【正文】 理，重新制定工作職責、流程和指引、 總結(jié)經(jīng)驗，目前 x 個老年科室開展了 apn 排班、層級護理 (護理組長 — 護士 — 助護 )、應用護理?？茊?。 apn 排班解決了護理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室 的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。 六、注重教學，重視人才培養(yǎng)，提高護理隊伍的綜合實力。 人才隊伍的建設(shè)是護理綜合實力的體現(xiàn)，是護理生產(chǎn)力的重要要素。一來年，護理部圍繞隊伍建設(shè)的目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。 (一 )接受江門中醫(yī)藥學見習護生人次，帶教實習護士 x 人，荻海醫(yī)院進修護士 x 人 。接待護理同行來院參觀 87 人次，接待衛(wèi)校生來院做義工人次。 (二 )選派 x 名護理組長到南方醫(yī)科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習 。選派 x 名護士 到香港學習精神病社區(qū)康復護理， x 名護士分別參加了省級或國家級繼續(xù)教育學習班， 5 名護士參加省、全國護理學術(shù)交流。 (三 )舉辦院內(nèi)護理業(yè)務(wù) x 次，護士服務(wù)禮儀培訓 1 期，護士職業(yè)素質(zhì)教育 x 期，護理管理學習班 1 期，邀請市中心醫(yī)院護理專家和衛(wèi)校和老師授課，共 968 人次參加聽課。 (四 )護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期3 個月的護理英語培訓班，邀請專業(yè)英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課，這將為明年我院選拔護士參加全省精神科護理?？谱o士赴港考試打下了外語基礎(chǔ)關(guān)。 (五 )不斷強化 護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓班 2期、護理技能競賽 1 次，并邀請中心醫(yī)院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年 4 月，護理部選派護長、護士參加市衛(wèi)生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“創(chuàng)新能手”稱號，護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優(yōu)秀獎。 (六 )選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院?？谱o理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。 (七 )為配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病?？漆t(yī)院”的工作，護理部加強對畢業(yè)五年內(nèi)護士的規(guī)范化培訓。狠抓新護士的技能考核，要求每人熟練掌握 1216 項護理操作，病區(qū)護長每月考核護士操作，護理部組織全院護士進行理論考試，參加人數(shù)為 100%，全院平均成績 ，合格率為 %。 七、改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到以病人為中心 (一 )優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。護理部根據(jù)醫(yī)院實際合理分配護理人力，老年精神一科積極配合護理部工作，克服困難，抽調(diào)護士到門診注射液室?guī)兔?，確保了注射室護理 人員的配備。各科室能根據(jù)科內(nèi)工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，并且美化病室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。 (二 )精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展精神病人社區(qū)防治工作和出院病人的隨訪服務(wù)。 111 月，各病區(qū)完成出院病人電話回訪人人次，家訪人次，回訪率達 %。在隨訪服務(wù)過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。 (三 )護理部每季度進行護理滿意度調(diào)查，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達人次，平均滿意度 %。對調(diào)查中病人認為不滿意內(nèi)容，要 求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。 (四 )一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降 %，有效投訴為 0，護理滿意度比去年提升 %，收到病人的表揚信 5 封，錦旗 12 面，口頭表揚多次。 八、注重護理文化建設(shè)、打造團隊核心凝聚力。 護理文化建設(shè)是護理品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，護理品牌的建設(shè)是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現(xiàn)。通過建立團隊文化，創(chuàng)建學習型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領(lǐng)全體護士在護士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日 精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛(wèi)生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現(xiàn)護士風采。 (一 )為迎接醫(yī)院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，于 3月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，并選拔前 2 名參加市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工護理操作技能大賽，2 名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護理部獲優(yōu)秀組織獎，并接受市總工委、市衛(wèi)生局、市護理學會頒發(fā)榮譽證書。 (二 )護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“我 對人性化服務(wù)的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護士”的評選活動， 6 名護士分別獲得一、二、三等獎，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。 (三 )20 年 x 月 x 日晚，在醫(yī)院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務(wù)”為主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進團體和個人、優(yōu)秀護士進行了頒獎。 (四 )今年重陽節(jié)，護理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內(nèi)院外“溫馨重陽節(jié)，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區(qū)開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內(nèi)舉辦大型文藝匯演活動， 展示了我院護理人員多才多藝的另一面。 九、護理人員出色完成各項護理工作。 (一 )配合醫(yī)院人事做好各項考核工作。在今年招聘新護士 16 名，以及全院 110 名護理人員年度考核和合同期滿技術(shù)考核，護理部都能積極而及時地按照人事科的要求嚴格把關(guān)，客觀評價，做好護理人員的考核和撰寫考核意見。 (二 )護理人員撰寫護理 論文 8 篇，參加省護理學會學術(shù)交流 5 篇，參加全國學術(shù)交流 2篇。 (三 )依法執(zhí)業(yè)。配合市衛(wèi)生局完善 88 名執(zhí)業(yè)護士首注、變更、注冊年審核換證等資料。 醫(yī)院護理個人年度工作總結(jié)范文 2020(三 ) 我科本著“病人至上，真誠奉獻 。以人為本，開拓創(chuàng)新。”辦院宗旨，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標。現(xiàn)就 20 年護理工作總結(jié)如下： 一、 20 年心內(nèi)科護理管理目標完成情況如下： 20年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護理人員的服務(wù)意識，使護理質(zhì)量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈 成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為 2 名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成 5 篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。 二、具體實施細則 (一 )以制度為標尺，用人文做基礎(chǔ)。 科室的各項制度明確，利用護 理例會加強學習，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程，讓每位護理人員針對相應流程提出合理化建議，更好的應用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，快樂工作，快樂生活。在人員短缺的情況下，順利完成各項任務(wù)。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證 100%知曉。 (二 )以提高護理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。 在提高護理質(zhì)量方面 (1)充分調(diào)動每位護理人員的意識，加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學習，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。 (2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。 (3)認真學習每月護理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題，查找原因，規(guī)范流程，落實改進，跟蹤評價。 (4)落實了激勵機制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中 適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。 (5)充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現(xiàn)了人性化管理。 強化了護理安全，為護理質(zhì)量建立了保障。 (1)組織護理人員認真學習相關(guān)知識，護士長帶頭學習相關(guān)的法律法規(guī)知識，把工作做細做扎實。 (2)加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應措施，以確保護理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容，以提高安全意識。 (3)樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學習以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍待提高。 (三 )建立合理的培訓，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的進步。 落實業(yè)務(wù)能力培訓 (1)認真制定了培訓計劃，針對不同人員量身制定培訓計劃，堅持落實到位。形成?？谱o士培訓的流程，在原有?？谱o士的基礎(chǔ)上今年培訓了 x 名護理人員，使之成為科室骨干。 (2)認真落實了每月“三基”理論的學習與考核，落實?？萍寄芘嘤柵c 考核，達到預定目標，不僅強化了理論知識，還加強了動手能力。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在 24 小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。 (3)堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學習一次，認真落實晨會提問。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學習計劃，并認真落實。 構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。 (1)今年培養(yǎng)專科護士 3 名。根據(jù)職稱和能力，為其制定了相應的學習計劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務(wù)培訓等活動，逐步 培養(yǎng)成為一名合格的專科護士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了 CCU 護士 1 名。采取送出去學習和院內(nèi)學習的原則。 (2)利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓，使新護理人員很快進入角色，融入這個集體?？剖曳諊鷪F結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽感強烈。 (四 )加強科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力 只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺，才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，充分利用 ，擯棄其不足。使他們的才能得到發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者提供周到，熱情的服務(wù)，把病人當成是自己的親戚和朋友。在思想上，每位護理人員均能應用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準要求自己，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提升服務(wù)。科室每月征求護理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和建議。科室領(lǐng)導不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。到目前收到感 謝信 15 封，錦旗 9 面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。 (五 )不斷提高服務(wù)能力，滿足患者的需求 開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。 注重細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。 逐步提高每位護理人員的溝通能力，通過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學習相關(guān)內(nèi)容等來提高。今年分別選派 3 人做基礎(chǔ)護理和健康宣教，收到良好的效果。 (六 )落實教學工作，加強新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展 配合開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有： (1)急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護理 。 (2)經(jīng)橈動脈支架置入術(shù) 。 (3)開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動 。 (4)除顫起搏器及三腔起搏器的護理。 配合完成科研兩項： (1)科室的一項，待鑒定。 (2)護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務(wù)的探索》和《溫開水在留置導尿的男性患者尿道口護理中的觀察》 落實教學工作，專人負 責，護生進入科室，進行入科、出科考核。平時不定時考核，每位學生能扎扎實實的學到東西，全面掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識。并因人施教，不斷加強帶教老師的能力，讓每一位學生都能學到知識。 111 月份為 56 名學生提供了學習的氛圍。并能因人施教，限度的讓他們吸收知識。 論文，全年論文發(fā)表篇數(shù) 5 篇。 (七 )其他 在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。加強儀器的維護，定