【正文】 應(yīng)了新崗位的要求，使自己逐漸成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。由于圓滿地完成了每年度工作任務(wù)，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。先后多次被全國(guó)、盛集團(tuán)和xxx公司評(píng)為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者和工會(huì)積極分子。20xx年4月被省總授予“省工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，20xx年被評(píng)為武鋼技術(shù)比武先進(jìn)個(gè)人、20xx年被全國(guó)機(jī)冶建材工會(huì)授予工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，20xx年武鋼集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)工作者。期間，獲得全總中國(guó)工運(yùn)刊授學(xué)院工會(huì)專業(yè)大專文憑、華中師范大學(xué)政治教育專業(yè)大專文憑、并于19xx年參加全國(guó)統(tǒng)一考試，獲中華人民共和國(guó)人事部勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)師（中級(jí)）資格證書?，F(xiàn)將近幾年的業(yè)務(wù)工作報(bào)告如下：做好工會(huì)工作，光有滿腔熱情是不夠的，還需具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的理論功底。我經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，以盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)宣傳工作、新聞寫作等知識(shí)，積極探索新方法。為了提高工作水平，公司先后派我參加的中國(guó)工運(yùn)學(xué)院工會(huì)專業(yè)大專班、全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)“創(chuàng)造法”培訓(xùn)班、全國(guó)和省勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)班、xxx設(shè)備管理培訓(xùn)班和全國(guó)qc小組診斷師培訓(xùn)班等各種學(xué)習(xí)班，每次參加學(xué)習(xí)，我都十分珍惜機(jī)會(huì)，都以優(yōu)秀成績(jī)畢業(yè)，為搞好工會(huì)工作打下扎實(shí)理論基矗在工作中，我堅(jiān)持以科學(xué)理論和實(shí)踐相結(jié)合，緊跟時(shí)代的發(fā)展，把當(dāng)代的政治理論、現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)有機(jī)的運(yùn)用于實(shí)際工作中，20xx年至今，先后在全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)鋼鐵員工勞動(dòng)保護(hù)工作聯(lián)合會(huì)、湖北省總工會(huì)、遼寧省總工會(huì)、武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司工會(huì)和xxx舉辦的會(huì)議和所辦的雜志撰寫論文、工作經(jīng)驗(yàn)交流材料12篇，僅發(fā)表的學(xué)術(shù)論文就有9篇，其中省級(jí)和全國(guó)行業(yè)會(huì)上論文一等獎(jiǎng)四篇、三等獎(jiǎng)兩篇、優(yōu)秀獎(jiǎng)1篇。xxx公司一、二等獎(jiǎng)各一篇。同時(shí)，參與撰寫、編寫教材3本書，即《鋼鐵之星》、《班組長(zhǎng)培訓(xùn)讀本》和《xxx技術(shù)比武運(yùn)動(dòng)會(huì)技術(shù)文件》。起草xxx重要文件33份，即（1）、20xx年至20xx年“關(guān)于在全公司員工中廣泛開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的方案”。（2）、20xx年“關(guān)于開展合理化建議和自主管理活動(dòng)的意見”、（3）、20xx年至20xx年“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)的方案；（4）、20xx年至20xx年技術(shù)比武運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案”。領(lǐng)導(dǎo)講話稿9篇，20xx年至20xx年技術(shù)比武運(yùn)動(dòng)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)講話。上報(bào)省總專項(xiàng)工作總結(jié)3份。另外在《中國(guó)員工科技報(bào)》、《武鋼工人報(bào)》、《xxx報(bào)》、xxx《工友》、湖北省總網(wǎng)站、武鋼工會(huì)網(wǎng)站、xxx網(wǎng)站刊登各種報(bào)道100多篇。近年來，在組織的培養(yǎng)和教育下，我經(jīng)常反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷的超越自己，逐步形成不但具有較強(qiáng)的管理能力，也有明顯的釋疑解惑、化解矛盾、理順關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力，從而在群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中能更好的圍繞黨的中心工作，圍繞企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的目標(biāo)，積極動(dòng)員和組織員工開展各種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)員工為公司發(fā)展建功立業(yè)，助推企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮積極作用。一是以“安康杯”競(jìng)賽為載體，認(rèn)真搞好工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，并結(jié)合公司實(shí)際，執(zhí)筆制定了近三年的公司“安康杯”競(jìng)賽方案，充分發(fā)揮四級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)作用，在班組開展“?？亍睂ｍ?xiàng)治理活動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案演練、全公司員工安全電視培訓(xùn)，4000人的安全知識(shí)答卷等活動(dòng)，抓好群眾性安全防范工作。五年共組織員工查隱患8401起，整改隱患8401起，有效地提高了員工安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，減少了事故的發(fā)生頻率,取得了顯著效果。我公司先后八次榮獲了全國(guó)“安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”稱號(hào)。我本人也被全國(guó)機(jī)械冶金工會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作者”、湖北省總工會(huì)“安全電視培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人“。二是以培養(yǎng)高素質(zhì)員工為目標(biāo)，連續(xù)七年組織公司技術(shù)比武運(yùn)動(dòng)會(huì)。在技運(yùn)會(huì)中，與部門同志一起及時(shí)做好組織、培訓(xùn)、比賽等工作，在全公司近萬名參賽選手的共同努力下，選拔出一百多名“xxx技術(shù)能手”，較好地調(diào)動(dòng)了廣大員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性，選拔和培養(yǎng)了煉鐵工、煉鋼工、軋鋼工、連鑄工、焊工、鉗工等關(guān)鍵工種技術(shù)帶頭人、提高了員工隊(duì)伍技能水平，為培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。涌現(xiàn)出了一批能在全國(guó)、省市、集團(tuán)公司技術(shù)比武中摘金奪銀的優(yōu)秀員工。如20xx年制氧廠鄧開明在湖北省電工比賽中奪取第一名，xxx公司獲省總工會(huì)電工團(tuán)體第三名好成績(jī)。我因此先后被武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司和xxx評(píng)為技運(yùn)會(huì)優(yōu)秀組織者。三是以勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，促進(jìn)企業(yè)效益提高。在競(jìng)賽中，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、滿負(fù)荷、低成本、高質(zhì)量”十二字方針為主線，加強(qiáng)競(jìng)賽組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全勞動(dòng)競(jìng)賽新機(jī)制，實(shí)施勞動(dòng)競(jìng)賽管理新辦法，形成勞動(dòng)競(jìng)賽管理渠道更加順暢，競(jìng)賽管理職責(zé)更加清晰，競(jìng)賽管理措施更加到位，競(jìng)賽效果更加突出，出現(xiàn)了“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)量、降低成本、提升質(zhì)量”的群眾性比學(xué)趕幫熱潮。勞動(dòng)競(jìng)賽既增強(qiáng)針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，做到目標(biāo)明確、考核規(guī)范、效益顯著，又照顧到員工參與的廣泛性，充分發(fā)揮競(jìng)賽活動(dòng)所特有的吸引力和凝聚力，切實(shí)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作服務(wù)，為公司一年一個(gè)新變化，xxx的長(zhǎng)足發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，共組織競(jìng)賽915場(chǎng)次，創(chuàng)記錄559項(xiàng)（次）。四是以員工技術(shù)創(chuàng)新為平臺(tái)，開展提“金點(diǎn)子”合理化建議和總結(jié)推廣先進(jìn)操作法活動(dòng)。在活動(dòng)中，以提高員工的技能素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和能力為目標(biāo)，以解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和瓶頸問題為目的`，以“五斜活動(dòng)（小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、主要內(nèi)容，引導(dǎo)員工從小做起,立足本職崗位,關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展?；顒?dòng)中涌現(xiàn)出了高剛的“加熱爐‘三勤、三掌握’操作法”、童艷瓊“改進(jìn)潰瘍性結(jié)腸炎灌腸法”等一大批以員工名字命名的操作方法和維護(hù)措施，這些先進(jìn)的操作方法，不僅減輕了崗位勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，解決了制約生產(chǎn)的瓶頸問題和生產(chǎn)難題，保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定高效，而且讓員工充分體驗(yàn)成就感，感受到工作的意義和樂趣，從而喚起廣大員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新的激情和動(dòng)力。技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)現(xiàn)已成為廣大員工參與技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的一個(gè)重要載體，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升發(fā)揮了積極作用。五年來，組織員工創(chuàng)先進(jìn)操作法20個(gè)（項(xiàng)），攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項(xiàng)，征集合理化建議8154件，已采納實(shí)施4067項(xiàng)。近幾年來，公司給了我很多榮譽(yù)，這些榮譽(yù)一直鞭策著我在工作崗位上不懈努力。在今后的工作中，我將按照德才兼?zhèn)涞囊?，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，以飽滿的熱情投入到本職工作中去，為xxx的改革發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！個(gè)人年度工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希看進(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請(qǐng)問我能幫您忙嗎、請(qǐng)您稍等、對(duì)不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2)咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；：(一)、制定部分咨詢師的崗位制度；(二)、與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案，進(jìn)步患者就診率；(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。(七)、?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步治理水平；(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；(四)、做好全院?jiǎn)T工禮節(jié)培訓(xùn)工作；(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。個(gè)人年度工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希看進(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請(qǐng)問我能幫您忙嗎、請(qǐng)您稍等、對(duì)不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間