【正文】 ，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴(lài)，維護(hù)了我縣的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪(fǎng)工作力度過(guò)去一年，局黨委對(duì)抓好全縣職工群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強(qiáng)化”。即：組建領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，形成了一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓，負(fù)專(zhuān)責(zé)，職能科室具體抓，抓落實(shí)，直接負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制。“兩完善”：一是健全和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)研究部署工作，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況。二是堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。面對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，局黨委成員堅(jiān)持了每月一次信訪(fǎng)接待制度，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間，主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)職工提出的合理要求，能及時(shí)解決則及時(shí)解決，一時(shí)難以解決的，講明道理，取得諒解，[您閱讀的文章來(lái)源東方東方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的文秘資料站點(diǎn)!]對(duì)職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作?！叭{入”：一是把信訪(fǎng)工作真正納入黨委重要議事日程，專(zhuān)題研究，逢會(huì)必講。二是把信訪(fǎng)工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理，對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪(fǎng)工作管理目標(biāo)，并在年初簽訂了《信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”。三是把信訪(fǎng)工作納入法制管理軌道，嚴(yán)格按《信訪(fǎng)條例》處理信訪(fǎng)事宜?！八膹?qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”。我局把企業(yè)職工來(lái)訪(fǎng)，為特困企業(yè)職工排憂(yōu)解難，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)義不容辭的責(zé)任。二是強(qiáng)化“憂(yōu)患意識(shí)”。樹(shù)立起“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)，努力做到見(jiàn)微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪(fǎng)階段，避免重復(fù)上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)，避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育全局干部職工，把信訪(fǎng)工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時(shí)刻把信訪(fǎng)工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線(xiàn)作用，把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在基層。二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪(fǎng)工作20__年，我局來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量較之20__年呈上升勢(shì)頭。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問(wèn)題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪(fǎng)工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，[范文為東方作者收集作品轉(zhuǎn)載請(qǐng)加?xùn)|方外部鏈接!]將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪(fǎng)件、集體上訪(fǎng)件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)一，直接面對(duì)企業(yè)、面對(duì)職工、面對(duì)群眾。近幾年，原安定區(qū)(公社)辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌問(wèn)題，他們多次集體到省委、省政府上訪(fǎng)，嚴(yán)重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪(fǎng)事件，局黨委高度重視，多次召開(kāi)黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)，分析情況、研究對(duì)策，并成立了集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)程其祥，分管信訪(fǎng)工作的副局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組成勸返工作專(zhuān)班，并親赴省、市政府直接與上訪(fǎng)人員代表對(duì)話(huà)、做工作，宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶(hù)口援疆人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，并組織人員妥善安排好上訪(fǎng)人員的生活和回家車(chē)費(fèi)問(wèn)題，副局長(zhǎng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專(zhuān)班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作，做到曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn)，會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作?！缎旁L(fǎng)條例》為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作奠定基礎(chǔ)。從今年5月1日起，新的《信訪(fǎng)條例》正式實(shí)施，局黨委高度重視全局干部職工對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)，今年4月底在局九樓會(huì)議室舉辦了一期《信訪(fǎng)條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，請(qǐng)信訪(fǎng)辦程虎主任授課，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn)，取得了較好的效果，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作打下了良好基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪(fǎng)案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考。假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位，怎么辦?通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去