【正文】 空公司經(jīng)核實(shí)，可以將托運(yùn)的行李交給李某 C 如果行李丟失，李某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利 D 航空公司仍然可以援用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定 E 航空公司只能就李某所遭受的實(shí)際行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任 37 我國(guó)《文物保護(hù)法 》規(guī)定，保存文物特別豐富、具有 —— 的城市，有國(guó)家文化行政管理部門會(huì)同城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部門報(bào)國(guó)務(wù)院核定公布為歷史文化名城（消消整理） A 重大歷史價(jià)值 B 重大文化價(jià)值 C 重大革命意義 D 重要經(jīng)濟(jì)地位 E 重要政治地位 38 某旅游團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的 —— 行為是違反經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的 （消消整理） A 導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑 B 導(dǎo)游員對(duì)公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑 C 導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的行李 D 導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體 E 導(dǎo)游員 扣留有作案嫌疑的游客 39 根據(jù)《旅游投訴暫時(shí)規(guī)定》，旅游投訴者具體包括 —— （消消整理） A 侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人 B 刑事犯罪中受到人身損害或財(cái)產(chǎn)損害的人 C 侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到財(cái)產(chǎn)損害的人 D 合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的合同關(guān)系的當(dāng)事人 E 因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動(dòng)受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的人 四 案例分析題（每題 6 分，共 12 分） 40 2020 年 11 月，王某等 15 人參加了 H 省某國(guó)際旅行社組織的 “ 新加坡 馬來西亞 泰國(guó) 香港 ”15 日貴賓旅游團(tuán) （消消整理） 后因境外旅行社接待中 出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失 （消消整理） 經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在著低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況 （消消整理） 請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)法律法規(guī)知識(shí)回答：（ 1）該旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？有何法律依據(jù)？（ 2）旅游行政管理部門應(yīng)做出怎樣的處罰決定？ 41 2020 年 5 月 1 日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點(diǎn)游覽 （消消整理） 途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷 （消消整理） 經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對(duì)孫某等人作了賠償 （消消整理） 事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴 ，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩戴某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 （消消整理） 經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織員為非法經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)雇用，其所屬旅行社并不知情，問：（ 1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？（ 2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營(yíng)者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？ 導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分（ 40 分） 一 填空題（請(qǐng)將答案填在題中橫線上 （消消整理） 每空 分，共 8 分） 42 根據(jù)北京市旅游局的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)分為資格考試培訓(xùn)、 —— 、發(fā)展培訓(xùn)、 —— 四個(gè)系列 （消消整理） 43 導(dǎo) 游人員的紀(jì)律和守則中規(guī)定：購(gòu)物時(shí)不得帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）到 —— 購(gòu)物，不得 —— 或者購(gòu)買旅游者的物品 （消消整理） 44 散客旅游是由 —— 安排旅游行程， —— 各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式 （消消整理） 45 地陪在進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解時(shí)要完成的工作包括： —— 、導(dǎo)游講解、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、 —— （消消整理） 46 導(dǎo)游語言的基本要求是 —— 、清楚、 —— 靈活、四者相輔相成缺一不可 （消消整理） 47 旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者須辦理延續(xù)行簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游者持旅行社的證明、護(hù)照及 —— 到北京市公安局外國(guó)人出入境管理處辦理 —— 和延長(zhǎng)簽證（消消整理） 48 在處理外國(guó)旅游者死亡事故時(shí)，必須有死者親屬、 —— 、領(lǐng)隊(duì)及 —— 在場(chǎng) （消消整理） 49 如果行程中有泥石流的多發(fā)區(qū)，導(dǎo)游人員應(yīng)特別關(guān)注 —— ，遇有在大雨或連續(xù)陰雨天到山區(qū)旅游的項(xiàng)目應(yīng)提前于旅行南國(guó)社有關(guān)部門取得聯(lián)系 （消消整理） 二 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將爭(zhēng)取選項(xiàng)的字母表號(hào)填在題中橫線上，每題 1 分，共 10分） 50 北京市旅游局按照國(guó)家旅游局的要求，從 2020 年開始每年對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)必須達(dá)到 —— ，不參加培訓(xùn)不能年檢 （消消整理） A 3 天 B 7 天 C 10 天 D 14 天 51 某一持民航 OK 票的國(guó)內(nèi)旅客需在回程站停留 5 天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛—— 以前辦理座位再證實(shí)手續(xù) （消消整理） A 48 小時(shí) B 前一天下午 6 時(shí) C 72 小時(shí) D 前兩天中午 12 時(shí) 52 旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足兩側(cè)游者旅游過程中的需要而向其提供的各種—— （消消整理） A 規(guī)范服務(wù) B 優(yōu)質(zhì)服務(wù) C 細(xì)微服務(wù) D 有償服務(wù) 53 對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng) —— （消消整理） A 突出兒童，處處給與關(guān)照 B 給兒童買食物或玩具已獲得好感 C 征得家長(zhǎng)同意后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng) D 在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家 長(zhǎng)給孩子服藥 54 一位導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽天壇時(shí)，在詳細(xì)介紹了天壇的歷史沿革、建筑特點(diǎn)和社會(huì)作用之后，又將天壇與地壇、日壇和月壇相比，對(duì)后三者作了簡(jiǎn)要介紹 （消消整理） 這種導(dǎo)游方法是 —— （消消整理） A 虛實(shí)結(jié)合法 B 點(diǎn)面結(jié)合法 C 突出重點(diǎn)法 D 類比法 55 旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng) —— （消消整理） A 婉言拒絕 B 征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見 C 征求接待社有關(guān)部門的意見 D 協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用 56 某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所者請(qǐng)地陪帶她去買一輛新自行車， 以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時(shí)，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)匯合，不影響全團(tuán)的活動(dòng) （消消整理） 此時(shí)地陪應(yīng) —— （消消整理） A 滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者 B 說明為了安全，不能同意其要求 C 婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不易阻攔 D 請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo) 57 寄往國(guó)外的中草藥材、中成藥、總價(jià)值限人民幣 —— （消消整理） A 100 元 B 150 元 C 200 元 D 300 元 58 來華旅游團(tuán)至少應(yīng)有 —— 旅游者組成，方可申請(qǐng)團(tuán)體簽證 （消消整理） A 6 名 B 9 名 C 12 名 D 16 名 59 街上綠色郵筒隨處 可見，其中頂部涂 —— 的郵筒投遞較快且不用多貼郵票 （消消整理） A 紅顏色 B 藍(lán)顏色 C 黃顏色 D 白顏色 三 多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題所有正確選項(xiàng)前的字母標(biāo)號(hào)填在題中橫線上 （消消整理） 少選扣分，多選或錯(cuò)選，全體不得分 （消消整理） 每題 2 分，共 10 分） 60 為了確保導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該堅(jiān)持 —— 等原則 （消消整理） A 合理而可能 B 承上啟下 C 禮貌待客 D 協(xié)調(diào)內(nèi)外 E 平等待客 61 與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 —— 等特點(diǎn) （消消整理） A 預(yù)定期 長(zhǎng) B 規(guī)模小 C 批次小 D 要求多 E 變化大 62 旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取 —— 等措施來消除或調(diào)整其情緒 （消消整理） A 分析說服法 B 補(bǔ)償法 C 回避法 D 暗示法 E 激將法 63 導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問有關(guān) —— 等的問題 （消消整理） A 工資收入 B 婚姻狀況 C 父母年齡 D 宗教信仰 E 服飾品牌 64 地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該 —— （消消整理） A 到旅行社開具介紹信 B 備齊本人身份證件和導(dǎo)游證 C 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng) D 到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證 E 協(xié)助旅游者辦理入境落地簽證 四 案例分析題（每題 6 分，共 12 分） 65 某日上午，地配小林按計(jì)劃帶團(tuán)前往故宮游覽 （消消整理） 旅行車行至建國(guó)門外大街時(shí)，被緊隨車后的一輛中型面包車追尾 （消消整理） 請(qǐng)問小林應(yīng)如何處理這起交通事故？ 66 某旅游團(tuán)一行 16 人計(jì)劃于今年 7 月 18 日 9： 35 由 C 市飛抵北京，但因天氣原因，飛機(jī)起降困難，旅游團(tuán)所程航班延誤至當(dāng)日下午 17 時(shí)許才抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng) （消消整理） 如果 你是該團(tuán)地陪，你在迎接和接待該團(tuán)的過程中應(yīng)做好哪些工作，以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動(dòng)？ 2020 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（北京地區(qū) ) 政策法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷答案 1 九、共同迎接新世界的新挑戰(zhàn) 2 我國(guó)已進(jìn)入社會(huì)主義，我國(guó)社會(huì)主義正處于并將長(zhǎng)期處于初級(jí)階段 3 具有東方特色的一流國(guó)際旅游城市，具有首都風(fēng)貌的國(guó)內(nèi)首位 4 護(hù)照、旅行證 5 保險(xiǎn)費(fèi)、 商業(yè)保險(xiǎn) 6 物價(jià)管理部門、旅游局 7 開發(fā)、利用 8 保險(xiǎn)公司、法律援助 9 谷穗、齒輪 10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B 20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C 30C 31 BE 32AB