【正文】 早召開黨委會，成立了抗震救災工作領(lǐng)導小組和有關(guān)工作機構(gòu)，對抗震救災理賠工作作出了安排部署。災區(qū)各級公司都在地震當天成立了抗震救災工作機構(gòu)，對抗震救災工作進行研究、安排，明確了工作責任?？拐鹁葹墓ぷ鞯靡员容^順利地展開。與此同時，集團公司和壽險股份公司領(lǐng)導密切關(guān)注災情信息，想方設(shè)法在第一時間與災區(qū)公司取得聯(lián)系，了解災情。集團公司和壽險股份公司當天就向四川災區(qū)干部職工發(fā)出了第一封慰問信。地震次日，我們就宣布向災區(qū)捐款1600萬元，并發(fā)動全系統(tǒng)員工和營銷員捐款，同時決定向參與抗震救災的有關(guān)方面人員無償提供人身意外傷害保險。災后的第三天，我們向社會宣布助養(yǎng)地震孤兒，引起巨大反響。這些工作，有力地支持、配合了整個抗震救災工作的深入開展。(二)上下齊心，前后合力這次抗震救災理賠工作，系統(tǒng)上下心往一處想，勁往一處使，形成了團結(jié)一心、攻艱克難的強大力量。集團公司黨委要求在抗震救災理賠期間，重災區(qū)必須有集團公司或者壽險股份公司的領(lǐng)導成員在場指揮。災后的第二天，集團公司和壽險股份公司的工作組就到達了四川重災區(qū)，并與四川省分公司有關(guān)負責人一起深入災區(qū)一線慰問干部職工、營銷員、離退休老同志，指導抗震救災工作。集團公司和壽險股份公司、財產(chǎn)保險公司、國壽投資公司以及災區(qū)省市公司的領(lǐng)導都分赴災區(qū)一線，慰問基層員工，查勘災情，指導工作，給了基層公司以最大的精神鼓舞和支持。在一線全力以赴抗震救災理賠的同時，各級公司機關(guān)急基層之所急，幫基層之所需，積極為一線籌集、運送抗震救災理賠物資、資金，及時出臺有關(guān)政策、措施。集團公司悉心協(xié)調(diào)組織開展抗震救災理賠工作，并和壽險股份公司一起對重災區(qū)的離退休老同志和死亡職工家屬進行慰問，送去了慰問金。壽險股份公司及時向四川省分公司撥付200萬資金用于抗震救災，及時出臺了10項震災理賠措施，并從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務骨干組成赴川理賠援助團。財產(chǎn)保險公司及時對承保的系統(tǒng)內(nèi)財產(chǎn)受損情況進行查勘。成都保校領(lǐng)導班子成員始終堅守崗位，積極疏散學生、保證學生吃住安全。四川綠洲大酒店為赴川參與抗震救災理賠人員提供周到的食宿服務。這些舉措為一線抗震救災理賠工作的順利開展提供了有力支持和幫助。(三)不畏艱險，恪盡職守在特大地震災害面前，災區(qū)的廣大干部職工和營銷員以頑強的意志堅守崗位，在極為困難的情況下認真履行職責，用實際行動譜寫了對公司、對客戶、對中國人壽事業(yè)的忠誠。他們頂著余震，冒著生命危險，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財產(chǎn)。他們在斷水、斷電，通信不暢、余震不斷、人心不定的情況下，在臨時搭建的帳篷里設(shè)立報案點和辦公場所，頂著高溫、冒著風雨為災區(qū)群眾辦理報案和理賠服務。許多干部職工和營銷員表現(xiàn)非常出色。如北川支公司的周燕，承受著失去幼兒的巨大悲痛，堅守在工作崗位上。青川支公司經(jīng)理曹永安堅持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災區(qū)樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務的美好形象。今天受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人，就是他們中的杰出代表，值得我們很好地宣揚和學習。(四)顧全大局，勇?lián)熑螢那榫褪敲?。在抗震救災壓倒一切的關(guān)鍵時刻，我們堅決響應黨中央、國務院號召，認真落實保監(jiān)會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責，為民解難，主動承擔行業(yè)和社會責任，有力地支持了抗震救災斗爭。地震發(fā)生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國家和地方政府相關(guān)部門會商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經(jīng)濟和保險業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災害意外傷害保險，開啟了我國巨災保險的探索與實踐。(五)以人為本，主動服務這次特大地震災害，對我們的客戶服務能力是一次很好的鍛煉和考驗。災情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在!災區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客戶，主動開展理賠服務。及時向災區(qū)群眾公布地震服務熱線，在受災較重的地方設(shè)立理賠服務站69個，通過9551手機短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對災區(qū)客戶進行拉網(wǎng)式回訪。目前，%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計接報案16,302件，其中主動聯(lián)系客戶11,798件，%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險股份公司及時出臺了“”地震理賠服務方案，公布了10項震災理賠服務承諾，對無保單理賠、遇難客戶身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結(jié)案件7192件。(六)團結(jié)協(xié)作，彰顯實力這次特大地震災害發(fā)生后，非災區(qū)公司和廣大干部職工，從多個方面給了災區(qū)公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團結(jié)協(xié)作頌歌，更彰顯了我國最大保險集團的實力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險股份江蘇省分公司及時承接了四川省分公司的95519電話服務，保證了災區(qū)的95519服務專線暢通。來自28個省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn)，已圓滿完成任務勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調(diào)個險管理干部、組訓、講師20人組建了銷售支援團，幫助四川災區(qū)公司恢復銷售隊伍建設(shè)和業(yè)務拓展。壽險股份各省級分公司紛紛到當?shù)蒯t(yī)院查訪災區(qū)轉(zhuǎn)移治療的傷員，慰問其中的公司客戶。6個省級分公司抽調(diào)了40臺車輛支援四川省分公司。壽險股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災區(qū)公司踴躍分擔受到地震災害影響的發(fā)展任務，充分體現(xiàn)了全國一盤棋的協(xié)作意識。(七)全員行動、奉獻愛心全系統(tǒng)干部職工和營銷員積極捐款捐物，熱心參加志愿者行動和公益活動，以各種方式支援抗震救災。全系統(tǒng)個人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費、工會會費、團費1960萬元。養(yǎng)老保險公司為災區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災物品。四川省分公司在轄內(nèi)多個支公司嚴重受災、員工家庭財產(chǎn)遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團公司及在京單位領(lǐng)導和部分員工在“國壽客戶節(jié)”上，與客戶一道共同向四川地震災區(qū)兒童捐贈1000個愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務獻血活動。災區(qū)干部職工和營銷員積極參加志愿者隊伍，戰(zhàn)斗在抗震救災一線，主動幫助搶救傷員、搬運物資、發(fā)放食品、安撫災民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動，為受災群眾普及心理知識、進行心理疏導。(八)令行禁止，保障有力全系統(tǒng)嚴格執(zhí)行相關(guān)紀律制度，強化各項后勤服務，為抗震救災理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關(guān)于嚴肅紀律保證抗震救災工作順利進行的通知》等文件，要求各級單位加強組織領(lǐng)導、完善應急機制、做好理賠服務、加大監(jiān)督檢查力度，確?？拐鹁葹睦碣r工作順利進行。集團公司和壽險股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、為災區(qū)理賠和恢復重建提供資金支持。壽險股份公司還緊急向四川省分公司調(diào)撥電腦100臺，為四川省分公司災區(qū)營銷員發(fā)放3個月“生活補貼”，為災區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時值班制度和地震災情日報告等制度，僅壽險股份四川省分公司就上報《抗震救災簡報》161期、《先進事跡報告》72期。集團公司向保監(jiān)會報送《抗震救災簡報》144期，有的信息還被國辦采用。我們從系統(tǒng)抽調(diào)宣傳骨干，并組織新聞記者和攝影家組成了35人的宣傳報道團深入一線采訪報道。截止6月20日，《人民日報》、中央電視臺、《經(jīng)濟日報》、《人民政協(xié)報》、《中國證券報》、《第一財經(jīng)日報》、《金融時報》、《中國保險報》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內(nèi)外媒體報道了中國人壽抗震救災的消息，總報道量達到220萬篇次。及時在《中國人壽》雜志和《國壽客戶報》推出了?？幱〕霭媪恕吨袊藟凵鐣熑螆蟾妗獂x年“512”汶川大地震抗震救災新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災攝影展和先進事跡報告會。大規(guī)模的集中宣傳報道，鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要收獲與基本體會這次大地震，我們付出了沉重的代價。全系統(tǒng)有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難，11名員工和營銷員失蹤，40名員工和營銷員受傷。514個分支機構(gòu)受到不程度的損失， 億元。間接損失更大。但與此同時，經(jīng)過巨大災難的錘煉，我們也得到了多方面的收獲。一是各級黨組織、領(lǐng)導班子和員工隊伍經(jīng)受住了考驗，企業(yè)凝聚力明顯提升。面對突如其來的特大災害，各級公司快速反應、果斷決策、沉著處置，把公司和員工個人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊伍的作用發(fā)揮到了最大限度，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災區(qū)，黨員領(lǐng)導干部模范帶頭、靠前指揮，始終帶領(lǐng)干部職工、營銷員戰(zhàn)斗在抗震救災理賠第一線。在非災區(qū)，廣大黨員干部積極做好本職工作，帶頭奉獻愛心，為災區(qū)公司提供了及時有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災理賠的實踐中，深切感受到了中國人壽無堅不摧、無往不勝的雄厚實力，感受到了各級公司和黨組織的關(guān)懷溫暖，感受到了黨員干部隊伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風貌，對公司打造國際頂級金融保險集團的美好前景更加充滿信心，對公司更加信賴、忠誠。二是在危難面前勇于承擔責任，公司社會地位得到提升，品牌影響力有效擴大，員工自豪感大大增強。在特大災害面前，我們牢記國有大型企業(yè)肩負的歷史使命，勇?lián)袠I(yè)和社會責任，贏得了黨和政府、社會公眾和廣大客戶的普遍好評。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國家部委和災區(qū)各級黨委、政府，對我們的抗震救災舉措和務實行動給予了充分肯定、高度評價。特別是在宣布助養(yǎng)地震孤兒后，短短24小時內(nèi)，媒體和網(wǎng)友對中國人壽的評論就達到200多萬條，國人為之感動。不少海外華人、華僑也給予了極高的贊譽。許多網(wǎng)民稱贊中國人壽是好樣的，做了一件利國利民的大好事，認為此舉充分體現(xiàn)了公司高度的社會責任感，表示永遠