【正文】 后，作為一名合格的置業(yè)顧問，就是針對(duì)不同類型的顧客采取不同的策略，把顧客劃分為幾個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，以及怎么樣要顧客接受你所推銷的產(chǎn)品，更好的運(yùn)用了我所學(xué)到的書本知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。 二、成績(jī)與教訓(xùn)。 剛開始進(jìn)入銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶了解我們樓盤的位置，我們小區(qū)周邊的配套設(shè)施，小區(qū)周圍的交通情況，小區(qū)綠化，價(jià)位等 各方面的介紹。每天經(jīng)理都會(huì)要我們?cè)谏潮P面前對(duì)著同事講一遍沙盤熟悉一下，然后同事會(huì)彼此一些問題，我們會(huì)根據(jù)情況做解答。隨著了解的東西逐漸增多之后，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次小小的成功對(duì)我確實(shí)極大的鼓勵(lì)與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報(bào)，代表著我的表現(xiàn)得到了顧客的認(rèn)可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。這次小小的勝利使我意識(shí)到，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只 是說明你的付出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果你的眼里一直是你的目標(biāo)，那么你多看到的障礙都不是障礙 。 每一個(gè)營(yíng)銷都會(huì)有電話營(yíng)銷這個(gè)項(xiàng)目，在一開始工作的時(shí)候，由于我的工作不是很熟悉，在進(jìn)行電話推銷的時(shí)候很多顧客了解的問題我都不能即時(shí)的給予認(rèn)真滿意的回答，使得顧客對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。經(jīng)過這次教訓(xùn)之后，使我明白了客服是公司的窗口，客戶對(duì)于公司的形象認(rèn)識(shí)可以從客服人員開始，對(duì)于那些沒有網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)較少的金融服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司客服是重要的接觸點(diǎn)，客服人員的服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)、專業(yè)性、語言習(xí)慣、遣詞造句，甚至聲音等都會(huì)影響到客戶對(duì)公司的印象。客服是公司管理水平和能力的體現(xiàn)。一 方面，對(duì)客戶的服務(wù)需要系統(tǒng)的管理流程，沒有高效和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒躺婕安豢赡軇?chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)?？头幚韱栴}的系統(tǒng)性、周密性、響應(yīng)速度、回饋方式等都體現(xiàn)出公司整體的管理水平。另一方面，服務(wù)人員的主動(dòng)性關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。對(duì)人員的管理是客戶服務(wù)管理永恒的課題。管理者只有能夠調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力才能培養(yǎng)出一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。 三、今后的打算。 半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人， 我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度 .。在團(tuán)隊(duì)工作的這段時(shí)間，使我有了很大的收獲，學(xué)習(xí)了很多對(duì)自己有用的知識(shí)。在工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。 在下接下 來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，自身及置業(yè)顧問工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。篇三：最簡(jiǎn)單實(shí)用年終總結(jié) (通用版 )年終總結(jié) 姓名：部門：日期：年月日 歲月 流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作又接近尾聲，我于年月日加盟有限公司以來，也將近年的時(shí)間了，回顧年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，在這里表示感謝。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將年的工作情況總結(jié)如下： 我是一名，在這個(gè)領(lǐng)域里，我算是一個(gè)新人，初來乍到，對(duì)工作環(huán)境相對(duì)陌生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻認(rèn)識(shí)，使我在短 時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利進(jìn)行有著極大的幫助。 在從事工作的這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真檢查核對(duì)，才能保障的準(zhǔn)確性。 （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （五）要加強(qiáng)與員工的交流， 要與員工做好溝通，要與員工進(jìn)行思想交流。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 除了學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，我還存在著許多不足，總的來看，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1 對(duì)專業(yè)性的東西學(xué)習(xí)不夠，理解的不夠透徹深刻，工作上往往因?yàn)椴焕斫夂痛中姆讣?xì)節(jié)性的錯(cuò)誤。 2 初出茅廬，工作與個(gè)人事務(wù)之間的協(xié)調(diào)做的不夠好 ，常常請(qǐng)假，影響工作的安排。 在今后的工作中我會(huì)爭(zhēng)取改進(jìn)自己的不足，不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通， 向老員工多學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，加深對(duì)公司項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與研究，認(rèn)真仔細(xì)地投入到工作中，把降低到最低；規(guī)劃協(xié)調(diào)好工作與生活之間的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作時(shí)間，爭(zhēng)取做到。 在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，的明天更美好。篇四：個(gè)人簡(jiǎn)短工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) 發(fā)改局姓名 我是今年 7 月份來到發(fā)改局工作，是發(fā)改局的“新兵、新學(xué)生”。幾個(gè)月以來，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)及同事的幫助下，不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。現(xiàn)做總結(jié)匯報(bào)如下：一是強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。幾 個(gè)月來，通過科長(zhǎng)的帶領(lǐng)和同事的幫助，堅(jiān)持多看多聽多想多問多做，使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，努力提升自身綜合素質(zhì)水平，使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)一步提高。 二是在分管領(lǐng)導(dǎo)及科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，形成了名為《 ******》的材料。使自己在文字材料方面的視野進(jìn)一步開闊，寫作水平得到新的提升。 三是認(rèn)真學(xué)習(xí)縣域經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)，扎實(shí)縣域經(jīng)濟(jì)理論功底，及時(shí)了解我市沖刺全國(guó)縣域百?gòu)?qiáng)相關(guān)情況。協(xié)助科長(zhǎng)認(rèn)真做好下半年縣域經(jīng)