供電服務(wù)工作心得范文精選合集3篇-文庫吧
2025-02-08 18:35 本頁面
【正文】 計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場進行了校驗。同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報公司， 為減小技術(shù)損耗，每個臺為每月不少于 __的負(fù)荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，透過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了 0。 3__百分點，比去年同期低 1。 2__百分點。 五、提高經(jīng)濟效益，地毯式普查商業(yè)用電 用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有 __員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)， __請了長假， __參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價核比工作上切實無太 大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自 4 月份用電稽查隊成立以來，我所每一天至少派 __員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查狀況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接 52__，追回電費約 __元，每月合理增收約 __元。 六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 堅持人民電業(yè)為人民的宗旨，本著優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)資料，堅持為民辦實事的精神，開展了一 系列重要舉措。 有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率 6__，良好率達 8__，合格率 10__，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。 一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶應(yīng)對面的交談，心與心的溝通。 加大了對外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制 衣廠等外企。 將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)狀況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。 定期走訪五保戶，全年累計共走訪 12__。 出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。 為減小停電給客戶帶來的不便，實行 0 點作業(yè)，共計 7__。 經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。 七、存在的主要問題 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本貼合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不貼合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是老牛拉破車只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。 一向以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了超多財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。個性表此刻管理與被管理之間的矛盾還比較突出。 單臺線損達標(biāo)率仍不盡 人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。 同桿架設(shè)，三線交叉等問題仍比較嚴(yán)重，且難以進行清除。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表此刻部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容應(yīng)對。 線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。 明年主要任務(wù)目標(biāo) 一、奮斗目標(biāo) 確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)七無目標(biāo) 。 實現(xiàn)供電量年 2__的遞增 。 銷售收入實現(xiàn)年 2__的遞增 。 在本所潛力范圍內(nèi)，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量到達安全評價標(biāo)準(zhǔn) 。 低壓綜合線損保 9。 __，爭 9。 __。 供電可靠率保 8__，爭 9__。電壓合格率保 9__，爭 9__。 努力爭創(chuàng)雙禮貌一流單位。 二、任務(wù)與措施 進一步加強安全生產(chǎn)指標(biāo)職責(zé)考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，努力提高安全活動質(zhì)量。 堅持以人為本抓好安全知識的普及教育
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