【正文】 ........................................ 35 . 銷售統(tǒng)計 ........................................................ 36 . 產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計 ................................................. 37 第 3 頁 共 41 頁 . 產(chǎn)品進貨統(tǒng)計 .................................................... 38 9. 系統(tǒng) .................................................................. 39 . 用戶權(quán)限管理 .................................................... 39 . 修改登陸密碼 .................................................... 40 10. 坐席狀態(tài)設置 ...................................................... 41 第 4 頁 共 41 頁 1. 概述 電話呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備 電話管理 、 客戶關(guān)系管理、短信管理 等諸多功能， 系統(tǒng)可選采用專業(yè)的多路 USB答錄盒或者 PCI語音卡 ， 支持 2240路的電話管理 ，可幫助您快速建立專業(yè)完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下 電話管理功能 1. 來電 /呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。 新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。 2. 通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3 格式 20G 硬盤可存儲 2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據(jù) 可查。 3. 自動語音導航 (IVR)，例如“按 1 進入價格查詢，按 2 進入售后服務，按 3 轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務咨詢，業(yè)務受理系統(tǒng)。 可設定多個導航流程，根據(jù)不同的時間系統(tǒng)自動切換。 4. 設備已包含交換機（集團電話）功能， 可帶 2240 路的分機或座席。外線來電號碼可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機；分機之間互轉(zhuǎn)時來電號碼也可轉(zhuǎn)發(fā)；系統(tǒng)未啟動時，分機自動與外線直連，不影響電話正常使用。 5. 文本轉(zhuǎn)語音功能（ TTS），語音導航時能自動將文本轉(zhuǎn)換成語音播放。 6. 在線監(jiān)聽功能，管理可隨時監(jiān)聽任何一個 座席的通話，考核服務質(zhì)量。 7. 電話調(diào)查功能，通話快結(jié)束時提示客戶對服務評價，例如“按 1 非常滿意，按 2 滿意 ...。 8. 語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。 9. 來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。 10. 號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。 11. 完善的通話記錄和話務統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況。 客戶關(guān)系管理 1. 強大的客戶資料管理功能，資 料內(nèi)容可根據(jù)需要自由擴展，滿足個性化的業(yè)務需求。 2. 訂單管理功能。 3. 產(chǎn)品庫存管理。 4. 客戶來往記錄管理。 5. 客戶生日自動提醒。 6. 文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。 7. 日程安排和備忘錄自動提醒功能。 8. 員工資料管理，員工生日自動提醒。 9. 常見問題管理。 10. 報表統(tǒng)計：銷售情況統(tǒng)計報表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計表等。 第 5 頁 共 41 頁 短信管理 1. 集團短信功能，可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信， 沒有發(fā)送數(shù)量限制，支持國內(nèi)所有移動客戶的短信收發(fā)（移動，聯(lián)通，電信，網(wǎng)通）。 2. 短信模板設置，方便客戶自己設置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等 。 3. 節(jié)日、生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發(fā)送祝福短信。 4. 手機短信發(fā)送 /接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動接收客戶回復短信等，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機， 推薦使用 DKU5 線纜的 Nokia 手機進行連接。 軟件支持多用戶集中管理 高可靠性，低成本，擴展靈活，支持 2240路電話管理。 參數(shù)說明 ? 支持 ALaw 、 μ Law 、 IMA ADPCM、 GSM 等格式的 錄音和放音操作； ? 支持 WINDOWS WAV 文件的直接錄放音操作和 VOX 文件直接錄放音操作； ? 獨立信號音發(fā)生器可產(chǎn)生任意指定頻率的單音頻、雙音頻信號音（ DTMF ）； ? 獨立的信號音檢測器可以檢測任意的單音頻或雙音頻信號，包括傳真信號； ? 業(yè)界最優(yōu)秀的 DTMF 偵測算法，可將混合在強大語音信號中的 DTMF 信號準確分離； ? FSK 接收器 / 發(fā)送器提供準確的 FSK 數(shù)據(jù)收發(fā)； ? 自適應回波抵消； ? 用于語音識別的 Bargein（語音打斷）功能； ? 采用專業(yè)外撥算法 SPECDIAL，自動完成模 擬線路呼出撥號全過程，并能準確識別是人或錄音電話或傳真機的應答； ? 工作溫度： 0 ℃ 50℃ ? 防雷擊能力： 4 級 ? 錄放音失真度： ≤ 2% ? 話線阻抗：附合國家標準三元件網(wǎng)絡阻抗 ? 軟件支持主流的大型數(shù)據(jù)庫，可保留幾年的通話記錄； 應用領(lǐng)域 ? 客戶服務部門 總機、售后服務熱線、汽車 4S 店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺、高檔物業(yè)管理等 ? 關(guān)鍵崗位電話錄音 － 電力調(diào)度，交通調(diào)度等關(guān)鍵性生產(chǎn)崗位的電話錄音 ? 舉報監(jiān)督熱線電話錄音 － 公檢法、海關(guān)、工商、稅務、環(huán)保、藥監(jiān)、技術(shù)監(jiān)督局等舉 報電話錄音 ? 電話開發(fā)型企業(yè) － 電話營銷公司，咨詢公司等 電話呼叫中心系統(tǒng)能給您帶來什么？ ? 提高客戶服務滿意度，提升企業(yè)形象 ? 電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛 ? 加強企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務質(zhì)量 ? 加強對