最新酒店前臺全年工作計劃酒店前臺每月工作計劃(五篇)-文庫吧
2025-08-14 19:48 本頁面
【正文】 。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天培訓(xùn)更改房租程序。了解客房升級的情形及標準。入住登記程序培訓(xùn)。帳退房程序培訓(xùn)。團體入住及帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)查ed房的程序。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓(xùn)。客房參觀及住客生日的處理。補單的跟進程序。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1各類信用卡算方法的培訓(xùn)。1以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機操作。1受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容。1對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。后60天前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退前臺接待工作計劃一、崗前工作(23天)。1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記憶，如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。二、上崗工作(89天)上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:，1個夜班。，個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)，合格后單獨上崗。，由當班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放。熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù)。由主管及時強調(diào)缺點所在，及時
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