20xx年市場營銷部年度工作計劃營銷部年度工作總結和計劃(七篇)-文庫吧
2025-08-16 22:43 本頁面
【正文】 情交流，聽取客戶意見。會議接待市場：1）加大信息捕捉能力，做好老客戶市場的維護和跟進力度，特別是如人大、政協(xié)、各廳局等省市定點機構、衛(wèi)生廳、醫(yī)學會、周邊高校群體等等，今年在這方面要繼續(xù)保持公關力度，考慮推行新的公關方式，培養(yǎng)好諸類忠實群體。2）繼續(xù)加大銷售思路的轉變，拓寬銷售渠道和銷售思路，今年要繼續(xù)加大力度與會展公司、會議代辦機構和旅行會議接待中心等單位的合作，充分利用他們的會議接待平臺，特別是針對全國的商務會議市場，爭取海量的會議客源，走出去，把大廈的品牌宣傳由省內(nèi)做大到全國的每一個省會城市。3）加大宣傳，對省內(nèi)堅持做好傳統(tǒng)地定期的登門拜訪和回訪工作。對外，一方面用的郵寄方式，另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡方式，充分利用好自己大廈的網(wǎng)站的宣傳平臺，也可以利用其他網(wǎng)站進行，同時可以用、qq等進行有針對性的宣傳。4）、熱情接待，服務周到，提高服務接待標準，塑造大廈接待品牌接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。散客市場方面：散客市場多年來是大廈的一個薄弱環(huán)節(jié)，去年推出了不同類型的節(jié)假日促銷活動，在一定的時間內(nèi)成功地吸引了一定的消費客源。這關鍵要取決于方案的策劃以及信息的把握，今年我們要在去年的基礎上積極做好，多總結、早策劃、早宣傳等方式，力爭做大節(jié)假日市場。另外，在做好協(xié)議客戶資料整理的同時，要加大了其開拓、回訪和接待服務質量，保證vip客戶的接待服務程序日臻完善。當然，這里一個重點就是西寧高新企業(yè)的消費群、城東區(qū)各街道辦等，雖然我們簽訂了諸多協(xié)議，但市場份額占有度不大，今年將重點有針對性地進行客戶回訪，汲取反饋意見的同時，加強服務，力爭逐步提升這塊市場份額。旅游團隊市場：今年我部門將繼續(xù)去蘭州、敦煌、銀川等對重點團隊客戶進行拜訪，舉辦“青藏大廈——2013年甘肅、寧夏、青海各大旅行社合作年會”，力爭在去年的基礎上實現(xiàn)新的高度和新的跨越，來彌補會議的淡季市場，提高客房入住率，實現(xiàn)大廈利益最大化。宣傳方面今年我們將對大廈的網(wǎng)站和大廈的客房、會議、餐飲宣傳冊進行重新設計與包裝，特別是網(wǎng)站的重新建設，一方面要細化宣傳內(nèi)
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