【正文】 空公司經(jīng)核實，可以將托運的行李交給李某 C 如果行李丟失，李某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利 D 航空公司仍然可以援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定 E 航空公司只能就李某所遭受的實際行李損失承擔賠償責任 37 我國《文物保護法 》規(guī)定，保存文物特別豐富、具有 —— 的城市，有國家文化行政管理部門會同城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部門報國務院核定公布為歷史文化名城（消消整理） A 重大歷史價值 B 重大文化價值 C 重大革命意義 D 重要經(jīng)濟地位 E 重要政治地位 38 某旅游團在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的 —— 行為是違反經(jīng)營者的義務的 （消消整理） A 導游員向團隊宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑 B 導游員對公安機關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑 C 導游員搜查有作案嫌疑的游客的行李 D 導游員搜查有作案嫌疑的游客的身體 E 導游員 扣留有作案嫌疑的游客 39 根據(jù)《旅游投訴暫時規(guī)定》，旅游投訴者具體包括 —— （消消整理） A 侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人 B 刑事犯罪中受到人身損害或財產(chǎn)損害的人 C 侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到財產(chǎn)損害的人 D 合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當事人 E 因旅游行政部門的不當管理活動受到人身或財產(chǎn)損害的人 四 案例分析題（每題 6 分，共 12 分） 40 2020 年 11 月，王某等 15 人參加了 H 省某國際旅行社組織的 “ 新加坡 馬來西亞 泰國 香港 ”15 日貴賓旅游團 （消消整理） 后因境外旅行社接待中 出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失 （消消整理） 經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在著低于原合同約定標準的情況 （消消整理） 請你根據(jù)所學法律法規(guī)知識回答：（ 1）該旅行社是否應當承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？（ 2）旅游行政管理部門應做出怎樣的處罰決定？ 41 2020 年 5 月 1 日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽 （消消整理） 途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷 （消消整理） 經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償 （消消整理） 事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴 ，稱車上擔任導游的是一位佩戴某社導游證的導游員，此次旅游應視為某社組織，該社也應承擔賠償責任 （消消整理） 經(jīng)查，該旅游團的組織員為非法經(jīng)營者，導游員為非法經(jīng)營者臨時雇用，其所屬旅行社并不知情，問：（ 1）質(zhì)監(jiān)所應否處罰導游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？（ 2）質(zhì)監(jiān)所應否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？ 導游業(yè)務部分（ 40 分） 一 填空題（請將答案填在題中橫線上 （消消整理） 每空 分，共 8 分） 42 根據(jù)北京市旅游局的規(guī)定，對導游人員的培訓分為資格考試培訓、 —— 、發(fā)展培訓、 —— 四個系列 （消消整理） 43 導 游人員的紀律和守則中規(guī)定：購物時不得帶領(lǐng)旅游團（者）到 —— 購物，不得 —— 或者購買旅游者的物品 （消消整理） 44 散客旅游是由 —— 安排旅游行程， —— 各項旅游費用的旅游形式 （消消整理） 45 地陪在進行景點導游講解時要完成的工作包括： —— 、導游講解、嚴格執(zhí)行計劃、 —— （消消整理） 46 導游語言的基本要求是 —— 、清楚、 —— 靈活、四者相輔相成缺一不可 （消消整理） 47 旅游團中個別旅游者須辦理延續(xù)行簽證時，導游人員應陪同旅游者持旅行社的證明、護照及 —— 到北京市公安局外國人出入境管理處辦理 —— 和延長簽證（消消整理） 48 在處理外國旅游者死亡事故時，必須有死者親屬、 —— 、領(lǐng)隊及 —— 在場 （消消整理） 49 如果行程中有泥石流的多發(fā)區(qū)，導游人員應特別關(guān)注 —— ，遇有在大雨或連續(xù)陰雨天到山區(qū)旅游的項目應提前于旅行南國社有關(guān)部門取得聯(lián)系 （消消整理） 二 單項選擇題（請將爭取選項的字母表號填在題中橫線上，每題 1 分，共 10分） 50 北京市旅游局按照國家旅游局的要求，從 2020 年開始每年對導游人員進行在崗培訓，導游人員參加培訓的時間累計必須達到 —— ，不參加培訓不能年檢 （消消整理） A 3 天 B 7 天 C 10 天 D 14 天 51 某一持民航 OK 票的國內(nèi)旅客需在回程站停留 5 天，其機票應在回程航班起飛—— 以前辦理座位再證實手續(xù) （消消整理） A 48 小時 B 前一天下午 6 時 C 72 小時 D 前兩天中午 12 時 52 旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足兩側(cè)游者旅游過程中的需要而向其提供的各種—— （消消整理） A 規(guī)范服務 B 優(yōu)質(zhì)服務 C 細微服務 D 有償服務 53 對有兒童的旅游團，導游人員在接待中應 —— （消消整理） A 突出兒童，處處給與關(guān)照 B 給兒童買食物或玩具已獲得好感 C 征得家長同意后再單獨把孩子帶出活動 D 在兒童生病時，及時建議家 長給孩子服藥 54 一位導游人員帶團游覽天壇時，在詳細介紹了天壇的歷史沿革、建筑特點和社會作用之后，又將天壇與地壇、日壇和月壇相比，對后三者作了簡要介紹 （消消整理） 這種導游方法是 —— （消消整理） A 虛實結(jié)合法 B 點面結(jié)合法 C 突出重點法 D 類比法 55 旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應 —— （消消整理） A 婉言拒絕 B 征求領(lǐng)隊和旅游團其他成員的意見 C 征求接待社有關(guān)部門的意見 D 協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用 56 某旅游團中的一位旅游者，由于興趣所者請地陪帶她去買一輛新自行車， 以便在旅游團乘車前往天壇時，自己騎車前往，并保證準時與旅游團匯合，不影響全團的活動 （消消整理） 此時地陪應 —— （消消整理） A 滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者 B 說明為了安全，不能同意其要求 C 婉言勸阻，若旅游者堅持，不易阻攔 D 請示接待社領(lǐng)導 57 寄往國外的中草藥材、中成藥、總價值限人民幣 —— （消消整理） A 100 元 B 150 元 C 200 元 D 300 元 58 來華旅游團至少應有 —— 旅游者組成，方可申請團體簽證 （消消整理） A 6 名 B 9 名 C 12 名 D 16 名 59 街上綠色郵筒隨處 可見，其中頂部涂 —— 的郵筒投遞較快且不用多貼郵票 （消消整理） A 紅顏色 B 藍顏色 C 黃顏色 D 白顏色 三 多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將每題所有正確選項前的字母標號填在題中橫線上 （消消整理） 少選扣分，多選或錯選，全體不得分 （消消整理） 每題 2 分，共 10 分） 60 為了確保導游服務的質(zhì)量，導游人員在接待過程中應該堅持 —— 等原則 （消消整理） A 合理而可能 B 承上啟下 C 禮貌待客 D 協(xié)調(diào)內(nèi)外 E 平等待客 61 與團隊旅游相比，散客旅游具有 —— 等特點 （消消整理） A 預定期 長 B 規(guī)模小 C 批次小 D 要求多 E 變化大 62 旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導游員應采取 —— 等措施來消除或調(diào)整其情緒 （消消整理） A 分析說服法 B 補償法 C 回避法 D 暗示法 E 激將法 63 導游人員在與西方旅游者交談時應盡量避免詢問有關(guān) —— 等的問題 （消消整理） A 工資收入 B 婚姻狀況 C 父母年齡 D 宗教信仰 E 服飾品牌 64 地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應該 —— （消消整理） A 到旅行社開具介紹信 B 備齊本人身份證件和導游證 C 提前到達機場 D 到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證 E 協(xié)助旅游者辦理入境落地簽證 四 案例分析題（每題 6 分，共 12 分） 65 某日上午，地配小林按計劃帶團前往故宮游覽 （消消整理） 旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車后的一輛中型面包車追尾 （消消整理） 請問小林應如何處理這起交通事故？ 66 某旅游團一行 16 人計劃于今年 7 月 18 日 9： 35 由 C 市飛抵北京，但因天氣原因，飛機起降困難，旅游團所程航班延誤至當日下午 17 時許才抵達北京首都國際機場 （消消整理） 如果 你是該團地陪，你在迎接和接待該團的過程中應做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅游活動？ 2020 年全國導游人員資格考試（北京地區(qū) ) 政策法規(guī)與導游業(yè)務試卷答案 1 九、共同迎接新世界的新挑戰(zhàn) 2 我國已進入社會主義，我國社會主義正處于并將長期處于初級階段 3 具有東方特色的一流國際旅游城市，具有首都風貌的國內(nèi)首位 4 護照、旅行證 5 保險費、 商業(yè)保險 6 物價管理部門、旅游局 7 開發(fā)、利用 8 保險公司、法律援助 9 谷穗、齒輪 10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B 20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C 30C 31 BE 32AB