商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(doc17)-商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧
2024-07-28 00:47 本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端） 服飾三要 素：色彩、款式、面料 正裝西裝三要求：?jiǎn)紊⑸钌ㄊ走x藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。 第六、七期 形式規(guī)矩 意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象 【例】雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話？地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。 職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。 商務(wù)交往稱呼四忌：無(wú)稱呼（ “喂， ..”）、替代性程序（ “6 號(hào) ”）、地方性稱呼、稱兄道弟。 企業(yè) ()大量管理資料下載 【例】禮貌服務(wù)三要素： （ 1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲； （ 2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ) “你好 ”、請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng) ”、感謝語(yǔ) “謝謝 ”、抱歉語(yǔ)“對(duì)不起 ”、？ （ 3）熱情三到： A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）； B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)） C．意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。 第八、九期 溝通技巧 國(guó)際上對(duì) “商務(wù)禮儀 ”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸 進(jìn)的方面：（ 1）自我定位；（ 2）定位他人；（ 3）遵守慣例。 商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ) “六不談 ”：（ 1）不能非議國(guó)家和政府；（ 2）不涉及秘密；（ 3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；（ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（ 6）不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有 “私人問(wèn)題五不問(wèn) ”：第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn)婚姻家庭，第四企業(yè) ()大量管理資料下載 不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。 第十期 形 象設(shè)計(jì) 商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品 /服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象。 何為商務(wù)禮儀中的 “形象 ”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。 “形象 ”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。 “形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切 ” 設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面： （ 1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。 （ 2） “首輪效應(yīng) ”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。 個(gè)人形象六要素： （ 1） 儀表。重 點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 （ 2） 表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。 （ 3） 舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。 （ 4） 服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 5） 談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。 （ 6） 待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。 【女性 商務(wù)人員化妝】 基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)： （ 1） 化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過(guò)渡； （ 2） 化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 化妝要避人。 第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征 微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征： 規(guī)范性 指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為 “多次少取 ”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食
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