【正文】 了，因為時間有限，就會說得 快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。 五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì) 俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20__年 5 月參加了心理咨詢師考試，望在 8 月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文 3 篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌 1 篇，散文兩篇。 六、不足之處和努力方向 盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰 。面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力 !但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白 。再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是： 力爭在護理科研方面有所突破 。寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟 ! 科室護理個人年終工作總結(jié)范文 4 “勇于創(chuàng)新，改善無限” 。x 年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌 。緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進 。護理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。 實施 x 小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚 X 點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 X名護理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo) X天 。每晚安排 X名護士長在 X：x— X： x 時段進行全院性質(zhì)的夜查房 。實施護士長月報表制度 (內(nèi)容：護理糾紛件 /月、護理差錯件 /月等 )，杜絕差錯事故，確保信息暢通。 整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。 以監(jiān) 控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標，成立護理質(zhì)量監(jiān)控組 (共分為 X 組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組 )，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達標 。將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各 X 名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。 全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“ 只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進整體質(zhì)量的提高。 為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。 準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準 。x 月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率 。X 月 x 日晚，到夜間護理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給 予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。 完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約 x 萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調(diào)。護理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護理人員的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。 寓“管理”于“服務(wù)”之中 改進工作，努力建設(shè)成為服務(wù)型職能部門 。今年 X 月 x 日、 x 日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子， x 日內(nèi)分泌科護士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第 X 天， x 日是 VIPX 病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護理部 (院部一樓 )另設(shè)考場并安排 X 名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。 二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。 x 年 ，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。 “病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間 。八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護送病人 x 余次，院內(nèi)護送 x 余次，全年共計護送重癥病人 x人次 ，陪送病人近 x 人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。 夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、 cT、化驗、 B 超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等工作，平均日間 (節(jié)假日 )工作量為 xx 次，夜間為 x 次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。 以 “打造溫馨穿刺月，春風(fēng)撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)院 x春風(fēng)行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量。 (1)貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標準 。護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。 (2)“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管理模式，分導(dǎo)診護士主動熱情地為患者進 行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。 (3)充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院的病人責任護士在 x 分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院 x 分鐘內(nèi)看望病人 。每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。 (4)“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務(wù)，用心感受 。唱好“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適 ，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換 。加強全院各科室洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。 (5)“滿足患者的隱含需求” 。病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床頭，包括負責護士、醫(yī)生，當日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內(nèi)容，做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。 通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在 微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。 三、主動學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，目標明確的培訓(xùn)與考核，建立共同愿景打造學(xué)習(xí)型團隊。 堅持終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)的理念，使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。 于 X 月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的再強化培訓(xùn)，特別是針對護理技能及 x 項技術(shù)操作的考核 。要求項項達標、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護和搶 救工作。 X 月 x 日、 x 日，利用兩天休息日對全院 X、 X、 X 批合同護士共計x 人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。 于 X 月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓(xùn)及護理技能現(xiàn)場實踐操作 (內(nèi)容：靜脈輸液、吸氧、 cPR)，分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工作目標及相關(guān)指標內(nèi)容為主題進行了筆試考核。 X 月 X、 x 日分別對全院各級共 x 名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓(xùn)。 X 月 x 日，護理部 x 主任以護理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使 全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于 x 月 X 日胸外科 x 護士長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，保障護理安全。 為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于 X 月初對全院護理人員進行了主動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學(xué)習(xí)及禮儀培訓(xùn)， x 月 x 日，護理部 x 主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)中選取多個常用、經(jīng)典 溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導(dǎo)她們科學(xué)、有效地與患者進行溝通。為規(guī)范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等 X 個社區(qū) x 名護理人員進行了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓(xùn) 。x月份護理部整體護理檢查組深入 x 個病區(qū)查房，分別與 x 多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。 培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力， X 月初組織全院護士長參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期 X 天的護理人文綜合綜質(zhì)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，及哈爾 濱市衛(wèi)生學(xué)校 x 校長給予的陽光性格的培養(yǎng)及思維模式的培訓(xùn)。于 x 中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及聲望的哈醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓(xùn)護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。 四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。 X 月 x 日，我院紀念“ X。 x”國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導(dǎo)、院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護士長及各科護士代 表共 x 余人參加了本次大會。院領(lǐng)導(dǎo)在大會上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得 cPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。 以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派 x 名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過 X 月 x、x、 x、 x 日為期 X 天的初賽，從 x 家參賽醫(yī)院共 x 名選手中選取 x 名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有 X 名選手入圍 (劉爽、關(guān)琳瑤、常子楠、貢布、袁琳、劉露露、崔冰冰 )，其 中，初賽共發(fā)有 x 塊直接晉級牌，我院共獲得 X 塊 (關(guān)琳瑤、劉爽、常子楠、貢布 )。復(fù)賽有 X 塊直接晉級牌，我院獲得 X 塊 (關(guān)琳瑤、劉爽 )，決賽我院劉爽進入前 X 強 。此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。 在今年的醫(yī)科大學(xué)運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風(fēng)彩博得了大會嘉賓的一致稱贊， x 名參于其中的護理人員用博發(fā)、奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風(fēng)貌。 精彩的背后蘊含著是院黨