zxg10-sc（v30）短消息中心故障應(yīng)急指導(dǎo)書(doc20)-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-13 13:42 本頁面
【正文】 ....... 8 系統(tǒng)測試 ................................................................................................................................ 8 系統(tǒng)擁塞的應(yīng)急處理 .............................................................................................................. 8 減少系統(tǒng)的負(fù)荷 .............................................................................................................. 8 操作引起的故障 .............................................................................................................. 9 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴或惡意攻擊應(yīng)急處理 ................................................................................................ 9 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的判斷 ............................................................................................................ 10 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴應(yīng)急處理 ........................................................................................................ 10 7 節(jié)日應(yīng)急處理 ............................................................................................................................... 11 8 附件一緊急維護(hù)記錄 .................................................................................................................... 13 9 附件二重試配置 ........................................................................................................................... 14 2 1 概述 目的 ZXG10SC（ ）故障應(yīng)急處理指導(dǎo)書，是針對中興通訊網(wǎng)上短消息設(shè)備在運(yùn)行過程中或者操作過程中可能出現(xiàn)的緊急問題，如告警異常、 CPU 占用過高、癱機(jī)、系統(tǒng)功能異常、大話務(wù)量等而制定的操作指導(dǎo)，其目的是在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，提供緊急維護(hù)的手段，以便快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，從而把損失和影響降低 到最低程度。 使用對象 中興通訊 ZXG10SC（ ）維護(hù)工程師 適用場合 設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)重大故障。 操作設(shè)備（如擴(kuò)容、升級等）過程中出現(xiàn)重大故障。 3 2 設(shè)備故障預(yù)防措施 設(shè)備巡檢 要求定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，特別注意告警、性能統(tǒng)計(jì)等是否有異?，F(xiàn)象，主要檢查內(nèi)容概要如下，具體的檢查項(xiàng)目請見 附件《 ZXG10SC日常檢查手冊》 1． 告警箱 2． 前臺(tái)交換機(jī)檢查 3． 業(yè)務(wù)處理機(jī)檢查 4． SMPP AGENT 檢查 5． 計(jì)費(fèi)服務(wù)器檢查 6． 129 服務(wù)器檢查 7． 信息臺(tái)實(shí)體檢查 8． 催繳費(fèi)臺(tái)檢查 9． 人工臺(tái)檢查 10． 排隊(duì)機(jī)檢查 11． CTI SERVER 服務(wù)器檢查 12． 排隊(duì)機(jī) 129 服務(wù)器檢查 13． 語音信箱功能檢查 數(shù)據(jù)備份 備份系統(tǒng)是為了防止意外情況發(fā)生， ZXG10SC 維護(hù)工程師一定要有良好的備份習(xí)慣。備份一定要全面，作好標(biāo)識，由專人保管。要保證有 2 份以上完全同樣的備份保存，建議備份到硬盤，有條件還可以備份到 MO，不能備份在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)里。 備份方式： 1． 最小備份：進(jìn)入基本配置管理和 SC 配置管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)的最小備份。 2． 業(yè)務(wù)備份：將 ZXG10SC 系統(tǒng)的運(yùn)行 文件和接口進(jìn)行備份。 3． 最大備份：將操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份。 4 3 應(yīng)急處理流程說明 故障發(fā)生后，請第一時(shí)間上報(bào)給中興公司 ZXG10SC 維護(hù)工程師。在中興公司工程師指導(dǎo)下或者根據(jù)以下流程完成系統(tǒng)應(yīng)急處理。 短消息設(shè)備應(yīng)急流程說明如下： 1． 短消息系統(tǒng)工作環(huán)境較復(fù)雜 ， 涉及 IW/G 網(wǎng)關(guān)、短消息中心、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，分布區(qū)域較大，因?yàn)楫惓Ｔ蛞鸬綦姷目赡苄暂^大，因此在短消息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí) ， 應(yīng)首先關(guān)注電源問題。 如果發(fā)生大規(guī)模的電源故障，請盡快將所有的磁盤陣列、服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備的電源依次關(guān)閉。等待電源供電 穩(wěn)定后重新開電，開電順序和關(guān)電順序相反。 2． 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作是短消息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保證 ， 可以使用 PING 命令檢查各計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī) MP 板、短信網(wǎng)關(guān) MP 等是否能連通，保證基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常。常見的原因
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