【正文】 .............................. 58 結(jié) 論 .............................................................. 59 致 謝 .............................................................. 60 參考文獻(xiàn) ........................................................... 61 附 錄 .............................................................. 62 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 1 第 1 章 前 言 如今 ，各電信 運(yùn)營商已越來越強(qiáng)烈地注意到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：即基于分組的下一代網(wǎng)絡(luò)只是整個(gè)服務(wù)提交體系中的一個(gè)不可或缺組成部分，這類網(wǎng)絡(luò)雖然能夠用來提交各種基于分組的新型增值業(yè)務(wù)，但 卻無法為運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供直接的融資和收益。只有將可盈利的增值業(yè)務(wù)推向市場才是決定運(yùn)營商成功與否的關(guān)鍵。為了最大限度地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，運(yùn)營商需要不分服務(wù)類型地向其所有用戶提供一切所需的 服務(wù)，并將其主要精力放在用戶真正期望服務(wù)的開發(fā)和管理方面。一個(gè)好 的計(jì)費(fèi)解決方案則是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的先決條件 ，比如實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)解決方案等 。 實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)解決方案不僅可使運(yùn)營商在任何基于分組的網(wǎng)絡(luò)上向不同類型的用戶提交一切服務(wù)，并通過開發(fā)新的收益來源來增加 平均每戶每月收入 值，還能使運(yùn)營商按照用戶的切實(shí)需求迅速地將增值服務(wù)推向市場。其次， 它 能夠有效地幫助運(yùn)營商彌補(bǔ)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)方面存在的技術(shù)差距，并以較低的成本真正實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)的融合。最后， 它 還能促使運(yùn)營商將所需的基礎(chǔ)設(shè)施及時(shí)安排到位，并著手就第三方提供的內(nèi)容展開交易并順利實(shí)現(xiàn)收益結(jié)算。 但是，好的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方案也需要有配套的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和異常數(shù)據(jù)監(jiān)控，才能完美發(fā)揮其作用。 總之， 電信計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)已不再是被動(dòng)的后臺系統(tǒng)， 其作為整個(gè)電信行業(yè)的核心競爭力所在的地位日益鞏固，已經(jīng)成為整個(gè)電信系統(tǒng)的靈魂。它能有效地提供服務(wù)，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。無論是運(yùn)營商、內(nèi)容提供商還是各分銷商必須給予它足夠的重視，才能在群雄逐鹿中占居有利地位。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 2 第 2 章 項(xiàng)目概述 . 項(xiàng)目開發(fā)背景 從 電信運(yùn)營商來看， 電信計(jì)費(fèi)遠(yuǎn)不是通話時(shí)長乘以費(fèi)率這么一個(gè)簡單算式就能解決的。以固話為例，要生成賬單，首先交換機(jī)要將主叫、被叫、通話時(shí)長等實(shí)時(shí)記錄，然后系統(tǒng)把采集到的交換機(jī)記錄經(jīng)過預(yù)處理、過濾、劃價(jià)、累計(jì)求和，才能形成最后的用戶賬單。電信全程全網(wǎng)的特性，使得用戶在使用電信業(yè)務(wù)過程中要涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。 傳統(tǒng)的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只是一個(gè)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)，如果由于時(shí)鐘同步、信令傳送等問題，影響到 所采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ，那么計(jì)費(fèi)的結(jié) 果就會出現(xiàn)偏差。因此， 建立配套的 計(jì)費(fèi)管理 系統(tǒng) 的 必要 性 就突現(xiàn)出來了 。 由于歷史原因，交換機(jī)的種類繁多，采集方式也不完 全一樣以及計(jì)費(fèi)軟件的版本比較復(fù)雜，都會給 計(jì)費(fèi) 管理系統(tǒng) 的實(shí)施造成困 難。不過，盡管有著重重困難，運(yùn)營商依然不斷努力，逐步實(shí)施 。比如中國移動(dòng)的用戶現(xiàn)在就可以通過營業(yè)廳賬單打印、網(wǎng)上查詢、 1860 客服熱線等多種渠道得到自己消費(fèi)的詳細(xì)情況 統(tǒng)計(jì) 。 計(jì)費(fèi) 管理 的價(jià)值不僅體現(xiàn)在為客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量上面 。對于運(yùn)營商來說，實(shí)現(xiàn) 計(jì)費(fèi) 管理 可以幫助運(yùn)營商更好地了解運(yùn)營狀況， 比如可以發(fā)現(xiàn)高額欠費(fèi)，及時(shí) 進(jìn)行預(yù)警等。 所以，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理的重要性更加突出。 在這樣的背景下， 根據(jù)客戶實(shí)際境況，我們提出了電信計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)開發(fā)需求 。 在系統(tǒng)開發(fā)完成以后，本系統(tǒng)會在電信運(yùn)營商某地區(qū)計(jì)費(fèi)中心的營運(yùn) 環(huán)境中部署運(yùn)行。 . 項(xiàng)目開發(fā)目的 在電信運(yùn)營系統(tǒng)中，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是主要的支撐系統(tǒng)，占有重要地位。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有效、安全地運(yùn)行，在很大程度上影響著電信運(yùn)營系統(tǒng)本身的運(yùn)行效率和信譽(yù)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)歷來都是電信運(yùn)營和管理部門重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的系統(tǒng)之一。 本 項(xiàng)目開發(fā)的 主要 目的 有以下幾點(diǎn)： 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 3 、快速的、展示方式多樣的、實(shí)時(shí)的、 方便的話單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以使用戶可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行其他的工作； JOB 定時(shí)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，以便提高前臺再次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的效率； B/S 應(yīng)用 模式，以 WEB 方式給用戶展現(xiàn)所需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以提供表格、餅圖和柱圖來展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果； J2EE 技術(shù)體系開發(fā)本項(xiàng)目系統(tǒng)，結(jié)合一些先進(jìn)技術(shù)（ AJAX、 DWR、SiteMesh 等），完成擴(kuò)展性、可移植性、穩(wěn)定性較強(qiáng)的實(shí)用系統(tǒng)； ， 將所學(xué)的系統(tǒng)開發(fā) 專業(yè) 技術(shù)知識和電信計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)知識結(jié)合起來 ，完成有實(shí)際意義的 實(shí)踐工作。 . 項(xiàng)目開發(fā)方法 在管理信息系統(tǒng)的長期實(shí)踐中，由于管理信息系統(tǒng)種類很多，情況各異，研制的具體方法、途徑有多種，從而形成了多種系統(tǒng)開發(fā)方法，如結(jié)構(gòu)化生命周期法、原型法、 CASE 方法、軟系統(tǒng)方法和面向?qū)ο蠓椒ǖ?。最常用的三種方法：結(jié)構(gòu)化生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǎ谒羞@些開發(fā)方法中沒有任何一種方法能適用于所有類型的系統(tǒng)，而且 有些類型的系統(tǒng)至今仍缺少一套行之有效的開發(fā)方法。 在本文的項(xiàng)目中，綜合以上三種方法的優(yōu)點(diǎn)和不足， 決定在需求分析階段使用原型化方法，在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段使用 結(jié)構(gòu)化方法 ，在程序開發(fā)中 使用 面向?qū)ο蠓椒?，以這樣的形式將三種方法結(jié)合起來開發(fā)本項(xiàng)目系統(tǒng)。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 4 第 3 章 系統(tǒng)總體規(guī)劃 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)的總體規(guī)劃是 其 生命周期中第一個(gè)階段的工作，其質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗。接下來，本論文會對項(xiàng)目系統(tǒng)從初步調(diào)查、可行性分析、邏輯業(yè)務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)類規(guī)劃以及系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度安排上進(jìn)行總體規(guī)劃，便于從全局上把握好這個(gè)系統(tǒng)的整個(gè)過程。 . 系統(tǒng)初步調(diào)查 通過與用戶的當(dāng)面交流，初步了解到整個(gè)系統(tǒng)的 功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，這個(gè)系統(tǒng) 大體 需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理模塊、電信計(jì)費(fèi)參數(shù)管理模塊、 對話費(fèi)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)的模塊 和監(jiān) 控告警模塊 。其中，系統(tǒng)管理模塊應(yīng)該能對 使用系統(tǒng)的 用戶進(jìn)行管理，對角色進(jìn)行管理，對用戶擁有的功能 點(diǎn) 進(jìn)行管理，并且還可以對在線用戶進(jìn)行管理；電信計(jì)費(fèi)參數(shù)管理模塊應(yīng)該能對在計(jì)費(fèi)的過程中用到 的 原子參數(shù)進(jìn)行 增加，刪除，修改，查詢這些基本的管理；話費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)模塊應(yīng)該能對語音話單進(jìn)行查詢，對話單的操作日志進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，對語音話單的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對語音話單的業(yè)務(wù)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；監(jiān)控告警模塊應(yīng)該能對在原始話單處理中、在統(tǒng)計(jì)話單中、在系統(tǒng)運(yùn)行中等產(chǎn)生的告警信息進(jìn)行處理。 整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)還需要依賴于后臺對原始話單進(jìn)行一系列的處理，后 臺通過定時(shí)器或存儲過程對話單數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理之后，才能在前臺實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)出用戶需要的數(shù)據(jù)信息。 以上 這些是對系統(tǒng)的初步了解，詳細(xì)調(diào)查將在系統(tǒng)分析部分討論。 . 可行性分析 目前 ，已經(jīng)有較多的 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)解決方案 成功實(shí)現(xiàn)，并運(yùn)用在實(shí)際的生產(chǎn)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)此類系統(tǒng)的技術(shù)都是較為成熟的，而本 論文需要實(shí)現(xiàn)的只是電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)分析的小部分功能，較為簡單。 因此 ， 從技術(shù)上來說，完全可以用現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)本論文中的項(xiàng)目系統(tǒng)。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 5 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，直接關(guān)系到電信運(yùn)營商的收益和用 戶的使用情況，保證話單的實(shí)時(shí)性和正確性是提高運(yùn)營商收益的前提。在本論文的項(xiàng)目系統(tǒng)中，可以對話單數(shù)據(jù)進(jìn)行智能的統(tǒng)計(jì)，給予用戶多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式，方便用戶對這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并且對相關(guān)的參數(shù)進(jìn)行較好的管理。因此，從經(jīng)濟(jì)上說是可行的。 由于本項(xiàng)目系統(tǒng)具有友好的界面，操作簡單，幫助信息詳盡，工作人員只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后就可以熟練操作；系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的服務(wù)器采用 UNIX 操作系統(tǒng)， ORACLE 數(shù)據(jù)庫， WEB 服務(wù)器采用 TOMCAT，客服端只需要瀏覽器就可以運(yùn)行該系統(tǒng)，這樣的運(yùn)行環(huán)境都是很好配置的 。因此，從運(yùn)行可行性上講，本項(xiàng)目系統(tǒng)是可以運(yùn)行的。 從以上 三方面的分析， 可以得出該系統(tǒng) 在 技術(shù)上得到了保證，投入使用可帶來很好的經(jīng)濟(jì)效益， 且在運(yùn)行方面較為簡單。 因此，本項(xiàng)目系統(tǒng)可 進(jìn)行開發(fā)工作。 . 組織機(jī)構(gòu)調(diào)查 該系統(tǒng)在全國各地的計(jì)費(fèi)中心運(yùn)行， 通過各地營業(yè)區(qū)把原始話單數(shù)據(jù)收集起來，再傳輸?shù)降厥杏?jì)費(fèi)中心；地市計(jì)費(fèi)中心通過把該地市的各營業(yè)區(qū)的原始話單數(shù)據(jù)收集起來，再傳輸?shù)绞》萦?jì)費(fèi)中心；在省份計(jì)費(fèi)中處理原始話單數(shù)據(jù)，并且統(tǒng)計(jì)出話單收入，形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；各省份將統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)傳 輸?shù)饺珖闹付ㄓ?jì)費(fèi)中心，進(jìn)行統(tǒng)一匯總處 理， 按不同維度分析 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 本論文 項(xiàng)目系統(tǒng)對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖 31所示： 全 國 計(jì) 費(fèi) 中 心省 份 1 計(jì) 費(fèi) 中 心 其 他 省 份 計(jì) 費(fèi) 中 心省 份 3 計(jì) 費(fèi) 中 心省 份 2 計(jì) 費(fèi) 中 心地 市 1 計(jì) 費(fèi) 中 心 其 他 地 市 計(jì) 費(fèi) 中 心地 市 3 計(jì) 費(fèi) 中 心地 市 2 計(jì) 費(fèi) 中 心 圖 31 系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 6 . 系統(tǒng)邏輯業(yè)務(wù)規(guī)劃 本論文項(xiàng)目系統(tǒng) 大體業(yè)務(wù)流程 ，如下 所述 ： ，新建角色，對相應(yīng)的角色賦予一個(gè)權(quán)限組合，再把這個(gè)角色賦予相應(yīng)的用戶 ； ，此時(shí)用戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)只能執(zhí)行被分配的功能權(quán)限，對于沒有分配給的功能權(quán)限不能執(zhí)行 ； ，可以對電信計(jì)費(fèi)過 程中用到的參數(shù)進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢等功能，保證在計(jì)費(fèi)過程 和話單處理過程中 參數(shù) 的 正確性； 查詢 統(tǒng)計(jì) 管理 員進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，可以通過不同的查詢條件的組合查詢出想要得到的話單數(shù)據(jù)，可以對話單的操作日志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以對語音業(yè)務(wù)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以對語音業(yè)務(wù)的總收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表 等操作； ，可以通過系統(tǒng)定義告警信息的級別，實(shí)時(shí)處理告警信息，產(chǎn)生告警日志等操作。 本論文項(xiàng)目系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)規(guī)劃 圖 ，如圖 32所示： 系 統(tǒng) 管 理資 料 管 理查 詢 統(tǒng) 計(jì) 管 理監(jiān) 控 告 警 管 理登 錄 用 戶 管 理 角 色 管 理 在 線 用 戶 管 理功 能 點(diǎn) 管 理參 數(shù) 管 理登 錄登 錄登 錄話 單 清 單 管 理日 志 統(tǒng) 計(jì)話 務(wù) 量 統(tǒng) 計(jì)業(yè) 務(wù) 收 入 統(tǒng) 計(jì)告 警 信 息 處 理 圖 32 邏輯業(yè)務(wù)規(guī)劃圖 . 系統(tǒng)數(shù)據(jù)類規(guī)劃 經(jīng)過上面邏輯業(yè)務(wù)的規(guī)劃之后，對本項(xiàng)目系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類進(jìn)行規(guī)劃。采用實(shí)體分析的方法，建立相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)，而對一些需求零散、隨機(jī)的信息，成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 7 放在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段考慮。 電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它是電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，與其它 子 系統(tǒng)之間 共享數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)工作，所以在進(jìn)行總體規(guī)劃時(shí)一定要考慮到其它相關(guān)子系統(tǒng)的信息需求是否被包含在所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)類中。只有考慮到潛在的需求，建立的數(shù)據(jù)模型才會穩(wěn)定。 按照實(shí)體分析方法設(shè)計(jì)的 數(shù)據(jù)類有： ： 該類數(shù)據(jù) 反映 用戶的用戶名、真實(shí)姓名、用戶描述、隨機(jī)生成的密碼、工號、部門等 信息 ； ：該類數(shù)據(jù)記錄角色的角色名、角色描述等 信息 ； ：該類數(shù)據(jù)記錄功能點(diǎn)的 功能 ID、父功能 ID、功能點(diǎn)名稱、功能點(diǎn)描述、功能點(diǎn) URL、功能點(diǎn)是否可見等信息 ； ： 該類數(shù)據(jù)記錄了有關(guān)電信計(jì)費(fèi)過程中用到的各類參數(shù)，例如： 運(yùn)營商類型 、省份代碼、本地網(wǎng)區(qū)號、移動(dòng)號碼號段、固定號碼號段、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率 等 參數(shù) 信息 ； ： 該類數(shù)據(jù)記錄了有關(guān)話單的基本信息， 例如： 帳期、通話起止日期、主叫號碼、被叫號碼，主叫區(qū)號，被叫區(qū)號、計(jì)費(fèi)時(shí)長、費(fèi)用及業(yè)務(wù)類型等信息 ； ： 該類數(shù)據(jù)記錄了 預(yù)處理、批價(jià)、入庫等日志信息 ； ： 該類數(shù)據(jù)記錄了 話務(wù)量、計(jì)費(fèi)時(shí)長、通話時(shí)長等統(tǒng)計(jì)信息 ； ： 該類數(shù)據(jù)記錄了 話費(fèi)、話務(wù)量、計(jì)費(fèi)時(shí)長、通話時(shí)長等統(tǒng)計(jì)信息 ； 9． 告警日志信息數(shù)據(jù)類：該類數(shù)據(jù)記錄了告警日期、告警時(shí)間、告警級別、錯(cuò)誤號、 告警內(nèi)容、模塊標(biāo)志、恢復(fù)方法、操作員、文件名、操作日期、操作時(shí)間、告警標(biāo)識等信息。 . 系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 在完成了 項(xiàng)目系統(tǒng)的邏輯配置方案和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置方案后，就要進(jìn)行開發(fā)費(fèi)用的估算，制定系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃等工作。 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 8 系統(tǒng)開發(fā)的工作進(jìn)度 表， 如表 31 所示： 表 31 系統(tǒng)開發(fā)工作進(jìn)度表 階段 人數(shù) 時(shí)間（ 天 ） 人 天 起止時(shí)間 系統(tǒng)分析 8 15 120 ~ 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 8 15 120 ~ 程序 設(shè)計(jì) 5 24 120 ~ 系統(tǒng)測試 2 10 20 ~ 系統(tǒng)試運(yùn)行 3 7 21 ~ 驗(yàn)收 成都理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 9 第 4 章 系統(tǒng)分析 在電信 計(jì)費(fèi) 管理 系統(tǒng)的開發(fā)過程中，需要 通過系統(tǒng)分析才能把