【正文】 是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認(rèn)可了我 這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我 頁腳文字 頁眉文字 與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。 三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān) 有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中、低端用戶三個(gè)檔次， 30 元以下的為低端用戶， 50 元以上、 100 元以下的為中端用戶， 100 元以上的為高端用戶。對(duì)不同檔次的用戶采取不同政策。對(duì)高、中端用戶寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶大多是我 轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門市房用戶提供免工料費(fèi)、免月租和來顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭(zhēng)奪通信乙種用戶，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、 150 元打 200 元話費(fèi)、 200 元打 300 元話費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭(zhēng)奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶讓利不讓市場(chǎng)，前提是此用戶必須拆除其它運(yùn)營商電話。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。 2021 年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶戶。 五 、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)和建立長途防控體系 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的拆機(jī)用戶我一般實(shí)行特事特辦、一戶一策的方法，對(duì)話務(wù)量較大的高端拆機(jī)用戶進(jìn)行單獨(dú)談話，耐心勸說，以真誠的服務(wù)挽留住用戶。在收費(fèi)方面，對(duì)用戶交費(fèi)不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務(wù)這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)領(lǐng)域。為有效抑制其他運(yùn)營商長途 IP 業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一旦得知其它運(yùn)營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時(shí)，我總是能以最快的速度到達(dá)，針鋒相對(duì)進(jìn)行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公 頁腳文字 頁眉文字 司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用公司的技術(shù)支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場(chǎng)經(jīng)營部每月對(duì)使用其它運(yùn)營商 IP 時(shí)長 50 分鐘以上的用戶進(jìn)行提取、比較后，由我逐個(gè)進(jìn)行電話查詢，有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推廣 1790 IP 直通車業(yè)務(wù)；對(duì)用戶使用其它運(yùn)營商 IP 月時(shí)長 50 分鐘以下的用戶，盡量引導(dǎo)用戶使用普通長途業(yè)務(wù)，不輕易開通 IP 直通車業(yè)務(wù)，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過努力，我轄區(qū)內(nèi)的其它運(yùn)營商的長途市場(chǎng)占有率始終控制在左右。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我在從事社區(qū)經(jīng)理工作中所總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，有不足之處還請(qǐng)批評(píng)指證。 頁腳文字 第二篇：電信公司社區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告 頁眉文字 電信公司社區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！ 探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為 4892 戶，上半年收約 100 萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的” ,我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、 一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 表；開展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。 一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場(chǎng)空白點(diǎn) 在其它運(yùn)營商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)先”的原則，實(shí)行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的 走訪宣傳營銷，對(duì)用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當(dāng)調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對(duì)社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時(shí)，原創(chuàng)了解到了客戶消費(fèi)水平 頁腳文字 頁眉文字 及趨向，向用戶建議對(duì)用戶適用的話費(fèi)套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說服工作，如說不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)， 白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，本資料權(quán)屬文秘 114 網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘 114 網(wǎng)更多資料因?yàn)殍F通電話沒有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用， 而固定電話不會(huì)，它可全天 24小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說手機(jī)號(hào)碼太長了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。 二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶主動(dòng)繳款 在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別 針對(duì)大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過對(duì)用戶資料的清整，爭(zhēng)取從源頭上堵住 頁腳文字 頁眉文字 欠費(fèi)漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實(shí)，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對(duì)流動(dòng)客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。 2021年 6 月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重