【正文】 注意事項； 216。 日常的觀察及維護； 216。 故障解決后的跟蹤檢測。 遠程培訓考慮到用戶對各種產品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項目的實際情況，哈爾濱長宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓方式。可利用貴單位現(xiàn)有或將來建設的視頻網絡，通過電視電話會議對技術人員進行遠程培訓。 遠程培訓可以提供語音、視頻、應用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓手段和輔助工具。在整個培訓過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。 我公司 將編寫詳細的使用說明書，提供給客戶的應用人員作為學習和培訓教材。另外，在必要的時候，公司可以委派技術人員進行現(xiàn)場技術指導和應用技術講座，以滿足分行人員的需要。 培訓教材全部培訓均采用中文教材，中文教學。 培訓意見反饋從項目培訓開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應的回應，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程 師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓。 培訓效果跟蹤培訓完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見中不斷總結經驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個方面來彌補培訓中的不足。 培訓是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應，培訓工作安排在系統(tǒng)應用現(xiàn)場進行。在培訓實施過程中，需要結合各個崗位的實際應用，進行集中培訓、個別輔導、答疑與考核和技術支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應的培訓內容。 第二篇：公司設備安裝調試計劃方案 公司設備安裝調試計劃方案一、實施方案和計劃進度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應的設計方案，完成設備采購要求的伴隨服務中的安裝調試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。 在項目組成 員的選擇上，我公司會選擇經驗豐富的項目管理人員出任項目經理，并挑選各類資深認證工程師及商務、物流接口人組成專門的項目組。 人員構成團隊組成崗位人員職責發(fā)起人負責項目運作的監(jiān)控和變更審批負責項目質量定義和實施檢查項目經理負責項目整體運作、客戶接口及合作方協(xié)調工作負責項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負責跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控負責協(xié)調人員到場及貨物交接負責組織驗收、客戶回訪負責項目執(zhí)行成本進度分析和控制資深工程師 A 負責整體項目架構的構建和實施指導配合及測試驗收工作，客戶需求溝通資深工程師 B 負責現(xiàn)場環(huán)境考 察、負責實施方案撰寫負責現(xiàn)場部分實施工作項目實施進度計劃針對客戶項目的設計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段一、立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成以下工作： l 任命項目經理，召開項目啟動會 l 項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 l 項目資源規(guī)劃及落實 l 建立順暢的溝通渠道和機制二、考察、咨詢、方案設計階段主要完成以下工作： l 客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察 l 客戶需求溝通，并提供安裝、調試及系統(tǒng)架構相關技術咨詢 l 項目實施技術方案撰寫 l 實施方案完善并提交客戶審核 l 提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改 建議三、訂貨跟蹤階段此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。 四、實施準備階段針對項目實施所用到的工具、設備、介質和其他資源進行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板五、到貨交付階段 l 完成內部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程 l 協(xié)調人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收 l 對交付中產生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求六、安裝、調試階段 l 項目經理跟蹤項目執(zhí)行和服務質量監(jiān)控 l 相關現(xiàn)場人員對到場設備拆除包裝上架 l 對現(xiàn)場環(huán)境進行復查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機 l 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行硬件、軟件安裝調試 l 項目組成員共同處理安裝調試時發(fā)生的異常情況 l 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善七、初驗、監(jiān)控階段 l 按照計劃安排和認可的測試流程進行設備功能性測試 l 對測試中遇到的問題和故障進行處理 l 提交實施、維護、使用及測試驗收文檔 l在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題八、終驗階段 l進行最終產品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié) l 對于實施、維護、使用 及測試驗收文檔驗證及及最后的修正 l 組織相關技術人員針對客戶使用、維護等相關問題進行技術咨詢解答 l 客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和滿意度調查 l項目經理對項目執(zhí)行成本進度分析 (內部 )l 項目經理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結九、設備維保服務階段針對客戶的維保服務，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術支持和現(xiàn)場服務等手段及時滿足客戶的服務需求，保障設備良好運轉。 l 電話響應服務請求 l 現(xiàn)場服務 l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l 階段性總結與溝通二、售后培訓導讀：本章提出了項目的用戶培訓計劃安 排，主要內容包括培訓目標、培訓對象、培訓教師、培訓方式、培訓內容、培訓課程安排、培訓教材、培訓意見反饋、培訓效果跟蹤等。 培訓目標總體目標是：通過硬件設備商提供商的一系列專業(yè)化培訓，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運行維護管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務的操作、處理、管理和維護。 在本項目的培訓中，我們將改變目前國內普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓模式，轉變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓新模式，切實提高受訓人員的應用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示 范、考察學習相結合的等培訓形式，切實提高培訓效果。 我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓課程，選擇和編制高質量、易學習的培訓教材，挑選技術水平高、項目經驗豐富并且直接參與本項目實施的工程師擔任培訓教師，從而最大限度地保證培訓的質量和效果。 各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節(jié)“培訓對象”中展開闡述。 培訓對象系統(tǒng)運行維護管理人員系統(tǒng)運行維護管理人員主要包括：網絡管理員、系統(tǒng)管理員等。 培訓目標：對系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網絡和應用系統(tǒng)的各 項管理維護技術，能夠熟練地進行系統(tǒng)的管理和維護工作，獨立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。我們還將組織專人對系統(tǒng)運行維護管理人員進行每年 12 次新技術、新產品等方面的培訓，確保其掌握系統(tǒng)相關的最新技術。 培訓方式本項目的培訓方