【正文】 早召開黨委會(huì)，成立了抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)工作機(jī)構(gòu)，對(duì)抗震救災(zāi)理賠工作作出了安排部署。災(zāi)區(qū)各級(jí)公司都在地震當(dāng)天成立了抗震救災(zāi)工作機(jī)構(gòu)，對(duì)抗震救災(zāi)工作進(jìn)行研究、安排，明確了工作責(zé)任。抗震救災(zāi)工作得以比較順利地展開。與此同時(shí)，集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注災(zāi)情信息，想方設(shè)法在第一時(shí)間與災(zāi)區(qū)公司取得聯(lián)系，了解災(zāi)情。集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司當(dāng)天就向四川災(zāi)區(qū)干部職工發(fā)出了第一封慰問信。地震次日，我們就宣布向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1600萬元，并發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)員工和營(yíng)銷員捐款，同時(shí)決定向參與抗震救災(zāi)的有關(guān)方面人員無償提供人身意外傷害保險(xiǎn)。災(zāi)后的第三天，我們向社會(huì)宣布助養(yǎng)地震孤兒，引起巨大反響。這些工作，有力地支持、配合了整個(gè)抗震救災(zāi)工作的深入開展。(二)上下齊心，前后合力這次抗震救災(zāi)理賠工作，系統(tǒng)上下心往一處想，勁往一處使，形成了團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難的強(qiáng)大力量。集團(tuán)公司黨委要求在抗震救災(zāi)理賠期間，重災(zāi)區(qū)必須有集團(tuán)公司或者壽險(xiǎn)股份公司的領(lǐng)導(dǎo)成員在場(chǎng)指揮。災(zāi)后的第二天，集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司的工作組就到達(dá)了四川重災(zāi)區(qū)，并與四川省分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一起深入災(zāi)區(qū)一線慰問干部職工、營(yíng)銷員、離退休老同志，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作。集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、國(guó)壽投資公司以及災(zāi)區(qū)省市公司的領(lǐng)導(dǎo)都分赴災(zāi)區(qū)一線，慰問基層員工，查勘災(zāi)情，指導(dǎo)工作，給了基層公司以最大的精神鼓舞和支持。在一線全力以赴抗震救災(zāi)理賠的同時(shí)，各級(jí)公司機(jī)關(guān)急基層之所急，幫基層之所需，積極為一線籌集、運(yùn)送抗震救災(zāi)理賠物資、資金，及時(shí)出臺(tái)有關(guān)政策、措施。集團(tuán)公司悉心協(xié)調(diào)組織開展抗震救災(zāi)理賠工作，并和壽險(xiǎn)股份公司一起對(duì)重災(zāi)區(qū)的離退休老同志和死亡職工家屬進(jìn)行慰問，送去了慰問金。壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)向四川省分公司撥付200萬資金用于抗震救災(zāi)，及時(shí)出臺(tái)了10項(xiàng)震災(zāi)理賠措施，并從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成赴川理賠援助團(tuán)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及時(shí)對(duì)承保的系統(tǒng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)受損情況進(jìn)行查勘。成都保校領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終堅(jiān)守崗位，積極疏散學(xué)生、保證學(xué)生吃住安全。四川綠洲大酒店為赴川參與抗震救災(zāi)理賠人員提供周到的食宿服務(wù)。這些舉措為一線抗震救災(zāi)理賠工作的順利開展提供了有力支持和幫助。(三)不畏艱險(xiǎn)，恪盡職守在特大地震災(zāi)害面前，災(zāi)區(qū)的廣大干部職工和營(yíng)銷員以頑強(qiáng)的意志堅(jiān)守崗位，在極為困難的情況下認(rèn)真履行職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)中國(guó)人壽事業(yè)的忠誠(chéng)。他們頂著余震，冒著生命危險(xiǎn)，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財(cái)產(chǎn)。他們?cè)跀嗨嚯?，通信不暢、余震不斷、人心不定的情況下，在臨時(shí)搭建的帳篷里設(shè)立報(bào)案點(diǎn)和辦公場(chǎng)所，頂著高溫、冒著風(fēng)雨為災(zāi)區(qū)群眾辦理報(bào)案和理賠服務(wù)。許多干部職工和營(yíng)銷員表現(xiàn)非常出色。如北川支公司的周燕，承受著失去幼兒的巨大悲痛，堅(jiān)守在工作崗位上。青川支公司經(jīng)理曹永安堅(jiān)持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營(yíng)銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災(zāi)區(qū)樹立了中國(guó)人壽昂然不屈、誠(chéng)信服務(wù)的美好形象。今天受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，就是他們中的杰出代表，值得我們很好地宣揚(yáng)和學(xué)習(xí)。(四)顧全大局，勇?lián)?zé)任災(zāi)情就是命令。在抗震救災(zāi)壓倒一切的關(guān)鍵時(shí)刻，我們堅(jiān)決響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)指示，用實(shí)際行動(dòng)為黨分憂，為國(guó)盡責(zé)，為民解難，主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)和社會(huì)責(zé)任，有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭(zhēng)。地震發(fā)生的第二天，集團(tuán)公司和在京成員單位率先向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險(xiǎn)股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護(hù)救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險(xiǎn)，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機(jī)機(jī)組成員、臥龍森林公安分局副局長(zhǎng)、川北醫(yī)學(xué)院救護(hù)人員等8名烈士賠付此項(xiàng)保險(xiǎn)金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國(guó)家和地方政府相關(guān)部門會(huì)商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實(shí)處。為全面了解汶川特大地震對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)組織力量進(jìn)行研究，推出了我國(guó)第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險(xiǎn)，開啟了我國(guó)巨災(zāi)保險(xiǎn)的探索與實(shí)踐。(五)以人為本，主動(dòng)服務(wù)這次特大地震災(zāi)害，對(duì)我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗(yàn)。災(zāi)情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在!災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營(yíng)銷員，因陋就簡(jiǎn)搭起臨時(shí)辦公場(chǎng)所，組織查訪慰問客戶，主動(dòng)開展理賠服務(wù)。及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線，在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個(gè)，通過9551手機(jī)短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險(xiǎn)股份公司僅用3天時(shí)間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對(duì)災(zāi)區(qū)客戶進(jìn)行拉網(wǎng)式回訪。目前，%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計(jì)接報(bào)案16,302件，其中主動(dòng)聯(lián)系客戶11,798件，%。為了快速做好地震理賠工作，各級(jí)公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)出臺(tái)了“”地震理賠服務(wù)方案，公布了10項(xiàng)震災(zāi)理賠服務(wù)承諾，對(duì)無保單理賠、遇難客戶身份確認(rèn)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題提出了有針對(duì)性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡(jiǎn)化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動(dòng)。截止7月24日，已結(jié)案件7192件。(六)團(tuán)結(jié)協(xié)作，彰顯實(shí)力這次特大地震災(zāi)害發(fā)生后，非災(zāi)區(qū)公司和廣大干部職工，從多個(gè)方面給了災(zāi)區(qū)公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團(tuán)結(jié)協(xié)作頌歌，更彰顯了我國(guó)最大保險(xiǎn)集團(tuán)的實(shí)力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險(xiǎn)股份江蘇省分公司及時(shí)承接了四川省分公司的95519電話服務(wù)，保證了災(zāi)區(qū)的95519服務(wù)專線暢通。來自28個(gè)省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn)，已圓滿完成任務(wù)勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調(diào)個(gè)險(xiǎn)管理干部、組訓(xùn)、講師20人組建了銷售支援團(tuán)，幫助四川災(zāi)區(qū)公司恢復(fù)銷售隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展。壽險(xiǎn)股份各省級(jí)分公司紛紛到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院查訪災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)移治療的傷員，慰問其中的公司客戶。6個(gè)省級(jí)分公司抽調(diào)了40臺(tái)車輛支援四川省分公司。壽險(xiǎn)股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災(zāi)區(qū)公司踴躍分擔(dān)受到地震災(zāi)害影響的發(fā)展任務(wù)，充分體現(xiàn)了全國(guó)一盤棋的協(xié)作意識(shí)。(七)全員行動(dòng)、奉獻(xiàn)愛心全系統(tǒng)干部職工和營(yíng)銷員積極捐款捐物，熱心參加志愿者行動(dòng)和公益活動(dòng)，以各種方式支援抗震救災(zāi)。全系統(tǒng)個(gè)人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費(fèi)、工會(huì)會(huì)費(fèi)、團(tuán)費(fèi)1960萬元。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司為災(zāi)區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災(zāi)物品。四川省分公司在轄內(nèi)多個(gè)支公司嚴(yán)重受災(zāi)、員工家庭財(cái)產(chǎn)遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團(tuán)公司及在京單位領(lǐng)導(dǎo)和部分員工在“國(guó)壽客戶節(jié)”上，與客戶一道共同向四川地震災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)1000個(gè)愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。災(zāi)區(qū)干部職工和營(yíng)銷員積極參加志愿者隊(duì)伍，戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)一線，主動(dòng)幫助搶救傷員、搬運(yùn)物資、發(fā)放食品、安撫災(zāi)民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動(dòng)，為受災(zāi)群眾普及心理知識(shí)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)。(八)令行禁止，保障有力全系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)紀(jì)律制度，強(qiáng)化各項(xiàng)后勤服務(wù)，為抗震救災(zāi)理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)肅紀(jì)律保證抗震救災(zāi)工作順利進(jìn)行的通知》等文件，要求各級(jí)單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善應(yīng)急機(jī)制、做好理賠服務(wù)、加大監(jiān)督檢查力度，確保抗震救災(zāi)理賠工作順利進(jìn)行。集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、為災(zāi)區(qū)理賠和恢復(fù)重建提供資金支持。壽險(xiǎn)股份公司還緊急向四川省分公司調(diào)撥電腦100臺(tái)，為四川省分公司災(zāi)區(qū)營(yíng)銷員發(fā)放3個(gè)月“生活補(bǔ)貼”，為災(zāi)區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時(shí)值班制度和地震災(zāi)情日?qǐng)?bào)告等制度，僅壽險(xiǎn)股份四川省分公司就上報(bào)《抗震救災(zāi)簡(jiǎn)報(bào)》161期、《先進(jìn)事跡報(bào)告》72期。集團(tuán)公司向保監(jiān)會(huì)報(bào)送《抗震救災(zāi)簡(jiǎn)報(bào)》144期，有的信息還被國(guó)辦采用。我們從系統(tǒng)抽調(diào)宣傳骨干，并組織新聞?dòng)浾吆蛿z影家組成了35人的宣傳報(bào)道團(tuán)深入一線采訪報(bào)道。截止6月20日，《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內(nèi)外媒體報(bào)道了中國(guó)人壽抗震救災(zāi)的消息，總報(bào)道量達(dá)到220萬篇次。及時(shí)在《中國(guó)人壽》雜志和《國(guó)壽客戶報(bào)》推出了?？?，編印出版了《中國(guó)人壽社會(huì)責(zé)任報(bào)告—xx年“512”汶川大地震抗震救災(zāi)新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災(zāi)攝影展和先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。大規(guī)模的集中宣傳報(bào)道，鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災(zāi)的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要收獲與基本體會(huì)這次大地震，我們付出了沉重的代價(jià)。全系統(tǒng)有7名營(yíng)銷員和21名員工及營(yíng)銷員的家屬遇難，11名員工和營(yíng)銷員失蹤，40名員工和營(yíng)銷員受傷。514個(gè)分支機(jī)構(gòu)受到不程度的損失， 億元。間接損失更大。但與此同時(shí)，經(jīng)過巨大災(zāi)難的錘煉，我們也得到了多方面的收獲。一是各級(jí)黨組織、領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍經(jīng)受住了考驗(yàn)，企業(yè)凝聚力明顯提升。面對(duì)突如其來的特大災(zāi)害，各級(jí)公司快速反應(yīng)、果斷決策、沉著處置，把公司和員工個(gè)人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊(duì)伍的作用發(fā)揮到了最大限度，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災(zāi)區(qū)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭、靠前指揮，始終帶領(lǐng)干部職工、營(yíng)銷員戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)理賠第一線。在非災(zāi)區(qū)，廣大黨員干部積極做好本職工作，帶頭奉獻(xiàn)愛心，為災(zāi)區(qū)公司提供了及時(shí)有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災(zāi)理賠的實(shí)踐中，深切感受到了中國(guó)人壽無堅(jiān)不摧、無往不勝的雄厚實(shí)力，感受到了各級(jí)公司和黨組織的關(guān)懷溫暖，感受到了黨員干部隊(duì)伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風(fēng)貌，對(duì)公司打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的美好前景更加充滿信心，對(duì)公司更加信賴、忠誠(chéng)。二是在危難面前勇于承擔(dān)責(zé)任，公司社會(huì)地位得到提升，品牌影響力有效擴(kuò)大，員工自豪感大大增強(qiáng)。在特大災(zāi)害面前，我們牢記國(guó)有大型企業(yè)肩負(fù)的歷史使命，勇?lián)袠I(yè)和社會(huì)責(zé)任，贏得了黨和政府、社會(huì)公眾和廣大客戶的普遍好評(píng)。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國(guó)家部委和災(zāi)區(qū)各級(jí)黨委、政府，對(duì)我們的抗震救災(zāi)舉措和務(wù)實(shí)行動(dòng)給予了充分肯定、高度評(píng)價(jià)。特別是在宣布助養(yǎng)地震孤兒后，短短24小時(shí)內(nèi)，媒體和網(wǎng)友對(duì)中國(guó)人壽的評(píng)論就達(dá)到200多萬條，國(guó)人為之感動(dòng)。不少海外華人、華僑也給予了極高的贊譽(yù)。許多網(wǎng)民稱贊中國(guó)人壽是好樣的，做了一件利國(guó)利民的大好事，認(rèn)為此舉充分體現(xiàn)了公司高度的社會(huì)責(zé)任感，表示永遠(yuǎn)