最新售后服務(wù)個人工作總結(jié)(實用15篇)-文庫吧
2025-08-17 09:25 本頁面
【正文】 加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。售后：**售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇二9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為127%。欠機的主要原因為：部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權(quán)，占總機型528%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的346%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機器返給客戶后又退回。20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的18%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。欠經(jīng)銷商最多機型情況：10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：高占用量的主要原因：前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準，滯留積壓售后。按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰；強化前臺文員服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語；設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力；建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。嚴格內(nèi)部管理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整
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