【正文】 時(shí)樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問 題是職責(zé)”的職業(yè)操守。 負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思路。 四、綜述存在的主要問題： (一 )業(yè)務(wù)知識不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失，在20XX 年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。 (二 )市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點(diǎn)改 進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費(fèi)與效果 ! (三 )匯報(bào)意識弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，在20XX 年市場部一定會加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。 五、對學(xué)校發(fā)展建議 (一 )加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn) 中層是一個(gè)學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。 (二 )加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化 雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部 門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。 (三 )加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力 ! (四 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)了解市場最新動態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。 六、 20XX年工作計(jì)劃 繼續(xù)開展地推工作 全力開展異業(yè)合作 多方位進(jìn)行市場宣傳 負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 以上是我們市場部 20XX 年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。 汽車 4S 店市場部工作計(jì)劃表 一、主要業(yè)績指標(biāo)及完成情況 市場部 20xx年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況： 截止 201x年 12月 31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場專員負(fù)責(zé)， 201x 年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止 12 月 31 日， 201x 全年二網(wǎng)總計(jì)銷售 18 臺，在 201x 年10 月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在 11 月單月銷售達(dá)到 6臺。 二、市場部主要工作回顧 201x 年度市場部主要工作 包括以下幾個(gè)方面。 一季度 一月：迎新春，紅運(yùn)禮 —— 本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時(shí)也促進(jìn)銷售 ,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度 . 二月：汽車文化宣傳長廊 —— 借汽車文化長廊這個(gè)平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。 三月：榮耀共享，春情回饋 —— 根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況 ,得知本次活動有明顯效果 ,來店和來電量有明顯增加 ,活動以來截止今天 ,銷量 20 臺 (含汝州一臺 )，訂單 7 個(gè)雅閣， 2 個(gè)奧德賽， 1 個(gè)鋒范 ,來店批次總 63，首次來店批次總 104，來電總數(shù) 43,效果明顯增加，本次活動效果還比較理想。 三月：熱銷 200 萬，廣本傾情送 —— 此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。 三月：鷹城春季購車節(jié) —— 本次車展以飛度 ,鋒范為主推車型 ,以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動主題 ,突出時(shí)代氣息 ,以特色的推廣促銷活動方案 ,吸引針對用戶群 .達(dá)到銷售效果。 二季度 四月：世博之旅 —— 廣汽本田緊跟 201x 年 5 月上海世博會風(fēng)潮 ,借助本次世博會強(qiáng)大的影響力 ,開展“購雅閣，看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力 .活動期間 ,雅閣定單銷量總計(jì) 43 臺 . 四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購節(jié) —— 我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對銷售顧問的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作 ，致使本次團(tuán)購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好 ,氛圍很不錯(cuò) ,雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo) ,但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果 . 五月：中國名媛時(shí)尚文化巡禮 —— 中國名媛時(shí)尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳 4s 店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度 ,為以后的口碑宣傳做好鋪墊 .但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行 ,致使顧客報(bào)名度非常低 ,望以后加強(qiáng)活動的監(jiān)督執(zhí)行 . 五月：感恩回饋，五周年店慶 —— 借我店 5 周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。 六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會 —— 通過閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。 三季度 七月：鷹城夏夜賞車會 —— 在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車 ,有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度 ,為以后 的口碑宣傳做好鋪墊 . 九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購節(jié) —— 為積極應(yīng)對，我們通過強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競爭對手，提高市場占有率。 四季度 十月：鷹城廣場秋季團(tuán)購節(jié) —— 車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客 ,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口 ,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象 十月：歌詩圖上市 —— 用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車 歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。 十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會 —— 此次能爭取到周杰倫群星演唱會的總冠名權(quán)，并且在演唱會中途舉行新車 —— 歌詩圖的上市發(fā)布會，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場包括舞臺兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購會 —— 在這次的周末活動中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購車的顧客自己來再訂車的基礎(chǔ)上再砸出，讓顧客真正的購得，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎(chǔ)。 十二月：廣汽本田感恩 201x 期許 201x 答謝會 —— 此次活動的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活 動，現(xiàn)場主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。 (1)市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運(yùn)作，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展。 (2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。 市場部今年在平頂山電視臺，平頂 山晚報(bào)，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。 為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運(yùn)動，重新對市場部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。 三、工作中存在的主要問題 ，很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。 ，市場運(yùn)作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案。 四、主要應(yīng)對措施 市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。 市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力。 公司市場部工作計(jì)劃表 1 制定 11 年銷售工作計(jì)劃 :科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況 ,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定 201x 年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。 2 實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu) :認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局 ?ahref=39。lank39。酃ぷ鰲 ?/p 3 嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力： 集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。 4 科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售： 市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成 5 協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化： 行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力 ,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。 研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO2021 質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出 市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。 市場留守、物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場部 ,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。 市場部部長作計(jì)劃 一、信息網(wǎng)絡(luò)管理 市場部 是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ： (1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員 3 名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。 (2)市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名 ,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。 春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使 20xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。 在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。