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20xx年終總結(jié)個人例文_個人年終工作經(jīng)驗總結(jié)(含五篇)-文庫吧

2025-03-05 22:31 本頁面


【正文】 握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。 很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。 下面是我 2020 年一年來的主要工作總結(jié): 按照要求,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 對顧客的咨詢及時進行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上。 對于顧客反映的問題進行分類,聯(lián)系快遞師傅,進行跟蹤及反饋。 接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。 資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。 新舊表單的更 換及投入使用。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己 的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。 年終總結(jié)個人范文【篇五】 在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力配合下,綜合部在第三季度順利完成了細化管理制度、強化辦公秩序規(guī)范、深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大力加強后勤保障等工作?,F(xiàn)將第三季度工作總結(jié)匯報如下: 一、為進一步加強經(jīng)營效果,以生產(chǎn)促發(fā)展,集團在第三季度實行了新的計劃管理考核模式和體系。為此,綜合部在嚴(yán)格按集團制定的考核標(biāo) 準(zhǔn)進行考核的同時,也結(jié)合區(qū)域公司自行考核的實際情況,擬定了《綜合考核扣分細則》和《績效考核分解細則》。通過細則,使得計劃管理考核更能真實反映每位員工的工作情況,有力促進了公司各項經(jīng)營活動的正常開展。 二、根據(jù)董事長在數(shù)次辦公會上關(guān)于強調(diào)辦公秩序管理的指示,綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下,在第三季度強化了對考勤、辦公環(huán)境、人員著裝的規(guī)范力度。通過專項檢查、不定時抽查、突擊檢查等方式,大力提升員工的規(guī)范意識和責(zé)任意識。第三季度共發(fā)出各類檢查通報 20 余起,通報違規(guī)人員 10 余人次,確保了公司經(jīng)營秩序的正常開 展。 三、在執(zhí)行集團各項管理制度的過程中,綜合部根據(jù)公司的實際情況,擬定了《接待費用申請表》、《考勤補勤單》等表格,使得集團的管理制度在執(zhí)行中精細化程度提高。同時,還擬定了《辦公生活區(qū)域管理辦法》等補充制度,加強了日常管理的精確性。 四、加強會議管理是集團對各區(qū)域公司的重點要求。因此,為保證會議效果,綜合部在第三季度強化了早、晚會的管理力度。不僅要求各部門負(fù)責(zé)人在公司早會后和晚會前召開部門早、晚會,還要求各部門負(fù)責(zé)人將部門早、晚會的工作安排和完成情況填寫在《每日周計劃完成情況跟蹤表》上,并交綜合部備案。綜合部再根據(jù)情況跟蹤表上的工作安排和完成情況進行督辦和檢查,確保會議制定各項工作的落實。 五、為滿足各部門在業(yè)務(wù)上的人員需求,綜合部在第三季度先后完成了主辦會計和資深機電設(shè)計師的招聘工作。并在公司團隊建設(shè)上,綜合部先后召開 了“第三季度員工座談會”和“第三季度部門負(fù)責(zé)人座談會”。通過座談會,深入了解了員工和各部門負(fù)責(zé)人的各項訴求,保證了公司上下同心,共同發(fā)展。同時,為了加強各部門內(nèi)部的團隊建設(shè),綜合部還在第三季度開展了“團隊”的評選工作。通過“團隊”的評選,有力加強了員工的主人翁意識,提高了團隊融合度。 六、黨群工作是集團企業(yè)文化的特點和優(yōu)勢所在。為此,綜合部在第三季度嚴(yán)格按照集團黨委的指示和要求,在慰問公司幫扶對象,組織員工活動上積極組織、精心安排,按時完成了集團黨委的各項工作要求。綜合部在第三季度共慰問公司幫扶對象 3 人次,完成員工活動組織 3 次。 七、為提高員工對后勤服務(wù)的滿意度,綜合部加強了后勤工作力度。全季度員工食堂未發(fā)生一起因食物引起的事故,并且,食堂員工每月平均滿意度達 95%以上。同時,為解決員工 (尤其是女性員工 )在上下班時更換衣物的問題,綜合部在第三季度通過調(diào)整辦公室,協(xié)調(diào)物品存儲等措施,將儲藏室部分空間改造成了員工更衣區(qū),此舉極大方便了員工,也提高了員工對公司的滿意度。 縱觀第三季度工作,綜合部也存在很多工作中的不足。比如,在日常管理中,更要注意主動性,并要注意在管理中的方式方法 。在制度執(zhí)行 上,更要注意制度的時效性和長效性 。在后勤保障上,更要注意靈活性,并要注意保障工作的預(yù)見性。為此,綜合部在第四季度的工作中將從以下幾方面進行加強和改進: 加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),深入了解企業(yè)文化。并努力提高部門內(nèi)人員的綜合素質(zhì),繼續(xù)不斷增強服務(wù)意識,積極做好公司的各項保障工作。 繼續(xù)加強集團各項管理制度的實施力度,并深挖公司管理潛力,以制度管理人,并以制度來保證公司經(jīng)營的不斷發(fā)展。 牽頭梳理公司各部門的崗位職責(zé)。通過明確公司每個職位的職責(zé),減少工作互相推諉的情況,并不斷增強 配合意識,努力提高工作效率,加速公司發(fā)展。 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,積極開展主要由各部門負(fù)責(zé)人當(dāng)任講師的“錦鷗百家談”活動。通過部門負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)活動中的積極參與,促進公司良好學(xué)習(xí)氛圍的形成,從而提高各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。 積極做好自查自糾和和查遺補漏工作,及時對工作過程中出現(xiàn)的問題進行更正和處理,使綜合部成為既堅持原則、又講風(fēng)格,服務(wù)周到、辦事高效的部門。 2020年終總結(jié)個人范文例文 _個人年終工作經(jīng)驗總結(jié)【 5 篇】 第二篇:個人工作總結(jié) (終 ) 在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 ,我院 20212021 畢業(yè)生就業(yè)工作按照國家有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)方針、政策和規(guī)定,與時俱進、開拓創(chuàng)新,克服困難,扎實細致,經(jīng)過多渠道收集就業(yè)信息,努力拓寬就業(yè)途徑,妥善安排畢業(yè)生的就業(yè)工作,較好地完成了本學(xué)年的工作任務(wù)。 一、就業(yè)工作總結(jié) 在思想上、行動上高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作 半年來,在招生就業(yè)工作崗位上,我以高度的使命感和責(zé)任感努力工作,全身心投入,用端正的工作態(tài)度、敬業(yè)的工作精神,熱心為廣大畢業(yè)生服。期間,我不斷加強業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,提高應(yīng)變能力,分析問題和解決問題的能力, 并認(rèn)真熟悉和掌握相關(guān)的政策,認(rèn)真把握政策方向,盡快熟練業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)水平,進一步提高工作效率。同時,在工作之余還不斷加強自身知識結(jié)構(gòu)的更新,努力提高自己的學(xué)識水平。 拓寬思路、強化服務(wù),積極開拓就業(yè)市場 本著為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)的原則,我積極聯(lián)系用人單位,利用各種關(guān)系,運用學(xué)院就業(yè)信息網(wǎng)、系部就業(yè)負(fù)責(zé)人、 LED 大屏幕等多個渠道將單位的用人信息及時
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