重，致使生燒增大。 三、合理化建議 由于部分廢舊物料的過多不能合理二次的運(yùn)用，希望公司能夠建立一個(gè)廢舊物品回收站。 電器廢舊品也過多，希望公司以后多舉行一些技能比武大賽，把一些廢舊品讓電工合理的維修，作為技能比武大賽的主要比試方法。 四、今后打算 在今后的工藝管理中，在確保安全的前提下，力求創(chuàng)新，在煅燒的過程中不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)摸索新工藝，做好節(jié)能降耗工作，為公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行做出新的貢獻(xiàn)。 個(gè)人述職報(bào)告篇 5 忙碌的 20xx 年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自 20xx 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 20xx 年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報(bào)修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000 余次，公共報(bào)修 3300 余次 。日平均電話接聽量高達(dá) 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微 笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私 搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從 55%提高到58%。二期從 60%提升到 70%。三期從 30%提升到 40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、 提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二 )搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交 了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況， 0。 3 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了 ，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足， 通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自 20xx 年 3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年 7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 20xx多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使 7 月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 2。 0 元 /噸上調(diào)到 2。 8 元 /噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50 戶，共計(jì)追繳費(fèi) 用約 2454。 7 元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。 根據(jù)計(jì)劃安排， 20xx 年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收率為 62%。 20xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會(huì) 向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 20xx 年工作計(jì)劃： 一、針對(duì) 20xx 年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高 20xx年收費(fèi)率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 四、根據(jù)公司要求，在 20xx 年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成 XX陽臺(tái)維修工作 個(gè)人述職報(bào)告篇 6 酒店面點(diǎn)房工作總結(jié)忙碌而充實(shí)的 **年轉(zhuǎn)眼已過，回顧 **年在王總監(jiān)、張廚等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門的熱心幫助和大力支持下 ,面點(diǎn)房圓滿完成了 09 年的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)和高度稱贊，在此我非常謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司的每一位熱心同事?；仡?09 年面點(diǎn)房的工作，有 5 點(diǎn)做的比較突出。 在 3 月份的集團(tuán)的面點(diǎn)技術(shù)比武中，面點(diǎn)項(xiàng)目取得了第二名的好名次。 5 月我開始全面負(fù)責(zé)面點(diǎn)房各項(xiàng)工作。同時(shí)，我在 5 月也給面點(diǎn)房培訓(xùn)了各種裝盤個(gè)點(diǎn)心的制作。并組織開展了面點(diǎn)比賽，在這樣大家的相互比較中，促進(jìn)了各面點(diǎn)師的上進(jìn)心。為了顯示比賽的公平性，面點(diǎn)部邀請(qǐng)了我們的王大廚作為主裁判 ,取得了很好的效果，第一名是劉杰 ,第二名是馬樂，總體來說每一位面點(diǎn)師做得都非常好，通過這種比賽大家在無形中已經(jīng)很好的提升。 每月在我們大家的努力下，我們推出的創(chuàng)新點(diǎn)心都能受到賓客的好評(píng)，在 6 月份為了合理利用進(jìn)口松花粉，面點(diǎn)房研制出一道松花草莓果，受到了顧客的一致好評(píng)。 提升技術(shù)。我們面點(diǎn)房為了能提升整體的面點(diǎn)制作技術(shù)，在王師傅的 .建議下，我們利用酒店發(fā)放的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，購買了相關(guān)專業(yè)的面點(diǎn)書籍，取得了很好的效果。 每次節(jié)日面點(diǎn)房都在一樓餐廳出名檔，比如正月 1端午節(jié)、冬至、現(xiàn)場(chǎng)包制代表節(jié)日的點(diǎn)心，也讓客人感受到節(jié)日的氣氛。 個(gè)人述職報(bào)告篇 7 我叫，男、一九六六年生、太原市戶藉，一九八八年畢業(yè)于山西礦業(yè)學(xué)院（現(xiàn)太原理工大學(xué)）礦山工程系選煤工藝專業(yè)、?？茖W(xué)歷。同年九月分配到山西焦煤集團(tuán)西山煤電公司西曲礦 300 萬噸重介洗煤廠，一直從事選煤廠 生產(chǎn)技術(shù)管理工作。 XX 年調(diào)入前山新建官地 400 萬噸重介大型選煤廠。歷任生產(chǎn)技術(shù)員、助理工程師、直至現(xiàn)在的工程師。技術(shù)資格職稱 —— 選煤工程師。曾參與過多個(gè)現(xiàn)代化重介選煤廠的籌建項(xiàng)目。熟悉精通大型重介選煤廠的生產(chǎn)技術(shù)管理工作。對(duì)選煤廠的工藝流程確立、設(shè)備選型、安裝調(diào)試運(yùn)行輕車熟路、了如指掌，能夠完全獨(dú)立勝任選煤廠生產(chǎn)技術(shù)管理總工角色。工作過的業(yè)績有近期長治地區(qū)華源 180 萬噸重介無壓不脫泥選煤廠的籌建安裝調(diào)試和運(yùn)行、柳林寨崖底礦 200 萬噸重介有壓脫泥選煤廠的安裝調(diào)試運(yùn)行、離石大土河 200 萬噸重介脫泥有壓選煤廠的運(yùn) 行管理、孝義地區(qū)金暉 150 萬噸重介無壓不脫泥選煤廠的技術(shù)改造工程項(xiàng)目等。參與過的這些選煤廠都取得了較為滿意的效果，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)都達(dá)到了現(xiàn)代化選煤廠生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，得到了選煤廠老總們的一致好評(píng)。 目前本人手中掌握有多項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)革新項(xiàng)目和科學(xué)管理先進(jìn)方案。等待、尋求有識(shí)之士的老板們的鑒賞和重用。列舉如下： 一、工藝確立、設(shè)備選型、安裝流程銜接、調(diào)試技術(shù)方面。 1．如何根據(jù)煤質(zhì)、地理地形諸多因素確立選煤工藝、設(shè)備選型，做到工藝安裝合理完善？ 2．如何監(jiān)督檢驗(yàn)施工、安裝方的工作程 序和施工質(zhì)量？ 3．如何鑒定選煤設(shè)備的安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？ 4．如何正確合理的進(jìn)行選煤廠設(shè)備的單機(jī)試車和聯(lián)合試車工作？ 5．如何完美編寫切合本廠實(shí)際生產(chǎn)的三大規(guī)程《崗位責(zé)任制》《安全操作規(guī)程》《技術(shù)操作規(guī)程》做到人性化管理，科學(xué)經(jīng)濟(jì)作業(yè)？ 6．如何科學(xué)合理地安排布置好生產(chǎn)崗位人員？ 7．如何做好生產(chǎn)崗位人員的安全技術(shù)培訓(xùn)工作？ 二、選煤廠生產(chǎn)運(yùn)行管理技術(shù)方面 1．如何搞好選煤廠“采、制、化”煤質(zhì)管理，做好選煤生產(chǎn)的“前衛(wèi)和眼睛”工作？做到準(zhǔn)確、快速、全面地指 導(dǎo)選煤生產(chǎn)。 2．如何選擇制定最佳的洗選方案？使產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化、產(chǎn)量最大化、產(chǎn)率效益最高化、節(jié)能降耗最多化、成本投入最少化。 3．如何科學(xué)完善地管理選煤廠調(diào)度集控室工作？使設(shè)備工藝參數(shù)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，搞好選煤廠生產(chǎn)的“心臟核心”工作。 4．如何在選擇最佳洗選方案的同時(shí)，做到脫硫降灰，產(chǎn)量質(zhì)量均勻穩(wěn)定，精煤回收產(chǎn)率最大，中煤損失最小，滿足客戶要求？